人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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摘要 下面為大家整理了人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)，希望可以方便大家對這部分知識的了解?！ ?、某顧客在挑選一商品長時間后說：價格太貴，不買了。服務(wù)員臉一拉，脫口而出：嫌貴，就別上這來呀!你認(rèn)為服務(wù)
下面為大家整理了人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)，希望可以方便大家對這部分知識的了解。
1、某顧客在挑選一商品長時間后說：“價格太貴，不買了。”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了( )的要求。
A 儀表端莊
B 語言規(guī)范
C 舉止得體
D 待人熱情
A 肯定是不對的，選擇 B 是對的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
2、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。
A 用尊稱
B 語氣委婉
C 語意明確
D 語速適中
解析：
1.CD
分析:A 肯定是不對的，選擇 B 是對的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
2.ABCD
分析:按照語言規(guī)范五個方面的內(nèi)容要求，這四項(xiàng)中的B、C、D項(xiàng)與A項(xiàng)雖不在同一個層次，但都是語言規(guī)范中的要求，所以，四項(xiàng)都要選。
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