導游資格考試面試200問-導游服務能力（五）
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導游資格考試中的導游服務能力（面試），又稱“科目五”，該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對話”或“人機對話”，主要通過景點講解、專題講解、知識問答、口譯（外語類）等環(huán)節(jié)，考察考生是否具備將知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)導游服務的能力。
導游規(guī)范知識問答及參考答案
35.導游人員講解中的手勢主要有哪三種？
（1）情感手勢；
（2）指示手勢；
（3）象形手勢。
36.導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
37.在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責式道歉等。
38.導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
（1）道歉必須是真誠的；
（2）道歉要及時；
（3）道歉要把握好分寸；
（4）道歉應有一定溝通效果。
39.導游回答客人問題有哪幾種主要方法？
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲迂回避式；
（4）誘導否定式。
40.在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？
（1）誘導式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
41.導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應的停頓；
（4）強調(diào)語氣停頓。
42.問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環(huán)境？
（1）導游人員需要提醒游客注意時；
（2）當游客精神萎靡或注意力分散時；
（3）導游講解前后景點之間的銜接時；
（4）單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時。
43.我們通常將導游服務的方式劃分為哪兩大類？
（1）第一種是圖文聲像導游；
（2）第二種是實地口語導游；（3）實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。
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