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一、諾蘭模型（Nolan Model）

描述信息系統(tǒng)演進(jìn)的六個(gè)階段，是判斷企業(yè)信息化成熟度的經(jīng)典工具：

1.初始階段：計(jì)算機(jī)僅用于財(cái)務(wù)等局部事務(wù)處理，投入低且應(yīng)用分散。

2.傳播階段：盲目擴(kuò)展導(dǎo)致資源浪費(fèi)，系統(tǒng)間形成“信息孤島”，效率低下。

3.控制階段：集中管理數(shù)據(jù)共享問題，開始統(tǒng)一規(guī)劃（如網(wǎng)絡(luò)化改造）。

4.集成階段：建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)跨部門信息整合（如ERP系統(tǒng)部署）。

5.數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為戰(zhàn)略資源，企業(yè)級(jí)平臺(tái)支撐全業(yè)務(wù)協(xié)同。

6.成熟階段：IT與業(yè)務(wù)深度融合，支持智能決策（如BI工具應(yīng)用）。

考試重點(diǎn)：階段特征識(shí)別、企業(yè)實(shí)際案例分析（如從控制階段到集成階段的跨越路徑）。

二、信息系統(tǒng)分類與演進(jìn)

按功能層級(jí)由低到高劃分：

1.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS/DPS）：處理日常事務(wù)（如訂單錄入系統(tǒng)）。

2.管理信息系統(tǒng)（MIS）：整合企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)（如庫(kù)存管理系統(tǒng)）。

3.決策支持系統(tǒng)（DSS）：支持半結(jié)構(gòu)化決策（如銷售預(yù)測(cè)模型）。

4.專家系統(tǒng)（ES）：基于知識(shí)庫(kù)的智能推理（如醫(yī)療診斷系統(tǒng)）。

5.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：流程協(xié)同（如電子審批平臺(tái)）。

關(guān)鍵對(duì)比：MIS側(cè)重結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，DSS解決動(dòng)態(tài)問題，ES依賴領(lǐng)域知識(shí)。

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