方圓:要做“十項(xiàng)全能”的社會(huì)工作者


【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“方圓:要做‘十項(xiàng)全能’的社會(huì)工作者”的新聞,為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài),希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),預(yù)??忌寄茼樌ㄟ^考試。方圓:要做“十項(xiàng)全能”的社會(huì)工作者的具體內(nèi)容如下:
今年,杭州下城區(qū)文暉街道現(xiàn)代城社區(qū)被選樹為“創(chuàng)建垃圾分類精品小區(qū)”的典型,“每組分類垃圾桶都配備一個(gè)社工、一個(gè)居民志愿者和一個(gè)保潔員,實(shí)行分類指導(dǎo)和監(jiān)督。你看,我們的垃圾桶的干凈程度絕對(duì)可以直接觸摸,每天都安排保潔人員擦洗。”方圓一邊說,一邊把胳膊搭在垃圾桶蓋上,“我們做得認(rèn)真,也對(duì)自己的工作成果有信心。”
方圓是文暉街道現(xiàn)代城社區(qū)黨委書記,現(xiàn)代社區(qū)轄區(qū)內(nèi)住戶超過3300戶,“這里的居民骨干我都熟悉,有時(shí)巡查碰到,也會(huì)聊上幾句。”方圓覺得做好“書記”的工作不只要“仰望星空”、謀劃全局,也要腳踏實(shí)地干在實(shí)處,就像她自己說的,“至少轄區(qū)里的居民的主要訴求你總要知曉。”
融入角色,收獲感動(dòng)
作為日語專業(yè)的畢業(yè)生,方圓曾在外資企業(yè)擔(dān)任翻譯,2009年,正式進(jìn)入社工行業(yè),從基層工作做起。“你看我現(xiàn)在可以大大方方地和居民說話,其實(shí),剛開始的時(shí)候我到住戶家里問候,基本上張不開嘴,特別害羞。”方圓回憶起自己初入行業(yè)時(shí)的樣子,完全一副“門外漢”的狀態(tài),走訪小區(qū)人家,老社工們和居民聊得熱鬧,自己根本插不上嘴,尷尬地站在旁邊,“我是金華人,有時(shí)候碰到老人家講杭州方言,他越著急,我越聽不懂,只能干瞪眼。”
幾個(gè)月后,情況才逐漸好轉(zhuǎn)。方圓一邊看著老社工如何與人們交流,一邊翻閱社區(qū)資料,牢記每一家、每一戶的基本資料,嘗試與居民們找共同話題。有時(shí)候,明明可以休息,方圓寧愿跑到小區(qū)里轉(zhuǎn)悠,看看居民們?cè)诿κ裁础⑿枰裁矗?ldquo;多了解、多溝通,才能感知出小區(qū)居民缺什么、要什么。”方圓總結(jié)道。就這樣,方圓慢慢地和轄區(qū)內(nèi)的居民“混熟了”,不知不覺中融入了社工的角色。
2010年開展全國(guó)第十次人口普查,方圓那一年正好懷孕,和同事們每天一起進(jìn)出小區(qū),挨家挨戶地做調(diào)查。“做社工責(zé)任心很重要,雖然肚子大了,但行動(dòng)還算靈活,就不想請(qǐng)假,多我一個(gè)人,大家均分的任務(wù)也少些。”
人口普查工作十分辛苦,動(dòng)輒加班熬夜,在辦公室吃外賣是家常便飯。有時(shí)候外賣送到都涼了,而且反反復(fù)復(fù)就那幾個(gè)菜,對(duì)于孕婦而言幾乎沒什么營(yíng)養(yǎng),方圓形容那段時(shí)間“吃外賣吃到吐”。小區(qū)里的居民阿姨看不下去了,主動(dòng)做好了飯菜,送到社區(qū)中心給方圓吃,還囑咐她,孕期要注意多吃些有營(yíng)養(yǎng)的東西。吃著熱騰騰的飯,方圓的心也暖暖的。

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犧牲小我,成就大我
今年4月,方圓正式擔(dān)任現(xiàn)代城社區(qū)黨委書記一職。在選舉當(dāng)天的會(huì)場(chǎng),有人偷偷地塞了一張小紙條到方圓手里,是反映小區(qū)地下乒乓球室的返潮問題。沒想到新官上任就來了任務(wù),方圓握著手里的小紙條,暗下決心,一定要為居民們辦點(diǎn)實(shí)事。此后,方圓不斷地進(jìn)行多方協(xié)調(diào),最后,業(yè)委會(huì)出資、物業(yè)施工,地面做了防滑處理,問題得到了解決。
1984年出生的方圓今年剛剛30出頭,是典型的“80后”,上有父母,下有剛剛上小學(xué)一年級(jí)的兒子。作為年輕的社區(qū)書記,要考慮事情的全局,管理下屬、開展活動(dòng)、宣傳、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等方面都要顧及。方圓壓力感倍增,“多少雙眼睛看著你做事。”上任的第一個(gè)月,本就苗條勻稱的方圓就瘦了5公斤。
當(dāng)被問到和以前的工作相比,做“一把手”有什么不同的時(shí)候,方圓不假思索地回答道:“更累了,什么事情都要以身作則。”加班熬夜要帶頭,組織活動(dòng)親力親為,小區(qū)環(huán)保綠化也要沖在最前面,正如她自己說的“做領(lǐng)導(dǎo),榜樣作用很重要。”
一個(gè)人的精力是有限的,工作的比重大了,照顧家庭的部分就少了。“兒子總是問我假期可不可以出去玩,社區(qū)走不開,我不敢輕易承諾他。”方圓本來打算暑假帶兒子旅游,可是安全生產(chǎn)大排查、中央環(huán)保督察、杭州文明城市復(fù)評(píng)、防控登革熱疫情滅蚊工作……這些讓她一次又一次在兒子面前“食言”了。
不忘初心,真情服務(wù)
實(shí)際上,7月開始,方圓沒有好好地休息過一天。為了助力打造美麗下城、創(chuàng)建基本無違建街道,小區(qū)里的違章建筑需要全部拆除。這是方圓上任以來第一次直面矛盾?,F(xiàn)代城社區(qū)轄區(qū)內(nèi)多為中高檔樓盤,頂層的公共區(qū)域比較大,住戶理所當(dāng)然地把臨近自家的公共區(qū)域視為“自家地盤”,有的還裝修成“陽光房”,和自己家的房間連在一起。
現(xiàn)在要拆除掉這些違建,居民當(dāng)然不高興。方圓一向站在居民的角度處理問題,可現(xiàn)在拆違任務(wù)擺在眼前,她里外為難。“沒辦法,為了營(yíng)造更好的環(huán)境,只能硬著頭皮做。”
整個(gè)8月,方圓在心力憔悴中度過,她帶領(lǐng)社工團(tuán)隊(duì)一戶一戶地上門做工作,費(fèi)了許多唇舌,看了很多臉色。“有的人很不情愿,畢竟人家已經(jīng)裝修好了。”一次不行,就繼續(xù),一遍又一遍地重復(fù)講道理。同時(shí),方圓也為住戶們提供了許多補(bǔ)救措施,帶師傅上門幫助拆除。一個(gè)月下來,社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)違建陽光房全部拆除。
“辛苦、疲憊真的都不算什么,真正地做好一件事是有成就感的,所以越做越有干勁。”方圓表示,做書記要“十項(xiàng)全能”,除了處理社區(qū)事務(wù),還要懂得如何管理下屬。在上任之際,方圓就提到過要實(shí)施社工“素質(zhì)工程”,打造一支“過得硬、敢擔(dān)當(dāng)、有熱情、會(huì)服務(wù)、懂外語”的全能型社工隊(duì)伍。
現(xiàn)在,方圓手下一共有9名社工,有“90后”,也有經(jīng)驗(yàn)豐富的老社工。如何平衡好社工之間的關(guān)系?如何人盡其才?方圓自有一套“心經(jīng)”——對(duì)于老社工要給予充分的尊重,他們經(jīng)驗(yàn)多、做事穩(wěn);年輕的社工有個(gè)性、有創(chuàng)造力,要多加栽培提點(diǎn)。正因如此,方圓得到了下屬們的敬佩和支持。
今年,現(xiàn)代城社區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際化社區(qū),方圓開始琢磨怎么在社區(qū)活動(dòng)中添新意。“社區(qū)活動(dòng)不能‘做做樣子’,要真正地帶動(dòng)居民參與。”方圓一直強(qiáng)調(diào)活動(dòng)要高質(zhì)量,覆蓋面要廣,堅(jiān)持“一老一小一新”的特色理念。以聯(lián)合開展書畫比賽為開篇,成立“小課桌成長(zhǎng)營(yíng)”,讓孩子們?cè)谛@之外還能找到玩伴和游戲場(chǎng)所;設(shè)立“常青藤生活營(yíng)”,讓老年人學(xué)得了古箏、跳得了拉丁舞、練得了書法;針對(duì)小區(qū)的全職媽媽多,又開設(shè)了插花、油畫、烘焙等培訓(xùn)班;邀請(qǐng)外國(guó)家庭一起過中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日,促進(jìn)文化融合……“我們小區(qū)辦活動(dòng),名額是靠秒殺的,大家積極參與,也玩得開心。”方圓得意地說。

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