已經(jīng)為大家準備好了一份名為“2024年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師：IT服務部署實施練習題（6月28日）”的資料，供即將參加軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的考生使用?？忌梢韵螺d并使用這份資料進行練習，提高考生們的實力。

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1、IT服務部署實施的總目標是什么？

A. 降低成本

B. 提高客戶滿意度

C. 實現(xiàn)服務的標準化和規(guī)范化

D. 增加服務種類

參考答案 ：C

解析 ：IT服務部署實施的總目標是實現(xiàn)服務的標準化和規(guī)范化。

2、在IT服務部署實施中，哪個要素不包括在內(nèi)？

A. 技術要素

B. 資源要素

C. 過程要素

D. 成本要素

參考答案 ：D

解析 ：IT服務部署實施要素包括技術、資源、過程和人員四大要素。

3、技術要素部署實施內(nèi)容中不包括以下哪項？

A. 知識轉移

B. 應急響應預案

C. 技術手冊發(fā)布

D. 市場調(diào)研

參考答案 ：D

解析 ：技術要素部署實施內(nèi)容包括知識轉移、應急響應預案的制訂與演練、技術手冊發(fā)布等。

4、人員要素部署實施中，不涉及以下哪項活動？

A. 外部招聘

B. 內(nèi)部調(diào)崗

C. 培訓材料庫建立

D. 客戶反饋收集

參考答案 ：D

解析 ：人員要素部署實施包括外部招聘、內(nèi)部調(diào)崗、培訓材料庫建立等。

5、資源要素部署實施中，以下哪項不是必須執(zhí)行的活動？

A. 備件庫建立

B. 服務臺管理制度初始化

C. 知識庫內(nèi)容更新

D. 工具部署

參考答案 ：C

解析 ：資源要素部署實施包括備件庫建立、服務臺管理制度初始化、工具部署等。

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