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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2025/2/19)

試題1

在IT服務運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動，()屬于被動性活動。

① 運維工程師小張離職后及時清理他的相關賬號

② 每月3號開展內部技術交流會，將成果轉化為知識庫條目

③ 為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況

④ 因某網絡工程師出國參加3周的培訓，與客戶協(xié)商更換該網絡工程師

A、①②

B、②③

C、②④

D、①④

試題2

關于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：()。

A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備

B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓

C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價

D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類
試題3

風險識別的內容不包括()。

A.對風險進行優(yōu)先級排序

B.識別并確定IT服務的潛在風險

C.識別引起風險的主要因素

D.識別IT服務風險可能引起的后果

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2025/2/19)

試題1

參考答案：D

參考解析：被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：崗位交接及培訓、面向客戶及服務團隊進行人員更換說明、面向供應商及相關第三方進行接口關系變更、人員連續(xù)性安全管理。

試題2

參考答案：D

參考解析：人員崗位和職責設計。一個完整的lT服務團隊應包括管理崗、技術支持崗、操作崗等主要崗位。

定義人員績效考核周期：績效指標的定義要有一定的期限，一般IT服務人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務管理人員可定義為每半年或一年評價1次。

設計績效考核策略：針對IT服務人員績效指標及可能的達成情況，設計績效考核和策略，以確保績效考核方案能實現人員的正向激勵。

試題3

參考答案：A

參考解析：風險識別的主要內容包括以下三個方面：

①識別并確定IT服務的潛在風險;

②識別引起風險的主要因素;

③識別IT服務風險可能引起的后果。

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