十一、保險合同的單據(1)(P69)投保單、暫保單、保險單、保險憑證、批單。$lesson$

　　十二、質量管理體系的其他有關內容(P61～64)

　　(一)建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質量管理體系

　　1.質量管理體系含義

　　2.建立質量管理體系應注意的問題

　　(二)質量管理體系的實施

　　1.領導重視

　　2.全員參與

　　3.聘請專業(yè)咨詢單位

　　4.周密計劃、精心組織

　　(三)質量管理體系認證

　　1.提出申請

　　2.認證機構進行審核

　　3.審批與注冊發(fā)證

　　4.獲準認證后的監(jiān)督管理

　　5.申訴

　　十三、我國工程咨詢的分類(P42～43)

　　1.綜合性工程咨詢單位

　　2.專業(yè)性工程咨詢單位

　　3.管理性工程咨詢單位

　　十四、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略(P45～47)

　　(一)工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略特點

　　1.戰(zhàn)略與經營緊密結合

　　2.實現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣

　　(二)市場戰(zhàn)略的評估和預測

　　1.機遇和挑戰(zhàn)分析

　　2.市場分析與預測

　　(三)確立發(fā)展目標

　　1.市場目標

　　2.盈利目標

　　3.貢獻目標

　　(四)核心競爭力的培育

　　1.識別核心能力

　　2.加強研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識和方法的積累

　　3.加強老師人才隊伍建設和核心專業(yè)人才的培養(yǎng)

　　4.追求高質量的咨詢服務

　　5.采用先進的工具和手段

　　6.恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護組織形象

　　十五、工程咨詢單位業(yè)務的市場開發(fā)(P48～51)

　　(一)市場調查與營銷環(huán)境分析

　　1.市場調查的內容

　　2.市場營銷環(huán)境分析

　　(二)目標市場選擇與市場定位

　　1.市場細分

　　2.目標市場選擇

　　3.市場定位

　　4.主要營銷手段

　　十六、咨詢業(yè)務工作小組(P51)

　　1.項目組

　　2.支持組

　　十七、咨詢項目過程管理(P52～53)

　　(一)咨詢項目計劃

　　(二)咨詢項目管理流程

　　1.任務分解

　　2.計劃

　　3.執(zhí)行

　　4.檢查和改進

　　5.項目結束

　　6.支持和培訓

　　(三)咨詢項目管理的主要工作

　　1.落實責任

　　2.界定項目

　　3.關鍵路徑行動計劃

　　4.時間、成本、質量管理和控制

　　十八、咨詢項目過程控制(P53～54)

　　1.報告機制

　　2.溝通機制

　　3.跟蹤機制

　　4.文檔管理機制

　　5.計劃變更控制機制

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