為助力2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試備考，環(huán)球網(wǎng)校每日發(fā)布練習(xí)題及答案，3月14日題目專注于考生易錯(cuò)點(diǎn)。這些題目有助于考生鞏固知識并找出學(xué)習(xí)上的不足。獲取更多練習(xí)資源，敬請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校系統(tǒng)規(guī)劃與管理師頻道。溫​馨提示：有意向參加2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“  免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)報(bào)名時(shí)間等重要考試節(jié)點(diǎn)我們會以短信形式提醒您！

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試題1

服務(wù)方案中技術(shù)要素的設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括()。

A.發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

B.技術(shù)研發(fā)

C.技術(shù)專利的申報(bào)

D.解決問題的技術(shù)

試題2

一個(gè)員工在組織內(nèi)的工作生命周期分為四個(gè)階段，分別是()。

A.引入-成長-飽和-衰落

B.進(jìn)入-計(jì)劃-發(fā)展-變動(dòng)

C.引入-飽和-成長-衰落

D.進(jìn)入-發(fā)展-計(jì)劃-變動(dòng)

試題3

控制網(wǎng)絡(luò)層與物理層之間的通信是的()。

A. 會話層

B. 數(shù)據(jù)鏈路層

C. 物理層

D. 應(yīng)用層

試題參考答案：B

試題4

提升客戶關(guān)系的關(guān)鍵成功因素不包括()。

A.服務(wù)本身的達(dá)成能力

B.服務(wù)的一致性及標(biāo)準(zhǔn)化能力

C.對客戶需求的引導(dǎo)管理能力

D.確保合作的共贏

試題參考答案：D

試題5

對服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)描述正確的是( )。

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間

B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期

C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性

D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

試題參考答案：B

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