患者寫(xiě)信開(kāi)“藥方” 互相體諒互相理解
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醫(yī)患關(guān)系緊張、糾紛不斷，令醫(yī)患雙方都很受傷。如何緩解醫(yī)患矛盾?曾在暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院看病的患者家屬何仰捷日前寫(xiě)來(lái)一封信。信中他講述了自己陪母親就診時(shí)發(fā)生的故事，他同時(shí)為醫(yī)患關(guān)系開(kāi)“藥方”：患者應(yīng)體諒醫(yī)護(hù)人員的辛勞與風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)理解患者的擔(dān)心和憂慮!
“光頭何叔”的表?yè)P(yáng)信
醫(yī)患糾紛也成為“中國(guó)特色”，“家鄉(xiāng)的一些旅英老華僑回來(lái)時(shí)也會(huì)問(wèn)起、談起”，自稱(chēng)“光頭何叔”的何仰捷對(duì)此感到困惑，他陪母親看病數(shù)月，耳聞目睹卻并非如此。相反，他對(duì)醫(yī)生、護(hù)士充滿感激之情，于是寫(xiě)了一封信，表達(dá)自己的復(fù)雜情緒。
何叔的母親彭馥行，今年91歲，去年4月、7月，何母先后做了結(jié)腸癌手術(shù)、腸梗阻手術(shù)，8月下旬轉(zhuǎn)到暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院的胃腸外科，經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的精心護(hù)理，病情得以好轉(zhuǎn)，于11月上旬出院。
在感謝信中，何叔列出一串長(zhǎng)長(zhǎng)的名單，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士們表示感謝：“承蒙潘運(yùn)龍主任、丁暉醫(yī)生的精心治療，以及以謝翠眉護(hù)長(zhǎng)為首的‘天使’團(tuán)隊(duì)(包括胡杏香、余淑卿、林嘉曼等)的用心護(hù)理，住院期間家母多次要我代她表示感謝，并表?yè)P(yáng)貴院醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)良醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)。”
尷尬遭遇令他感動(dòng)
何叔信中還提到一件令他歉疚又感動(dòng)的事。在造影室里，他突然喉嚨發(fā)癢，沒(méi)來(lái)得及轉(zhuǎn)身就干咳一聲。當(dāng)時(shí)幫他母親看病的一位女醫(yī)生正站在前面，“她的衣領(lǐng)都被氣浪掀動(dòng)了”!那一刻何叔很尷尬，連聲說(shuō)“對(duì)不起”。他特別強(qiáng)調(diào)：“正是流感季節(jié)，您趕快洗洗、消毒吧!”
那位女醫(yī)生沒(méi)有責(zé)怪他的意思，只是吩咐身旁的助手用紙巾幫她擦了擦臉(當(dāng)時(shí)她雙手正忙著)。檢查結(jié)束要離開(kāi)時(shí)，隔著工作間的玻璃，何叔又以手勢(shì)示意要女醫(yī)生去做清潔?！暗皇切α诵?，仍端坐在觀察儀器前――下一位病人已經(jīng)進(jìn)來(lái)了。”這位女醫(yī)生的寬容和職業(yè)精神令何叔十分感動(dòng)?！暗z憾的事，我卻連這位好醫(yī)生的尊姓大名都不知道!”
那天令他感動(dòng)的不止這一件事。“母親做檢查時(shí)，潘主任先后兩次到候檢室和造影室對(duì)我們表示關(guān)心，還過(guò)問(wèn)并交代檢查事項(xiàng);丁醫(yī)生在樓上的工作忙完后，又趕來(lái)參加造影檢查。在此之前，他還安排助手小邵醫(yī)生一直陪著我們，為母親倒水、幫我推輪椅……”
為醫(yī)患關(guān)系“開(kāi)藥方”
“人間仍有真情在，世上還是好人多。”何叔又聯(lián)想起帶母親看病打車(chē)的經(jīng)歷，好多輛出租車(chē)看到坐在輪椅上的老人，都嫌麻煩不肯停車(chē)。但還是有司機(jī)把車(chē)停了下來(lái)。面對(duì)何叔的致謝，那位司機(jī)淡淡地說(shuō)：“誰(shuí)家沒(méi)有老人呢?”
何叔感慨，這種理解和行為，早已融入到大多醫(yī)生、護(hù)士的日常工作中。基于此，何叔為醫(yī)患關(guān)系開(kāi)出了藥方：作為病人、病人家屬，應(yīng)體諒醫(yī)護(hù)工作的辛勞乃至風(fēng)險(xiǎn);而作為醫(yī)護(hù)人員，也應(yīng)理解患者的擔(dān)心和憂慮――都懂得換位思考、推己及人、互敬(愛(ài))互諒，這樣即使萬(wàn)一發(fā)生了什么，也不至于發(fā)生矛盾和沖突?！叭巳硕紡淖约鹤銎?，從眼前、身邊的每件小事做起，助人為樂(lè)并嚴(yán)己寬人，尤其‘己所不欲，勿施于人’，社會(huì)又怎會(huì)不和諧.
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