導(dǎo)游資格考試面試200問-導(dǎo)游服務(wù)能力（六）
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導(dǎo)游資格考試中的導(dǎo)游服務(wù)能力（面試），又稱“科目五”，該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對話”或“人機對話”，主要通過景點講解、專題講解、知識問答、口譯（外語類）等環(huán)節(jié)，考察考生是否具備將知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的能力。
導(dǎo)游規(guī)范知識問答及參考答案
44.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項服務(wù)，具有哪些特征?
（1）服務(wù)性特征；
（2）經(jīng)濟性特征；
（3）文化性特征；
（4）涉外性特征。
45.導(dǎo)游服務(wù)的實施具有哪些特點?
（1）工作獨立性強；
（2）需要很強的責(zé)任心；
（3）工作強度大，非常辛苦；
（4）腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。
46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點，包含哪些原則?
（1）賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；
（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；
（3）規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則；
（4）平等服務(wù)的原則。
47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些?
（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃；
（2）提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；
（3）協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題；
（4）保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全；
（5）回答問詢，反饋信息。
48.地陪人員的職責(zé)有哪些?
（1）安排旅游活動日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；
（4）維護(hù)安全；
（5）處理問題。
49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德?
（1）熱愛祖國；
（2）愛崗敬業(yè)；
（3）遵紀(jì)守法；
（4）情操高尚。
50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面?
（1）政治、經(jīng)濟和社會知識；
（2）文化知識；
（3）心理學(xué)和美學(xué)知識；
（4）旅游常識。
51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強的工作能力，主要包括哪些方面?
（1）組織協(xié)調(diào)能力；
（2）獨立應(yīng)變能力；
（3）語言講解能力。
52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客?
（1）有效地傳達(dá)信息；
（2）內(nèi)容與形式統(tǒng)一；
（3）抓住游客的興趣點；
（4）精彩的語言和靈活的講解方式。
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