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1、什么是群體性突發(fā)事件，它由哪些具體的表現(xiàn)形式與特點(diǎn)?

答：群體性突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，由10人以上(含10人)共同實(shí)施的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的公共事件。表現(xiàn)形式：在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中，表現(xiàn)形式為：

(1)重大勞動(dòng)安全事故;

(2)重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故;

(3)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議;

(4)勞動(dòng)關(guān)系沖突;

(5)其他突發(fā)事件。

特點(diǎn)：(1)夾發(fā)性和不可預(yù)期性;(2)群體性;(3)社會(huì)影響性;(4)利益訴求特定性。

2、群體性突發(fā)事件應(yīng)如何處理?

答：突發(fā)事件處理的一般流程：

(1)突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備;

(2)突發(fā)事件確認(rèn);

(3)突發(fā)事件控制;

(4)突發(fā)事件解決。

重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到：

第一，確認(rèn)迅捷的信息傳遞;

第二，及時(shí)的信息確認(rèn)，杜絕任何形式的信息偏誤;

第三，科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息做出迅速反應(yīng)。

3、什么是群體性突發(fā)事件，請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處置的原則與方法。

答：危機(jī)管理是指組織通過(guò)危機(jī)的事前監(jiān)控、事終處理和事后恢復(fù)，最大限度地降低或消除危機(jī)所帶來(lái)的損害的一系列過(guò)程。危機(jī)處置的原則：

(1)主動(dòng)性原則;

(2)幻快違性原則;

(3)真實(shí)性原則;

(4)誠(chéng)意性原則;

(5)必戒利益智至上原則;

(6)專業(yè)性原則;

(7)利益兼顧原則。

危機(jī)處置的方法：

(1)危機(jī)中止;

(2)危機(jī)隔離：第一，危害隔離;第二，人員隔離

(3)危機(jī)悄除;

(4)危機(jī)利用。

4、產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因有哪些?

答：勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因：

(1)主體因素，是雇主或雇主組織以及雇員或雇員組織，勞動(dòng)關(guān)系雙方追求的利益不同是勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生根源;

(2)經(jīng)濟(jì)因素，勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生是建立在勞動(dòng)關(guān)系形成時(shí)基礎(chǔ)上，勞動(dòng)關(guān)系的變化，特別是勞動(dòng)關(guān)系力量的變化極易產(chǎn)生各種矛盾，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化無(wú)形中控制著勞動(dòng)關(guān)系的變化。

(3)制度因素，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)則或行動(dòng)準(zhǔn)則。

影響勞動(dòng)爭(zhēng)議的因素：

(1)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致社會(huì)矛盾尖銳，勞動(dòng)爭(zhēng)議增加;

(2)收入差距擴(kuò)大，群體間利益分化嚴(yán)重;

(3)效率與公平關(guān)系的偏差對(duì)惡化勞動(dòng)關(guān)系起到推被助瀾的作用;

(4)勞動(dòng)力市場(chǎng)不健全，勞動(dòng)者處于弱勢(shì)地位;

(5)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響;

(6)三方原則作用沒(méi)有真正發(fā)揮作用。

5、如何有效避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生及擴(kuò)大?

答：第一，建立勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)體系：

(1)準(zhǔn)備階段需要完成的主要任務(wù)包括：成立沖突管理團(tuán)隊(duì)、獲得組織高層管理人員的支持以及組織憂況的評(píng)估;

(2)設(shè)計(jì)組織沖突管理系統(tǒng)時(shí)需要完成的任務(wù)主要包括：形成初步設(shè)計(jì)方案、建立支持結(jié)構(gòu)以及試點(diǎn)運(yùn)行等;

(3)沖突管理系統(tǒng)在正式實(shí)施和運(yùn)行階段的主要工作包括：系統(tǒng)宣傳與推廣、對(duì)沖突管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)等內(nèi)容;

(4)沖突管理系統(tǒng)的制度化主要包括了建立激勵(lì)制度、持續(xù)的溝通以及反饋和改進(jìn)等環(huán)節(jié)。

第二，從影響勞動(dòng)爭(zhēng)議的因素入手：

(1)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致社會(huì)矛盾尖銳，勞動(dòng)爭(zhēng)議增加;

(2)收入差距擴(kuò)大，群體問(wèn)利益分化嚴(yán)重;

(3)效率與公平關(guān)系的偏差對(duì)惡化勞動(dòng)關(guān)系起到推波助瀾的作用;

(4)勞動(dòng)力市場(chǎng)不健全，勞動(dòng)者處于弱勢(shì)地位;

(5)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響;

(6)三方原則作用沒(méi)有真正發(fā)揮作用。

6、了解群體突發(fā)事件的概念，特征，具體表現(xiàn)形式。

答：群體性突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，由10人以上(含10人)共同實(shí)施的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的公共事件。

表現(xiàn)形式：在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中，表現(xiàn)形式為：

(1)重大勞動(dòng)安全事故;

(2)重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故;

(3)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議;

(4)勞動(dòng)關(guān)系沖突;

(5)其他突發(fā)事件。

特點(diǎn)：(1)突發(fā)性和不可預(yù)期性;(2)群體性;(3)社會(huì)影響性;(4)利益訴求特定性。

7、掌握群體突發(fā)事件的一般處理方式。

答：突發(fā)事件處理的一般流程：

(1)發(fā)事件處理的準(zhǔn)備;

(2)實(shí)發(fā)事件確認(rèn);

(3)突發(fā)事件控制;

(4)突發(fā)事件解決。

8、掌握危機(jī)管理的一般慨念和危機(jī)處置的基本原則與方法。

答：危機(jī)管理是指組織通過(guò)危機(jī)的事前監(jiān)控、事終處理和事后恢復(fù)，最大限度地降低或消除危機(jī)所帶來(lái)的損害的一系列過(guò)程。危機(jī)處置的原則：

(1)主動(dòng)性原則;

(2)快速性原則;

(3)真實(shí)性原則;

(4)誠(chéng)意性原則;

(5)公眾利益至上原則;

(6)專業(yè)性原則;

(7)利益兼顧原則。

危機(jī)處置的方法：(1)危機(jī)中止;(2)危機(jī)隔離：第一，危害隔離;第二，人員隔離;(3)危機(jī)消除;(4)危機(jī)利用。

9、理解企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制的有關(guān)知識(shí)。

答：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制：

(1)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警是指在企業(yè)的努力下，由企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)日常管理，各級(jí)組織參加的，運(yùn)用預(yù)測(cè)、預(yù)審、預(yù)防、預(yù)控等措施，及時(shí)掌握產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的誘因，預(yù)防和處理各類突發(fā)事件的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制;

(2)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警的主體包括：①企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警管理主體;②企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警主要相關(guān)主體;③企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警其他相關(guān)主體，包括：企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)和企業(yè)工會(huì);

(3)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警管理制度;

(4)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警內(nèi)容：①協(xié)調(diào)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系;②勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防;③勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解。

10、理解勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因和影響因素，掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的有關(guān)知識(shí)。

答：(一)勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因：①主體因素，是雇主或雇主組織以及雇員或雇員組織，勞動(dòng)關(guān)系雙方追求的利益不同是勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生根源;②經(jīng)濟(jì)因素，勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生是建立在勞動(dòng)關(guān)系形成的基礎(chǔ)上，勞動(dòng)關(guān)系的變化，特別是勞動(dòng)關(guān)系力量的變化極易產(chǎn)生各種矛盾，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化無(wú)形中控制著勞動(dòng)關(guān)系的變化。③制度因素，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)則或行動(dòng)準(zhǔn)則。

影響勞動(dòng)爭(zhēng)議的因素：①經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致社會(huì)矛盾尖銳，勞動(dòng)爭(zhēng)議增加;②)收入差距擴(kuò)大，群體間利益分化嚴(yán)重;③效率與公平關(guān)系的偏差對(duì)惡化勞動(dòng)關(guān)系起到推渡助瀾的作用;④勞動(dòng)力市場(chǎng)不健全，勞動(dòng)者處于弱勢(shì)地位;⑤經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響;⑥三方原則作用沒(méi)有真正發(fā)揮作用。

(二)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防，建立勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)體系：①準(zhǔn)備階段需要完成的主要任務(wù)包括：成立沖突管理團(tuán)隊(duì)、獲得組織高層管理人員的支持以及組織狀況的評(píng)估;②設(shè)計(jì)組織沖突管理系統(tǒng)時(shí)需要完成的任務(wù)主要包括形成初步設(shè)計(jì)方案、建立支持結(jié)構(gòu)以及試點(diǎn)運(yùn)行等;③沖突管理系統(tǒng)在正式實(shí)施和運(yùn)行階段的主要工作包括系統(tǒng)宣傳與推廣、對(duì)沖突管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)等內(nèi)容;④沖突管理系統(tǒng)的制度化主要乞括了建立激勵(lì)制度、持續(xù)的溝通以及反饋和改進(jìn)等環(huán)節(jié)。

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