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　　一、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略

　　咨詢單位的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略是指制定關(guān)系長遠(yuǎn)和全局性的專業(yè)發(fā)展行動方案。經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確立咨詢單位的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)，識別并培育能夠達(dá)成目標(biāo)的核型競爭力。成功的經(jīng)營戰(zhàn)略是咨詢單位生存和發(fā)展的保證。

　　(一)工程咨詢單位戰(zhàn)略的重要性

　　咨詢單位的戰(zhàn)略旨在選擇一條從一種狀態(tài)(現(xiàn)在)到達(dá)另一種不同狀態(tài)(未來)的謀略和途徑。這一途徑的選擇是基于發(fā)展戰(zhàn)略以及自身優(yōu)劣勢進(jìn)行現(xiàn)實評價后作出的理性決策。合理的戰(zhàn)略有助于咨詢單位在競爭中取得優(yōu)勢。

　　(二)工程咨詢單位戰(zhàn)略特點

　　1.戰(zhàn)略與經(jīng)營緊密結(jié)合;

　　2.實現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣。

　　(三)戰(zhàn)略的評估和預(yù)測

　　1.機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析;

　　2.市場預(yù)測與分析。

　　市場分析與預(yù)測是市場營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是在深入的市場調(diào)研，掌握各種資料基礎(chǔ)上，運用定性與定量分析方法，分析咨詢市場的機(jī)會和前景。

　　(四)確立發(fā)展目標(biāo)

　　發(fā)展目標(biāo)是咨詢單位在一定時間內(nèi)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)成果，反映咨詢單位的技術(shù)和管理水平提高的程度。一般包括以下三個方面：

　　1.市場目標(biāo) 通過提升咨詢單位競爭實力，增強(qiáng)傳統(tǒng)市場的滲透能力和新市場的開拓能力，實現(xiàn)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率;

　　2.盈利目標(biāo) 財務(wù)收益目標(biāo)，這是咨詢單位發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。主要體現(xiàn)在擴(kuò)大營業(yè)額，增加利潤，提高員工的收入和社會福利;

　　3.貢獻(xiàn)目標(biāo) 經(jīng)營活動對國家和地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)。其中包括對自然資源和建設(shè)資金的合理使用，對環(huán)境保護(hù)、科技進(jìn)步所起的作用，對社會公益事業(yè)的支持等方面。

　　(五)培養(yǎng)核心競爭力

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，咨詢單位之間競爭的內(nèi)容和范圍不斷擴(kuò)大，沒有任何一個咨詢單位具有全方位的優(yōu)勢，只有某一方面的優(yōu)勢。因此，建立和培養(yǎng)核心能力是咨詢單位實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇，包括：識別核心能力;加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識和方法的積累;加強(qiáng)老師人才隊伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培訓(xùn);追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù);采用先進(jìn)的工具和手段;格守職業(yè)道德規(guī)范，注重維護(hù)組織形象。

　　二、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場開發(fā)

　　(一)工程咨詢市場的特點

　　1.國內(nèi)工程咨詢市場的特點

　　在宏觀決策咨詢方面，隨著科學(xué)發(fā)展觀的落實，攻關(guān)的規(guī)劃咨詢、政策咨詢?nèi)蝿?wù)越來越重，特別是地方規(guī)劃咨詢和專項規(guī)劃咨詢將占有更重要的地位。

　　工程咨詢市場競爭越來越激烈，對工程咨詢單位的技術(shù)水平和咨詢服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。

　　2.國際工程咨詢市場的特點

　　(1)國際工程項目各方屬于不同的國家，受不同法律約束，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，不同的文化環(huán)境和地理氣候等;

　　(2)國際工程咨詢項目受工程所在國政治、經(jīng)濟(jì)等各種風(fēng)險的影響，風(fēng)險相對較大;

　　(3)合同管理法方面，對合同條款的理解易產(chǎn)生歧義，處理比較復(fù)雜和困難。

　　(4)技術(shù)指標(biāo)的龐雜會給工程帶來困難。

　　(二)咨詢服務(wù)營銷

　　咨詢服務(wù)營銷是指確定咨詢服務(wù)的目標(biāo)市場、識別客戶、認(rèn)識并深入了解客戶的真正需求、建立信任關(guān)系并促使客戶購買咨詢服務(wù)、提交服務(wù)并達(dá)到客戶滿意程度、有效管理客戶關(guān)系并留住客戶的一系列活動。咨詢服務(wù)的營銷是咨詢服務(wù)的重要組成部分，是咨詢服務(wù)本身需要建立并始終保持的一種有效的咨詢顧問――客戶關(guān)系。

　　(三)市場調(diào)查與營銷環(huán)境分析

　　市場調(diào)查是指運用一定的理論和科學(xué)方法，搜集市場信息的過程，市場營銷的基礎(chǔ)工作。咨詢單位面向國際、國內(nèi)市場，市場調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：

　　1.政治法律環(huán)境調(diào)查;

　　2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查;

　　3.社會人文環(huán)境調(diào)查;

　　4.技術(shù)應(yīng)用環(huán)境調(diào)查;

　　5.市場容量調(diào)查。

　　市場營銷環(huán)境分析是依據(jù)市場調(diào)查的資料，認(rèn)清咨詢單位自身所面臨的市場環(huán)境，認(rèn)清哪些是給咨詢單位帶來市場機(jī)會和威脅的主要因素。

　　(四)目標(biāo)市場選擇與市場定位

　　目標(biāo)市場營銷的過程包括：市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位。

　　1.市場細(xì)分

　　市場細(xì)分是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。市場細(xì)分是根據(jù)客戶對產(chǎn)品(含服務(wù))的需求欲望，采購行為的差異，把整個咨詢市場化分為若干群體，而每一個需求特點大體相同的客戶群稱為一個細(xì)分市場。工程咨詢市場細(xì)分可按以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)按地理區(qū)域細(xì)分 國際上通常將全球工程市場劃分為：亞太地區(qū)、中東、歐洲、非洲、北美和拉美六大市場;

　　(2)按專業(yè)領(lǐng)域細(xì)分 按照工程咨詢的專業(yè)領(lǐng)域可以劃分為建筑工程、水利工程、礦山工程、鐵路工程、公路工程等等;

　　(3)按工程階段細(xì)分 按照工程建設(shè)程序，可以劃分若干咨詢服務(wù)階段;

　　(4)按技術(shù)類型細(xì)分 每一個專業(yè)領(lǐng)域都可以進(jìn)一步細(xì)分，如水利工程項目，咨詢服務(wù)可以分為勘察設(shè)計、工程采購、設(shè)備合同管理等等。

　　市場細(xì)分的步驟一般由粗到細(xì)，通?？梢詣澐譃樗牟剑储倜鞔_市場范圍;②選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn);③粗分;④細(xì)分。

　　2.目標(biāo)市場選擇

　　在市場細(xì)分后，咨詢單位應(yīng)研究和選擇準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場，即目標(biāo)市場。首先，咨詢單位需要對影響市場開拓的包括外部環(huán)境和自身條件在內(nèi)的相關(guān)因素進(jìn)行評估。

　　外部環(huán)境因素主要包括：工程所在國家政局穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與貨幣穩(wěn)定性、投資需求與資金來源、自然條件、工程市場秩序與競爭狀況等。

　　自身條件因素主要包括：經(jīng)營范圍、專業(yè)特長、技術(shù)力量、資金能力、管理水平、地域和文化背景優(yōu)勢等。

　　在分析評估的基礎(chǔ)上，咨詢單位應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、資源與專業(yè)特長、外部環(huán)境與條件，權(quán)衡利弊，揚長避短，選擇自己準(zhǔn)備進(jìn)入或占領(lǐng)的哪個或哪幾個目標(biāo)市場。

　　3.市場定位

　　咨詢單位一旦選定了目標(biāo)市場，就應(yīng)把自己的產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場的一定位置上，即市場定位。通過市場定位可以使咨詢單位明確競爭地位，適當(dāng)?shù)剡x擇競爭策略。市場定位是否準(zhǔn)確關(guān)系到營銷的成敗，關(guān)系到咨詢服務(wù)能否符合更多客戶的需求，市場定位是在激烈的市場競爭中取勝的關(guān)鍵。

　　市場定位需要有計劃和有步驟地進(jìn)行：

　　(1)首先應(yīng)確認(rèn)咨詢單位自身的競爭優(yōu)勢;包括資源條件、管理水平和知名度方面。

　　(2)通過對比分析明確在目標(biāo)市場的相對競爭優(yōu)勢;

　　(3)應(yīng)通過一系列的營銷活動，宣傳自己特有的競爭優(yōu)勢。

　　4.主要營銷手段

　　(1)建立網(wǎng)頁;

　　(2)爭取客戶舉薦;

　　(3)廣告宣傳;

　　(4)樹立品牌形象;

　　(5)專業(yè)出版物;

　　(6)保持良好的公共關(guān)系。

　　(五)項目的分析與選擇

　　[2005年真題]?在咨詢業(yè)務(wù)市場開發(fā)分析的篩選步驟中，深入分析客戶要求、公司技術(shù)能力、競爭能力、項目風(fēng)險、商務(wù)競爭策略等工作是由( )來完成的。

　　A.公司市場部

　　B.公司專業(yè)部門

　　C.項目部

　　D.項目經(jīng)理

　　[答案]B

　　三、工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制

　　(一)組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

　　咨詢單位都是以項目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項目的組織形式十分重要。

　　1.項目組

　　項目組是在總部的支持下實施項目的組織機(jī)構(gòu)，其最大特點是依據(jù)項目而成立，一個項目組只負(fù)責(zé)完成一個項目的全部工作任務(wù)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢老師擔(dān)任項目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。

　　典型的項目組實行三級管理：

　　(1)第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作;

　　(2)第二級為設(shè)計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等;

　　(3)第三級為專業(yè)組。

　　為了提高機(jī)構(gòu)的運行效率，項目組成員和項目經(jīng)理可在多個項目間流動,實現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。

　　2.支持組

　　有些工程咨詢單位除了設(shè)置項目組之外，還為一些大型復(fù)雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計算機(jī)輔助設(shè)計、工程計算、工程制圖等項目設(shè)計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

　　項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時或交替向多個實施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項目組的工作同時，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

　　(二)項目經(jīng)理責(zé)任制度

　　1.項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限

　　盡管各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面：

　　(1)責(zé)任

　　①代表咨詢單位為客戶開展項目服務(wù);

　?、谥贫椖拷M工作計劃;

　?、劢M織并聘用項目組成員;

　?、馨l(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用;

　?、輽z查并上報項目進(jìn)展情況;

　　⑥協(xié)調(diào)項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系;

　?、甙搭A(yù)算控制項目的開支;

　?、嗵幚眄椖拷?jīng)理部的善后工作。

　　(2)權(quán)限

　?、俟芾眄椖拷M的全部工作;

　?、诔浞掷米稍儐挝毁Y源完成項目;

　　③批準(zhǔn)項目組人員、計劃變更;

　　④修正項目組預(yù)算;

　?、菖鷾?zhǔn)項目組的工作報告。

　　2.項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　項目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：

　　(1)具有符合咨詢項目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;

　　(2)具有相應(yīng)的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績;

　　(3)具有咨詢項目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識;

　　(4)具有良好的職業(yè)道德。

　　3.對項目經(jīng)理的考核

　　對項目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：

　　(1)工程咨詢合同的履約情況;

　　(2)項目經(jīng)理在項目實施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平;

　　(3)發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力;

　　(4)項目咨詢報告質(zhì)量的評價結(jié)果;

　　(5)項目組的利潤指標(biāo)的完成情況;

　　(6)客戶和咨詢單位對項目經(jīng)理工作的滿意程度。

　　(三)咨詢項目過程管理

　　1.咨詢項目計劃

　　項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面：

　　(1)必須了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結(jié)果以及完成工作的時間;

　　(2)明確為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會影響該計劃;

　　(3)明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;

　　(4)控制項目的進(jìn)度，需要設(shè)計哪些“里程碑”;

　　2.咨詢項目管理流程

　　咨詢項目管理的一般流程包括：

　　(1)任務(wù)分解(Job definition)包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解;

　　(2)計劃(Planning)包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務(wù)，確定何時開始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等;

　　(3)執(zhí)行(Doing)包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等;

　　(4)檢查和改進(jìn)(Checking & Improving)包括檢測、分析存在的問題(進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面)、進(jìn)行修正等;

　　(5)項目結(jié)束(Testing & Acceptance)包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等;

　　(6)支持和培訓(xùn)(Support & Training)

　　3.咨詢項目管理的主要工作

　　做好咨詢業(yè)務(wù)項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作：

　　(1)落實責(zé)任;

　　(2)界定項目;項目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、務(wù)實和有時間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見，包括咨詢報告、培訓(xùn)材料、演示說明文件、個人技能的提高等。

　　(3)關(guān)鍵路徑行動計劃;

　　(4)時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。

　　(四)咨詢項目過程控制

　　咨詢項目監(jiān)控體系是咨詢項目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視，在項目初始階段應(yīng)該包含監(jiān)控體系。

　　完整的咨詢項目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度：

　　1.報告機(jī)制;

　　2.溝通機(jī)制;

　　3.跟蹤機(jī)制;尤其項目風(fēng)險很大時寫項目日記非常重要。

　　4.文檔管理機(jī)制;

　　5.計劃變更控制機(jī)制。

　　四、工程咨詢單位的人力資源管理

　　人力資源管理是指合理開發(fā)使用人力資源充分調(diào)動廣大員工積極性的一系列過程，包括人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓(xùn)、激勵和調(diào)整等活動。

　　(一)人力資源規(guī)劃

　　工程咨詢單位人力資源規(guī)劃一般包括：

　　1.資源現(xiàn)有狀況，如高級、中級、初級技術(shù)人員等;

　　2.執(zhí)行中的和潛在的咨詢項目所需人力資源清單;

　　3.分析預(yù)測人力資源的短缺或過剩狀況;

　　4.人力資源獲取、利用、開發(fā)和調(diào)整規(guī)劃：

　　(二)招聘管理

　　招聘一般通過內(nèi)部選拔和外部招聘兩個渠道獲得所需要的人員，通常采用以下步驟：1.簡歷的評審;2.相關(guān)知識測試;3.面試;4.評審與筆選;5.體檢6.人員錄用。

　　(三)員工培訓(xùn)

　　員工是培養(yǎng)造就高素質(zhì)專業(yè)人才的重要來源。員工培訓(xùn)可以采取上崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)繼續(xù)教育等形式。其中崗位培訓(xùn)有三種常見的方法：指導(dǎo)、工作輪換和承擔(dān)專門任務(wù)。

　　(四)工作考評

　　員工工作考評可以通過個人或小組工作總結(jié)、工作鑒定等方式進(jìn)行。

　　(五)激勵機(jī)制

　　激勵機(jī)制包括員工培養(yǎng)、職位(或職稱)晉升、薪金酬勞、社會福利等措施。

　　(六)建立高效團(tuán)隊

　　工程咨詢單位要靠集體智慧和能力開展業(yè)務(wù)，應(yīng)重視團(tuán)隊的建設(shè)。團(tuán)隊建設(shè)的中心任務(wù)是增強(qiáng)單位的凝聚力和向心力。

　　(七)建立咨詢老師庫

　　工程咨詢單位開展業(yè)務(wù)的重要依托是擁有一批高素質(zhì)、高水平的老師。一個知識結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面大、運行靈活的老師庫是工程咨詢單位的重要資源。老師庫一般實行老師注冊登記制，咨詢單位依照委托任務(wù)的需要，根據(jù)老師庫的信息聘請老師，采取一事一聘的方式。國內(nèi)有些咨詢單位則采取建立老師委員會的管理辦法，老師委員會聯(lián)系社會各方面老師，吸納國內(nèi)外優(yōu)秀專業(yè)人才，為咨詢單位開展咨詢業(yè)務(wù)充當(dāng)顧問老師。國際上通行的咨詢單位的老師庫輸入了咨詢單位所需的老師數(shù)據(jù)信息，包括專業(yè)特長、業(yè)務(wù)水平、工作能力等，特別注重工作經(jīng)驗和經(jīng)歷。咨詢單位大部分咨詢業(yè)務(wù)依靠老師來完成，項目經(jīng)理主要起把握方向和組織協(xié)調(diào)作用。咨詢老師多數(shù)也是咨詢工程師，能夠獨立完成咨詢?nèi)蝿?wù)。

　　五、工程咨詢單位的信息管理

　　信息是工程咨詢最重要的支持條件之一，信息的完整性和有效性是科學(xué)咨詢和決策的基礎(chǔ)。對信息進(jìn)行高效的管理和應(yīng)用，是工程咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件。

　　信息管理的任務(wù)是，識別使用者的信息需要，對信息進(jìn)行有效的收集、篩選、分析、預(yù)測和儲存，并將這些信息及時、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各級工程咨詢和決策人員。

　　(一)現(xiàn)代工程咨詢對信息的基本要求

　　信息是進(jìn)行科學(xué)咨詢的原材料，是工程咨詢的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代工程咨詢所需信息和數(shù)據(jù)必須滿足以下基本要求：

　　1.信息源必須客觀、真實、可靠;

　　2.信息和數(shù)據(jù)必須全面或比較全面地反映客觀事物;

　　3.信息和數(shù)據(jù)必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。

　　(二)工程咨詢信息的采集

　　現(xiàn)代工程咨詢需要采集廣泛的信息和數(shù)據(jù)，一般應(yīng)包括以下幾個方面：

　　1.業(yè)主提供信息;

　　2.咨詢單位數(shù)據(jù)庫;

　　咨詢單位的數(shù)據(jù)庫一般包括以下幾個方面：

　　(1)法律數(shù)據(jù)庫;

　　(2)政策數(shù)據(jù)庫;

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫;

　　(4)行業(yè)統(tǒng)計信息庫;

　　(5)項目數(shù)據(jù)庫。

　　3.網(wǎng)絡(luò)和出版物;

　　4.采購信息;

　　5.自主調(diào)查。

　　(三)工程咨詢信息的篩選和鑒定

　　對采集來的信息，進(jìn)行篩選和鑒定以判斷信息數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和適用性，是咨詢工程師的重要工作。

　　1.盡可能選用權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定的信息;

　　2.辨別信息的常用方法：

　　(1)通過提供信息的單位背景來辨別;

　　(2)通過分析信息產(chǎn)生的過程來進(jìn)行判別。

　　①一般地，普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確;

　?、陂L期監(jiān)測的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，監(jiān)測面大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測面小的數(shù)據(jù)代表性大，勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大，科學(xué)實驗和利用仿真模擬計算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;

　?、塾貌煌椒ā⒉煌廊〉玫臄?shù)據(jù)進(jìn)行驗證;

　?、軐Ρ扔嬎悴煌瑫r期、不同來源的數(shù)據(jù)差異，并進(jìn)行適當(dāng)修正;

　　⑤通過老師集體討論辨別信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　(四)工程咨詢信息的綜合

　　在數(shù)據(jù)收集與管理過程中，存在兩種信息：一種是顯現(xiàn)的信息，一種隱含的信息。隱含的信息是經(jīng)過人的分析、判斷和綜合后才能識別的信息。信息綜合是對采集得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，重新組合，形成目的性更強(qiáng)、價值更高的增值信息，然后確定那些有用的數(shù)據(jù)的特征，如精度、類型、長度、保密度、保留時間、用途等。

　　對信息進(jìn)行綜合有兩種方式：一是對已有信息加以挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新需求的新信息，達(dá)到信息的"增值";二是通過設(shè)計和試驗創(chuàng)造新的信息。

　　(五)工程咨詢信息的分析

　　信息分析是對工程咨詢過程中收集、篩選、綜合所得的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，為有關(guān)的工程咨詢活動提供有內(nèi)涵、有分析、有建議的信息資料。

　　1.對信息進(jìn)行統(tǒng)計分析;

　　指標(biāo)體系要求"

　　(1)能夠客觀反映分析對象本身的性質(zhì)、特點、內(nèi)在聯(lián)系和運動過程;

　　(2)要盡可能從各個角度突出重點，反映分析對象的全貌;

　　(3)所確定的指標(biāo)用能夠反映分析對象的變化;

　　(4)要注意便于資料的獲取，否則會影響統(tǒng)計分析方法的具體應(yīng)用。

　　2.根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進(jìn)行評價;

　　評價的思維過程：形成初步概念、對現(xiàn)象定性、確定主要觀點、對確定的觀點進(jìn)行邏輯定位、確定論據(jù)、基本結(jié)論。

　　3.根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果進(jìn)行預(yù)測。

　　預(yù)測的基本步驟：

　　(1)根據(jù)統(tǒng)計分析的性質(zhì)和結(jié)果選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)測方法，對設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測;

　　(2)計算預(yù)測誤差，并分析預(yù)測結(jié)果。預(yù)測誤差的大小是選擇預(yù)測方法成功與否的直接反映，它直接影響預(yù)測的精度;

　　(3)根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和預(yù)測對象的具體特點，結(jié)合預(yù)測誤差和預(yù)測結(jié)果，對預(yù)測模型和預(yù)測結(jié)果進(jìn)行分析和評價;

　　(4)如果預(yù)測誤差沒有達(dá)到要求，需要改進(jìn)預(yù)測方法

　　(六)工程咨詢決策支持

　　工程咨詢決策支持通過對某一工程咨詢活動所涉及的信息進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結(jié)論意見、建議及策略的選擇提供有力的決策支持。

　　1.信息的支持

　　工程咨詢決策支持為工程咨詢?nèi)藛T及決策者提供的信息可以分為三類：

　　(1)內(nèi)部信息 反映企業(yè)或項目的內(nèi)部狀況的信息;

　　(2)外部信息 諸如宏觀政策的變動、市場動態(tài)、競爭情況、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等方面的信息;

　　(3)綜合信息 結(jié)合內(nèi)外信息得到的一些文檔、評論、判斷、預(yù)測及建議等;

　　其中外部信息和綜合信息對工程咨詢?nèi)藛T及決策者來說尤其重要。

　　2.決策支持過程

　　在此過程中，首先利用各種模型和決策方法提出初步的決策方案，然后采用模擬等方法對決策方案進(jìn)行預(yù)分析評價，得出決策的初步評價結(jié)論，并濃縮決策信息，形成決策信息庫，用于咨詢者或決策者的最終決策。

　　(1)情報階段 情報階段包括對機(jī)會或問題的條件進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境的搜索或調(diào)查;

　　(2)設(shè)計階段 設(shè)計階段提供決策支持應(yīng)當(dāng)有這樣幾方面的工作：建立一個合適的模型來輔助理解問題、輔助求解、測試解的可能性;

　　(3)選擇階段 選擇階段對每種方案的利弊加以評價，評估每種方案的可能實施結(jié)果，并從中選擇出一個最優(yōu)方案;

　　(4)實施階段 實施階段提供決策支持的具體表現(xiàn)：根據(jù)一定的決策評價指標(biāo)對決策質(zhì)量進(jìn)行評定。

　　(七)信息管理手段

　　1.使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)來管理數(shù)據(jù)

　　數(shù)據(jù)管理是信息管理的一部分，是企業(yè)的一種組織職能。數(shù)據(jù)管理要確保企業(yè)的數(shù)據(jù)資源是準(zhǔn)確的、及時的、安全的，確保所有與工程咨詢活動有關(guān)的信息需求都得以滿足。

　　對于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻(xiàn)信息部門的藏書方法。對于數(shù)字化信息，可以保存在計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中并加以備份，以防信息丟失。

　　2.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是在數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一系列專門描述、建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用軟件。它通常由數(shù)據(jù)庫語言、數(shù)據(jù)庫管理程序和數(shù)據(jù)庫使用程序三部分組成。

　　按照規(guī)模大小，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可分為小型數(shù)據(jù)庫;大中型數(shù)據(jù)庫。按照數(shù)據(jù)庫的模式可分為關(guān)系數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫、工程數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等。

　　(八)有關(guān)問題

　　1.信息安全問題;

　　2.知識產(chǎn)權(quán)問題。