2.2相關(guān)例題

　　例題1服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過(guò)預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程，主要包括( )。環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　A 范圍 B組織結(jié)構(gòu) C質(zhì)量 D費(fèi)用 E時(shí)間進(jìn)度

　　解析：答案ABCDE。服務(wù)項(xiàng)目管理是提供一次性高智能勞務(wù)的過(guò)程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。

　　例題2服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括( )。

　　A 項(xiàng)目生命周期 B項(xiàng)目過(guò)程 C 項(xiàng)目的知識(shí)領(lǐng)域

　　D項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域 E管理工具的應(yīng)用

　　解析：答案ABCE。服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括項(xiàng)目生命周期、項(xiàng)目過(guò)程、項(xiàng)目的知識(shí)領(lǐng)域及管理工具的應(yīng)用。

　　2.3相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

　　服務(wù)計(jì)劃的編制

　　服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：

　　(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃。規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。

　　(2)確定提供服務(wù)的程序。1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。2)正確掌握決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　(3)確定提供咨詢服務(wù)的方法。解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：

　　1)方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;3)方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;5)決定性的成果是為客戶帶來(lái)實(shí)在的收益。

　　(4)編制服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃一般為兩個(gè)階段編制并提供：1)服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編擬并提交給業(yè)主的工作規(guī)劃。2)服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。

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