三年七場醫(yī)患換位體驗改變了什么？
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“醫(yī)生和患者應(yīng)該是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，而非敵對關(guān)系。我們共同的敵人是疾病?！痹?0 14年“換位看佛山醫(yī)護(hù)”醫(yī)療互動體驗座談會上市一醫(yī)院副院長章成國如是解釋。不過，他認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系卻偏離了軌道，醫(yī)患糾紛反而成為一個關(guān)鍵詞。為了增進(jìn)醫(yī)患之間的互相了解，改進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)的問題，從2012年起，佛山市衛(wèi)計局就連續(xù)三年共組織7場醫(yī)患換位互動體驗活動。三年間，共有約150人參與體驗活動。
“很幸運，沒有當(dāng)醫(yī)生”
7場醫(yī)患換位互動體驗活動，體驗內(nèi)容涉及醫(yī)療機構(gòu)管理、精神病防治、醫(yī)患換位、采血流程及血液管理等。而參與的人員身份和職業(yè)也各有不同，其中有全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)管理層、醫(yī)生、護(hù)士、市人大代表、市政協(xié)委員、市行風(fēng)政風(fēng)評議團成員、網(wǎng)友代表(志愿者、退休工人、銷售員、教師)、記者代表等。
作為陶瓷廠的一名職工，潘育紅每次去醫(yī)院看病都得請假，也曾試過在排隊照B超時等了兩個多小時?！白约鹤鳛椴∪藭r，等那么長時間，當(dāng)時的心情也很煩躁，心想怎么搞那么久呢?”潘育紅坦言，這次換位體驗后，才開始真正理解醫(yī)生的工作。而多數(shù)參與體驗醫(yī)生的代表都表示，醫(yī)生真的很辛苦?！昂人佟⑿菹⑸?、工作強度大?！比舜蟠硭{(lán)麗君則在座談會上直言，很幸運，沒有當(dāng)醫(yī)生。市政協(xié)委員周紹櫻連用兩個“很好、非常好”表達(dá)她參與活動后的感受?！皳Q位活動，讓醫(yī)生能夠體會到患者需求，而市民也能體會到醫(yī)生的辛苦?！?/P>
“我呼吸還沒過來，聽診器就離開了”
“雙肺聽診時間太短，我呼吸還沒過來，聽診器就離開了?！痹凇皳Q位看佛山醫(yī)護(hù)”的互動體驗座談會上，一名醫(yī)護(hù)人員分享自己作為患者看病的感受。看病時，醫(yī)生缺少檢查，是多數(shù)參與體驗的醫(yī)護(hù)人員共同的感受。
現(xiàn)實的就醫(yī)情況是，大醫(yī)院人滿為患。曾經(jīng)有醫(yī)療機構(gòu)的管理者就指出，市一醫(yī)院人多得像菜市場，而基層醫(yī)院是醫(yī)生在等患者。所以市民抱怨看病排隊排幾小時，看的過程卻只有3分鐘，醫(yī)生幾乎沒做什么解釋，病就看完了。
而醫(yī)護(hù)人員換位做患者，讓這些醫(yī)生們從“神壇”上走下來，深入到市民中間體驗患者的看病需求。在平日“近水樓臺先得月”看病拿藥，一般都會找熟人的醫(yī)護(hù)人員，也在不打招的前提下，化身患者?！白约后w驗后發(fā)現(xiàn)，公立醫(yī)院和民營醫(yī)院相比，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)態(tài)度、微笑和積極主動服務(wù)意識方面確實不夠?！蹦锨f醫(yī)院的副院長黃燕萍表示。而在近兩年的醫(yī)院管理人員也互換體驗患者角色，他們切實的體驗到了患者的難處。例如市級醫(yī)院停車難、個別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差、看病等待時間長等等。醫(yī)療機構(gòu)以及衛(wèi)計系統(tǒng)坦言，幾年下來的互動體驗確實增進(jìn)了市民和醫(yī)生之間的相互了解。
處于脫軌狀態(tài)的醫(yī)患關(guān)系
在醫(yī)務(wù)人員看來，如今的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)處于一種“脫軌”的狀況。
市政協(xié)委員劉建華認(rèn)為醫(yī)生在看病時對患者多些笑容和解釋，醫(yī)患之間多些溝通，矛盾就會減少?！搬t(yī)生多點解釋、多點對患者人性化關(guān)懷，也有助緩解醫(yī)患矛盾”。而市婦幼保健院副院長高平明針對目前的醫(yī)患狀況，則要求“窮則獨善其身，做醫(yī)生，就要做佛，要面對各種病人?！?/P>
“如果任由醫(yī)患關(guān)系惡化下去，受到傷害的是整個社會和所有的市民每個人的利益。”市政協(xié)委員周紹櫻坦言，而目前的以藥養(yǎng)醫(yī)是醫(yī)患關(guān)系惡化的推手。她建議首先要改變醫(yī)療資源不均衡的局面，發(fā)展全科醫(yī)生，提高醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)水平。“有時候可能是醫(yī)生的一句話和一個不到位的解釋，就引發(fā)了醫(yī)患之間的沖突?！逼浯危t(yī)藥分開，解決看病費用高的問題，健全全民醫(yī)保制度，讓醫(yī)療保障更深入，防止因病致窮;此外，公立醫(yī)院要回歸公益屬性，收費最好是平價的，要大力發(fā)展私立醫(yī)院，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她特別提出，在處理醫(yī)療糾紛方面，處理機制要公開透明。
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