導(dǎo)游資格考試中的導(dǎo)游服務(wù)能力（面試），又稱“科目五”，該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對(duì)話”或“人機(jī)對(duì)話”，主要通過景點(diǎn)講解、專題講解、知識(shí)問答、口譯（外語類）等環(huán)節(jié)，考察考生是否具備將知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的能力。

導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答及參考答案

26.散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)?

（1）服務(wù)承諾的差異；

（2）參團(tuán)價(jià)格的差異；

（3）成員社會(huì)地位的差異；

（4）客人期望值的差異。

27.面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則?

（1）精心化解矛盾的原則；

（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則；

（3）服務(wù)多樣性原則；

（4）以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些?

（1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；

（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；

（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

29.在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些?

（1）微笑不語法；

（2）先是后非法；

（3）順?biāo)浦鄯ǎ?/p>

（4）避實(shí)就虛法。

30.導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些?

（1）查閱文獻(xiàn)資料；

（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；

（3）培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；

（4）處處留心皆學(xué)問；

（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。

31.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素?

（1）景區(qū)自身的特色；

（2）講解對(duì)象的特征；

（3）自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。

32.導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則?

（1）講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；

（2）語言表達(dá)的清楚；

（3）講解效果的生動(dòng)；

（4）講解方式的靈活。

33.導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么?

（1）要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)；

（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；

（3）要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

34.導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?

（1）表情生動(dòng)，善于模仿；

（2）善敘事，語言生動(dòng)，為游客所喜聞樂見；

（3）適度夸大；

（4）善于使用生動(dòng)幽默的段子。

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