09年人力資源管理師績(jī)效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)(八)

更新時(shí)間：2015-12-09 17:52:46 來(lái)源：|0

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　　l 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：

　　(一) 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

　　(二) 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)

　　在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。[P254表格]

　　SMART：

　　Specific，具體的;

　　Measurable，可度量的;

　　Attainable，可實(shí)現(xiàn)的;

　　Realistic，現(xiàn)實(shí)的;

　　Time-bound，有時(shí)限的

　　(三) 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　(四) 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　(五) 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　l 設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法

　　(P257圖表)

　　n 360度考評(píng)方法的內(nèi)涵、實(shí)施程序