第四節(jié) 工程項(xiàng)目的溝通管理

　　一、概述

　　(一)工程項(xiàng)目溝通管理的含義和形式

　　1、工程項(xiàng)目溝通的重要性

　　(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。

　　(2)作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

　　(4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　2、工程項(xiàng)目溝通的形式

　　按照是否需要反饋：雙向溝通和單向溝通

　　按信息流向：垂直溝通(按組織層次上下之間溝通)、橫向溝通(同層次的組織單元之間的溝通)、網(wǎng)絡(luò)狀溝通。

　　按溝通媒介：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通

　　按溝通范圍：項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通、外部溝通

　　按正式程度：正式溝通(項(xiàng)目手冊(cè)、各種書面文件、協(xié)調(diào)會(huì)議)、非正式溝通

　　二、工程項(xiàng)目溝通的主要內(nèi)容

　　三、消除溝通障礙

　　1、溝通障礙主要來(lái)自五個(gè)方面

　　(1)發(fā)送者的障礙(語(yǔ)言障礙、發(fā)送者個(gè)人問(wèn)題、心理和個(gè)性問(wèn)題)

　　(2)信息傳遞障礙

　　(3)接收者的障礙

　　(4)組織內(nèi)部固有的障礙

　　(5)反饋的忽視

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