高級(jí)人力資源管理師教材要點(diǎn)第五章（3）
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第三節(jié) 360度反饋評(píng)估
1、定義：評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評(píng)價(jià)者更全面地認(rèn)識(shí)自己，另一方面，對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它可以增進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)的效果。
2、360度反饋評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn)：全方位;基于勝任特征;評(píng)估的匿名性;多側(cè)度反饋;促進(jìn)發(fā)展。
3、360度反饋評(píng)價(jià)的作用：促進(jìn)增效和促進(jìn)發(fā)展。
4、360度反饋評(píng)價(jià)的方法：項(xiàng)目設(shè)計(jì)(進(jìn)行需求分析和可行性分析;編制調(diào)查問(wèn)卷);實(shí)施評(píng)價(jià)(組建360度評(píng)估隊(duì)伍;對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn);實(shí)施360度評(píng)價(jià);統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)束;對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何接受他人反饋的訓(xùn)練;企業(yè)管理部門針對(duì)反饋的問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃)
360度反饋評(píng)估
1、績(jī)效評(píng)估的誤差
1)分布誤差： 2)暈輪誤差：3)個(gè)人偏見(jiàn)： 4)優(yōu)先和近期效應(yīng)： 5)自我中心效應(yīng)： 6)后繼效應(yīng)： 7)不完整信息誤差： 8)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。
2、績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)
六個(gè)影響績(jī)效評(píng)估的因素：清楚的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受);充分的支持(必要的資源、時(shí)間、職權(quán)、程序等)、提供反饋(執(zhí)行者的績(jī)效滿足期望的程度如何)、清楚的因果關(guān)系(提供有意義的強(qiáng)化、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào))、必要的技能和知識(shí)(培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)活動(dòng))、個(gè)人能力(體力、智力、感情能力)。
減少評(píng)估誤差，從以下入手： 制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系; 選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法; 培訓(xùn); 為評(píng)價(jià)者提供反饋; 下屬參與;
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