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1、IT服務(wù)部署實施的總目標(biāo)是什么？

A. 降低成本

B. 提高客戶滿意度

C. 實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

D. 增加服務(wù)種類

參考答案 ：C

解析 ：IT服務(wù)部署實施的總目標(biāo)是實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2、在IT服務(wù)部署實施中，哪個要素不包括在內(nèi)？

A. 技術(shù)要素

B. 資源要素

C. 過程要素

D. 成本要素

參考答案 ：D

解析 ：IT服務(wù)部署實施要素包括技術(shù)、資源、過程和人員四大要素。

3、技術(shù)要素部署實施內(nèi)容中不包括以下哪項？

A. 知識轉(zhuǎn)移

B. 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

C. 技術(shù)手冊發(fā)布

D. 市場調(diào)研

參考答案 ：D

解析 ：技術(shù)要素部署實施內(nèi)容包括知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練、技術(shù)手冊發(fā)布等。

4、人員要素部署實施中，不涉及以下哪項活動？

A. 外部招聘

B. 內(nèi)部調(diào)崗

C. 培訓(xùn)材料庫建立

D. 客戶反饋收集

參考答案 ：D

解析 ：人員要素部署實施包括外部招聘、內(nèi)部調(diào)崗、培訓(xùn)材料庫建立等。

5、資源要素部署實施中，以下哪項不是必須執(zhí)行的活動？

A. 備件庫建立

B. 服務(wù)臺管理制度初始化

C. 知識庫內(nèi)容更新

D. 工具部署

參考答案 ：C

解析 ：資源要素部署實施包括備件庫建立、服務(wù)臺管理制度初始化、工具部署等。

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