2014年人力資源管理師二級重點復習:企業(yè)KPI體系的構(gòu)建
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企業(yè)KPI體系的構(gòu)建
企業(yè)KPl體系的構(gòu)建和完善是一項長期的任務，不可能一蹴而就，需要根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的目標和方向，結(jié)合其他相關(guān)的人力資源策略，經(jīng)過不斷的工作實踐，逐步加以完善。
企業(yè)的KPl體系一般可以沿著兩條主線進行設計，一種是按組織結(jié)構(gòu)層級進行縱向分解，采用目標一手段相結(jié)合的分析方法;另一種是按企業(yè)主要業(yè)務流程進行橫向分解，采用目標一責任相結(jié)合的分析方法。
在明確了KPl體系設計的兩條主線之后，可以采用以下三種方法進行具體設計：
1.依據(jù)平衡計分卡的設計思想構(gòu)建KPl體系
平衡計分卡的核心思想是通過財務、客戶、內(nèi)部運營過程、學習與成長四個方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，實現(xiàn)績效評價一績效改進，以及戰(zhàn)略實施一戰(zhàn)略修正的目標。
它一方面是通過對財務指標監(jiān)控，保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注;另一方面是通過員工學習成長、信息技術(shù)的運用、產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新，提高客戶的滿意度等，共同驅(qū)動組織未來的財務績效，展示組織發(fā)展的戰(zhàn)略軌跡.
運用平衡計分卡的設計思想和方法，設計并構(gòu)建企業(yè)KPl體系，既兼顧了人力、物力和財力三大資源的相互結(jié)合與平衡，又俸現(xiàn)了企業(yè)的授入與產(chǎn)出，以及生產(chǎn)經(jīng)營的過程與工作成果的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。但是，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標分解產(chǎn)生的全面的KPl體系，還要與本年度計劃指標的精細篩選相結(jié)合，才能提高它的現(xiàn)實性和可行性。
2.根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPl體系
根據(jù)企業(yè)不同部門所承擔的責任確立KPl體系的方法，主要強調(diào)從各個職能和業(yè)務部門本身所承擔責任的角度，對企業(yè)的中短期或年度目標進行逐級分解，進而形成各個部門、項目、小組乃至崗位人員的關(guān)鍵績效考評指標。這種方法的優(yōu)勢在于突出了各級部門及其主管的參與，但是有可能導致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，即關(guān)鍵績效考評指標可能更多地偏重于對部門管理責任的體現(xiàn)，而忽略了子系統(tǒng)下各個分支系統(tǒng)作業(yè)流程責任的細化和落實。
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