醫(yī)患關(guān)系十年演變：醫(yī)生電腦鍵盤設(shè)“求救”鍵
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“我買的是一張單程票，來了就沒打算回去，要死不妨把你們帶上?！边@是北京市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員鄭平林遇到的一次最嚴重的威脅。對她發(fā)出警告的是一名30多歲的外地男性。2011年9月，他67歲的父親因患有慢性阻塞性肺病在北京某三甲醫(yī)院接受治療，幾次手術(shù)后死亡。他便認定醫(yī)院應該負全部責任，索賠200萬。
鄭平林接手這件醫(yī)療糾紛之前，無法接受賠償金額的院方一直都寄希望于將事態(tài)控制在“私了”范圍內(nèi)，科主任甚至動用黑道的朋友打聽對方，還沒等到回信，就被“反制”?！八o科主任打電話說，你還通過大哥找我，不要打聽了，什么都問不到。不過你的家庭住址、孩子在哪里上學，我倒是都知道。”鄭平林回憶道，科主任的行為激怒了死者家屬，醫(yī)院這才預感事情可能會向極端演化，最終愿意放下身段向醫(yī)調(diào)委求助。
前后約談了四五次，激烈的對抗態(tài)度逐漸緩和。醫(yī)調(diào)委認定醫(yī)院承擔主要而非全部責任，死者生前接受的右上葉支氣管活瓣閥置入肺解壓術(shù)是一項新技術(shù)，雖然得到了國家藥監(jiān)局的審批，但是涉事醫(yī)院并沒有得到開展這項技術(shù)的許可。至于索賠金額，雙方各讓一步，最后達成了數(shù)十萬的賠償協(xié)議?？偨Y(jié)這次還算成功的調(diào)解，鄭平林自認是她的“心理戰(zhàn)”發(fā)揮了關(guān)鍵作用，所謂“心理戰(zhàn)”，也無非是倫常說教，但卻化解了有可能導致嚴重后果的沖突。
醫(yī)方的傲慢與患方的過激，這是中國每年發(fā)生的數(shù)以萬計醫(yī)患糾紛中，最終走向?qū)沟钠瘘c。從言語和輕微的肢體沖突，到互相折磨，直至對醫(yī)生的傷害，每一起惡性事件的發(fā)生，都讓原本就在流失的信任更加脆弱。
當疾病不再只是生物學事件，而是社會事件，沖突的產(chǎn)生便不僅僅是溝通能夠解釋和解決的。醫(yī)患關(guān)系惡化的十余年，中國經(jīng)歷了兩輪醫(yī)改，對醫(yī)院屬性的再塑造、修正醫(yī)患消費關(guān)系的努力卻沒有轉(zhuǎn)化成為一張有效的藥方。如今已經(jīng)到了治標和治本必須雙管齊下的關(guān)鍵時期。
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