突破跨部門合作困境社會工作服務(wù)機構(gòu)的視角

更新時間：2017-10-18 13:29:33 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布突破跨部門合作困境社會工作服務(wù)機構(gòu)的視角的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)行業(yè)動態(tài)，希望大家認真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)祝考生都能順利通過考試。突破跨部門合作困境社

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“突破跨部門合作困境社會工作服務(wù)機構(gòu)的視角”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)行業(yè)動態(tài)，希望大家認真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^考試。突破跨部門合作困境社會工作服務(wù)機構(gòu)的視角的具體內(nèi)容如下：

　　黨的十六屆六中全會以來，隨著政府對社會工作發(fā)展的重視和支持，社會工作服務(wù)機構(gòu)(以下簡稱社工機構(gòu))大批量涌現(xiàn)。應(yīng)該說，社工機構(gòu)的誕生和成長承載著黨和人民在繁榮社會事業(yè)、創(chuàng)新社會管理、優(yōu)化公共服務(wù)等方面沉甸甸的期待，因而就決定了社工機構(gòu)需要杜絕科層制人浮于事的弊病，向管理要效益，以專業(yè)促發(fā)展。

　　以筆者10 年的社工機構(gòu)管理經(jīng)驗來看，在全球信息化不斷深化發(fā)展的今天，扁平化的組織管理策略恰好能回應(yīng)這一時代要求。扁平化管理是指通過減少管理層次、增加管理幅度，壓縮職能部門、裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的扁平化組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)有利于組織較快地回應(yīng)市場需求，在縮短信息傳遞渠道、提高組織運行效率、促進優(yōu)秀人才成長、營造學(xué)習(xí)型組織氛圍方面也能產(chǎn)生積極的影響。這對于以專業(yè)人員為主的社工機構(gòu)無疑具有重要的現(xiàn)實意義。

　　扁平化組織結(jié)構(gòu)同時也會促使跨部門溝通與合作更加頻繁。然而，這種溝通與合作并沒有變得更加容易，反而似乎還在溝通成本上不斷增加，協(xié)同作用上難以達至期待。在筆者曾就職過的社工機構(gòu)中，無論大規(guī)模的還是中小型的，這種情況都是普遍存在的?，F(xiàn)筆者拋磚引玉，將幾年探索的經(jīng)驗總結(jié)成突破跨部門合作困境的十大要素，包括一個根本方向、一項基礎(chǔ)功夫、三種必備態(tài)度以及五大工作技巧，希望能對同行有所助益。

　　要素一：牢記目標，攻堅克難

　　這是根本方向。牢記目標，既是指單次協(xié)作任務(wù)的具體目標，也是指組織協(xié)作所需達成的根本目標，即組織的愿景與使命。在跨部門溝通合作中，我們可能會遇到很多困難，但無論如何，我們需要堅定信心，圍繞著這個根本方向，相信團隊的力量，不斷努力，持續(xù)推進，以求最高程度的組織協(xié)同。

　　要素二：預(yù)先存款，理順關(guān)系

　　這是基礎(chǔ)功夫。古人誠不欺我。俗話說：“有了關(guān)系，就什么都沒有關(guān)系;沒有關(guān)系，就什么都有關(guān)系。” 要想積極把控跨部門、跨團隊的溝通效果，提升協(xié)作能力，就必須在平時做好關(guān)系維系。著名婚姻老師黃維仁博士認為，假如每個人都有一間親密關(guān)系的銀行，每個人的心靈就是一個情感賬戶。只有勤于經(jīng)營友情，才能讓關(guān)系中的雙方感到彼此是安全的，將對方視做朋友而非敵人。而這種刻意經(jīng)營最有效的做法就是常常做些讓對方開心、覺得被欣賞、被肯定或能感受到愛的事情，也就好像向?qū)Ψ降那楦匈~戶中“存款”。

　　要素三：減少抱怨，從我做起這是必備態(tài)度之一。當你用一個手指指向別人時，別忘了其余四個手指其實是指向自己的!抱怨除了令自己更加煩躁，鮮少能帶來期待中的溝通成效，可能還會幫助對方找到更多“不作為”的借口。減少抱怨，并不是拒絕提建議或者意見，而是說，盡量做導(dǎo)向建設(shè)性行動的意見表達，盡可能地身先士卒、率先垂范、主動承擔(dān)。因為一旦你行動起來，對方很難一成不變。

　　要素四：尊重個性，擁抱成長這是必備態(tài)度之二。每個人都是獨特的、有價值的，這是社會工作耳熟能詳?shù)膬r值理念。但開展服務(wù)時我們可能還會記得這一點，做管理時我們卻常常淹沒其中。我們需要放開懷抱，反躬自省，從尊重彼此的“不同”出發(fā)，將每一次的合作都發(fā)展為成長的良機。

　　要素五：重塑心態(tài)，計劃變化這是必備態(tài)度之三。人是世界上最復(fù)雜的動物，所以最好的機器人也只能模擬人的智能卻至今難以超越。人數(shù)翻倍，溝通難度就是幾何級增長。有時計劃實在趕不上變化。小李摔傷了、小王搞錯了、劉經(jīng)理想不通、張經(jīng)理要約飯……是否就此高呼“還不如一個人做好呢”? 但事實是你單槍匹馬、單打獨斗根本就解決不了問題，并且事實已驗證了。所以，無論你平時喜不喜歡做計劃，都請在計劃的清單上寫下“變化”二字，做好預(yù)備。

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　　要素六：坦陳壓力，打開心扉

　　這是五大技巧之一。不少中層主管提到跨部門溝通時，都顯得“壓力山大”。其中最普遍的壓力來自于：“我們倆是平級，要我怎么領(lǐng)導(dǎo)他/ 她?”或者是：“他/ 她比我資格還要老，我憑什么指手畫腳?” 想做到真正不在意任何人的看法，很難。況且，三人成虎所帶來的士氣低落、彼此猜疑對協(xié)作的負面影響更大。那么何不坦誠以待，說出你的壓力和擔(dān)心，向老資格和同級別的同事討教一下如何可以更好地合作，讓真誠而直接的溝通從此開啟。

　　要素七：善用網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化通道

　　這是五大技巧之二。信息化時代，移動辦公早已不是新詞，但要準確把握最優(yōu)化的渠道組合并不容易。核心的問題就是，在這個組織里面，到底更提倡怎樣的文化?看郵件，主管的郵件寫得是否清楚? 發(fā)得是否及時?不要等到事情已經(jīng)處理了一圈才發(fā)了一封郵件來匯報?？碤 Q、微信甚至釘釘，上司是不是做得到24 小時在線?如果對方在線，那么多信息，你怎樣保證自己的不會被淹沒?如果對方不在線而自己先行做主后，風(fēng)險會是怎樣的? 用電話，你是不是做得到大家永遠不關(guān)機、靜音狀態(tài)也能迅速回復(fù)，還是你掌握了他/ 她的另一個號碼甚至是其妻子/ 丈夫的號碼，并且確信不會被掛機?以上你都做得到，你的通訊網(wǎng)絡(luò)做不做得到?

　　要素八：現(xiàn)實承諾，說到做到

　　這是五大技巧之三?？磥碜詈唵?，做來卻不易。多個部門/ 團隊坐在一起，很快就出現(xiàn)部門/ 團隊間的利益博弈。談到出人，你一個我一個!談到任務(wù)，你一件我一件! 好像誰多出了一個人、多做了一件事就有多么吃虧!大家還會一齊看向主位，猜測作為組織授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者到底能承諾什么呢?給人，給錢，還是給榮譽?承諾是必需的，但必須是現(xiàn)實的、在授權(quán)范圍內(nèi)真的能夠做到的。兌現(xiàn)要及時，兌現(xiàn)的時間卻要事先達成共識。切記：空頭支票終將激起群憤。

　　要素九：交叉地帶，死磕到底

　　這是五大技巧之四。有沒有發(fā)現(xiàn)“會而不議、議而不決、決而不行、行而不果”的情況依然常見?一次會議結(jié)束，到底誰去跟進，是主持人還是記錄人?是各部門主管還是跨部門合作小組負責(zé)人?主次已定，但是何為主、何為次?配合的部門究竟要做到什么程度才是配合到位? 遇到突發(fā)情況，哪些具體任務(wù)負責(zé)人就能做主?做主的范圍是多少?有許多細節(jié)，我們沒有談到位，我們以為到時候再說，我們相信他/ 她有常識，但誰來為結(jié)果埋單?所以一旦你承擔(dān)了跨部門合作的領(lǐng)導(dǎo)角色，就請睜大眼睛，盯緊交叉地帶，哪怕死磕到底也要使命必達。

　　要素十：執(zhí)行到位，結(jié)果有效這是五大技巧之五。跨部門合作中，你有沒有遇到這樣的隊友—— 你要我做，我做了。僅止于此嗎?很多時候，也僅止于此!但“做了”不代表就能達到預(yù)期目標。即使結(jié)果是實實在在的，但如果不是組織想要的，那么還是“有效”的嗎?要避免這種情況，領(lǐng)導(dǎo)者必須在部署工作的時候就充分考慮每位執(zhí)行人的特點，預(yù)測其能力所及的范圍以及可能帶來的管理風(fēng)險，重點把握部分授權(quán)人員，要求聽取工作方案匯報是必需的，要求減少轉(zhuǎn)述、直接與落地人員對話也是必需的。這才是“跨部門合作協(xié)調(diào)會議”對于領(lǐng)導(dǎo)者的真諦。總而言之，要想提高跨部門合作的效率，降低溝通成本，就需要勇于嘗試，不斷挑戰(zhàn)。唯有如此，我們才有能力更好地達成提升管理效益、促進專業(yè)發(fā)展、解決社會問題的社工機構(gòu)共同的使命。