特別推薦：2014年咨詢工程師《各科目》真題匯總 

　　1.提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平

　　以工程咨詢項目為主線，按企業(yè)信息化的先進思想整合工程咨詢業(yè)務(wù)流程，為工程咨詢提供可靠、高效、易用的業(yè)務(wù)平臺;以工作流的思想?yún)f(xié)調(diào)人員和處理操作;結(jié)合IS09000質(zhì)量管理體系來規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為;根據(jù)對工程咨詢項目數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　2.實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理

　　提供信息整理和分類的平臺，根據(jù)信息的數(shù)量、分類、質(zhì)量對收集到的信息進行統(tǒng)計和分析，得出科學(xué)、準確的數(shù)據(jù);提供信息發(fā)布和檢索的工具，使工程咨詢?nèi)藛T可以方便地獲取到所需信息;提供權(quán)限設(shè)置，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　3.實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理

　　通過對客戶資源的統(tǒng)一計算機管理，加強工程咨詢單位已有客戶的關(guān)系維護，充分挖掘潛在客戶，更好地了解客戶需求并做出針對性努力，不斷提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，增加客戶對工程咨詢單位的滿意程度，樹立良好的市場形象，在日益激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。

　　4.實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制

　　將工程咨詢項目執(zhí)行成本納入管理范圍，實現(xiàn)對項目直接成本的監(jiān)控。通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)項目開展過程中的管理欠缺，分析項目支出的款項和規(guī)律，得出項目各種費用的考核指標參考值，找出制約效益的瓶頸，從而降低項目成本，提高工程咨詢項目和咨詢單位的收益。

　　5.提升內(nèi)部人力資源、外部老師資源的優(yōu)化管理

　　通過對人力資源進行調(diào)配和優(yōu)化，使工程咨詢單位的業(yè)務(wù)梯隊可以滿足不斷變化的市場需要，保持充分的活力。通過對每位員工的管理，提高員工素質(zhì)和工程咨詢單位的凝聚力。動態(tài)管理外部老師資源，優(yōu)化外部老師資源結(jié)構(gòu)，提高外部老師的使用效率。