一、單項選擇題

1.將市場預測分為宏觀預測和微觀預測，是按( )不同劃分的。

A.預測期限

B.預測商品綜合程度

C.預測性質(zhì)

D.預測范圍

2.將市場預測分為定性預測、定量預測，是按( )的不同劃分的。

A.預測范圍

B.預測商品綜合程度

C.預測性質(zhì)

D.預測期限

3.某家電公司在對下列商品進行預測時，屬于大類預測的是( )

A.電視機

B.彩色電視機

C.液晶彩色電視機

D.以上均不是

4.鋼材和鋁合金是替代關系，利用鋼材的銷售資料可大體預測鋁合金的需求變化。這種預測方法是( )

A.對比類推法

B.相關類推法

C.用戶調(diào)查法

D.定量預測法

5.通過分析國外某些產(chǎn)品的生命周期的發(fā)展變化，來預測國內(nèi)同類產(chǎn)品的需求變化。這種預測方法屬于( )

A.相關類推法

B.對比類推法

C.用戶調(diào)查法

D.經(jīng)銷人員意見法

6.西提阿迪商貿(mào)公司的某種商品前11個月的實際銷售量如下表所示：

時間 （月）	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
實際 銷售 （臺）	330	350	360	365	387	404	420	440	450	460	470

用上期銷售量法預測第12個月的銷售量為( )臺。

A.372

B.406

C.446

D.470

7.對于經(jīng)營多年、歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料較多的商品，最適合采用的定量預測方法是( )

A.德爾菲法

B.類推法

C.用戶調(diào)查法

D.移動平均數(shù)法

8.乙商品流通企業(yè)電視機前11個月的實際銷售量如下表：

月	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
實際 銷售 （臺）	260	280	300	308	278	320	335	340	354	361	381

取m=4，用一次移動平均數(shù)法預測第12月的銷售量( )臺。

A.349

B.359

C.360

D.369

9.某商品流通企業(yè)某種商品前11個月的實際銷售量如下表所示：

時間（月）	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
實際 銷售量 （噸）	425	445	475	495	485	505	525	545	565	575	645

取移動期數(shù)m=5，采用一次移動平均數(shù)法預測，第12個月的銷售量為( )噸。

A.565

B.571

C.594

D.595

10.某商品流通企業(yè)某種商品第20個周期的M20(1)=11 6，M20(2)=108，取移動期數(shù)N=6，采用二次移動平均數(shù)法預測，第25個周期的銷售量為( )

A.108

B.116

C.140

D.148

11.已知山河商品流通企業(yè)第20個周期的平滑系數(shù)at(20)=918.5，bt(20)=105，用二次指數(shù)平滑法預測第25個周期的銷售量為( )

A.1023.5

B.1443.5

C.4697.5

D.5117.5

12.在下列預測方法中，考慮r時間序列全部數(shù)據(jù)的預測方法是( )

A.上期銷售量法

B.二次移動平均數(shù)法

C.一次指數(shù)平滑法

D.一次移動平均數(shù)法

13.某商品流通企業(yè)在第20個周期時，采用二次指數(shù)平滑法預測第25個周期的鋼材銷售量。已知a20=928.5，b20=280，則第25個周期的鋼材預測銷售量為( )噸。

A.1889.5

B.2048.5

C.2256.5

D.2328.5

14.某商品流通企業(yè)在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，鋼材的銷售額(萬元)與機械工業(yè)產(chǎn)值(億元)有密切關系。根據(jù)近15年的統(tǒng)計資料，得出回歸系數(shù)a=3 2 7 9，b=5.5，預計下一年的機械工業(yè)總產(chǎn)值為3500億元，用一元線性回歸分析法預測，下一年的鋼材銷售額為( )萬元。

A.9289

B.14180

C.16816

D.22529

15.將商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策分為程序化和非程序化決策，是按經(jīng)營決策的( )劃分的。

A.重要程度

B.產(chǎn)生后果的特點

C.問題是否重復出現(xiàn)

D.管理層次

16.六通公司為擴大銷售額，制定了甲、乙、丙、丁四個促銷方案，四個方案所需的費用和可能得到的銷售額如下表所示。用價值分析法選擇，比較滿意的方案是( )

方案	所需的費用（萬元）	可能得到的銷售額（萬元）
甲	1 5	375
乙	18	387
丙	19	456
丁	21	483

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

17.某商品流通企業(yè)為擴大銷售額制定了四個方案。四個方案所需的費用與可能得到的結(jié)果如下表所示：

目標	權(quán)數(shù)	甲方案	乙方案	丙方案	丁方案
增加利潤率總額	0.40	8	6	9	7
提高市場占有率	0.35	7	9	5	6
增加銷售額	0.25	6	8	7	9

請問該企業(yè)應選( )方案。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

18.某商品流通企業(yè)在編制年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃時有三個目標：增加利潤總額、提高市場占有率、增加銷售額。為實現(xiàn)這三個目標，該企業(yè)制定了四個方案。四個方案對各項目標的價值各不相同，且各項目標的權(quán)重和各方案對各項目標的預計價值得分如下表所示：

請問該企業(yè)應選( )方案。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

19.某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種家用電器，銷售單價為3200元/臺，單位商品的變動成本為2800元/臺，固定成本分攤為12萬元。該種家用電器的保本銷售量為( )臺。

A.300

B.350

C.400

D.450

20.盈虧轉(zhuǎn)折點的銷售量、銷售額是通過( )求得的。

A.固定成本和變動成本

B.銷售收入和固定成本

C.銷售收入和變動成本

D.銷售收入和銷售總成本

21.某機電公司經(jīng)銷的某商品，其單位商品變動費率為0.8，固定成本分攤為7.5萬元，該種商品的銷售單價為1250元/臺。該種商品的保本銷售量為( )臺。

A.200

B.250

C.300

D.350

22.某貿(mào)易公司經(jīng)銷某商品，銷售單價為4000元/噸，單位商品的變動成本為3600元/噸，固定成本分攤為78萬元，計劃期預計銷售量為3000噸。該種商品計劃期的經(jīng)營安全率是( )

A.30%

B.35%

C.40%

D.45%

23.在非確定決策中，首先從每一個方案中選擇一個在不同自然狀態(tài)下的最小收益值(或最大損失值)，作為評價方案的基礎。然后，再從這些最小收益值(或最大損失值)的方案中選擇一個收益最大(或損失最小)的方案。這是按( )來決策的。

A.悲觀準則

B.樂觀準則

C.折中準則

D.后悔值準則

24.賓館利用信息系統(tǒng)儲存的旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務屬于關系營銷中的( )

A.三級關系營銷

B.二級關系營銷

C.一級關系營銷

D.零級關系營銷

25.( )是網(wǎng)上銷售的重要支撐。

A.信息溝通網(wǎng)絡

B.金融支付網(wǎng)絡

C.物流配送網(wǎng)絡

D.信息反饋網(wǎng)絡

26.在網(wǎng)絡營銷中，網(wǎng)上交易最終履行的保證是( )

A.信息溝通網(wǎng)絡

B.物流配送網(wǎng)絡

C.金融支付網(wǎng)絡

D.信息反饋網(wǎng)絡

27.ISP是( )的英文縮寫。

A.網(wǎng)絡服務提供商

B.商品流通

C.專業(yè)網(wǎng)絡市場研究公司

D.物流配送網(wǎng)絡

28.商品流通企業(yè)的網(wǎng)絡營銷應用方式有很多種，最基本的是( )

A.網(wǎng)上宣傳

B.網(wǎng)上市場調(diào)研

C.網(wǎng)絡分銷聯(lián)系

D.網(wǎng)上直接銷售

29.依靠網(wǎng)絡與供應商、制造商、消費者建立聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集、傳遞相關信息，利用網(wǎng)絡伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設計、制造以及銷售服務全過程的網(wǎng)絡營銷模式屬于( )

A.網(wǎng)上直銷

B.網(wǎng)絡聯(lián)盟

C.網(wǎng)絡營銷集成

D.網(wǎng)絡分銷聯(lián)系

30.網(wǎng)絡營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)絡的( )運用。

A.抽象

B.綜合

C.局部

D.集綜合、抽象、局部為一體

31.企業(yè)以某種利益或服務為主題，將顧客組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適宜的服務，開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)營利益的網(wǎng)絡營銷方式屬于( )

A.網(wǎng)絡直銷

B.網(wǎng)站促銷

C.會員制營銷

D.互動式營銷

32.綠色營銷應以( )為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及危害健康的商品。

A.綠色產(chǎn)品

B.綠色信息

C.綠色需求

D.綠色技術(shù)

33.企業(yè)開展綠色營銷的前提條件是( )

A.綠色消費

B.綠色觀念

C.綠色體制

D.綠色科技

34.綠色營銷以( )為物質(zhì)保證。

A.綠色觀念

B.綠色消費

C.綠色法制

D.綠色科技

35.下列不屬于完整的綠色營銷過程步驟的是( )

A.爭取獲得綠色標志

B.開發(fā)綠色商品

C.制定綠色價格

D.開展綠色促銷

36.下列關于綠色產(chǎn)品特點的表述，錯誤的是( )

A.產(chǎn)品有利于消費者健康

B.產(chǎn)品具有降耗節(jié)能性

C.產(chǎn)品本身不具有經(jīng)濟性

D.產(chǎn)品使用過程不會污染環(huán)境

37.制定綠色營銷計劃時要考慮內(nèi)外部各種因素的影響。下列影響因素中，屬于外部影響因素的是( )

A.分銷

B.促銷

C.競爭者

D.價格

二、多項選擇題

1.按預測商品綜合程度不同劃分，市場預測的種類可以分為( )

A.單項商品預測

B.宏觀預測

C.大類商品預測

D.定量區(qū)問預測

E.總體商品預測

2.在對下列商品進行預測時，屬于大類商品預測的是( )

A.桑塔納轎車

B.轎車

C.貨車

D.汽車

E.標致汽車

3.下列預測方法中，屬于定性預測的有( )

A.用戶調(diào)查法

B.時間序列分析法

C.因果關系分析法

D.德爾菲法

E.老師小組意見法

4.在下列決策中，屬于定量決策的有( )

A.盈利目標決策

B.經(jīng)營方針決策

C.保本銷售量決策

D.保利銷售量決策

E.經(jīng)營方式?jīng)Q策

5.相關類推法即利用已知的相關產(chǎn)品的資料和數(shù)據(jù)，推斷預測某商品未來需求趨勢。其中相關商品是指( )

A.時間上有先行、后行的關系的產(chǎn)品

B.可替代商品

C.互補商品

D.羽絨服與食鹽

E.汽車和房子

6.商品流通企業(yè)在進行市場預測時，收集的數(shù)據(jù)和資料要與( )相適應。

A.預測結(jié)果的精確度

B.確定的預測目標

C.預測費用的多少

D.擬定選擇的預測方法

E.預測人員的水平

7.商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策可以劃分為多種類型。按經(jīng)營決策的問題是否重復出現(xiàn)劃分，經(jīng)營決策可分為( )

A.靜態(tài)決策

B.非程序化決策

C.動態(tài)決策

D.非確定型決策

E.程序化決策

8.按經(jīng)營決策的要求時態(tài)不同，經(jīng)營決策可分為( )

A.動態(tài)決策

B.非確定型決策

C.程序化決策

D.靜態(tài)決策

E.對抗型博弈決策

9.商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的一般過程包括確定決策目標、擬定備選方案、備選方案的評價和選擇、制定實施決策方案的措施等幾個步驟。其中擬定備選方案應遵循的原則有( )

A.整體詳盡性原則

B.整體統(tǒng)一性原則

C.相互排斥性原則

D.相互包容性原則

E.方法可靠性原則

10.下列屬于風險型決策方法的有( )

A.價值分析法

B.期望值決策法

C.貝葉斯決策法

D.量本利分析法

E.樂觀決策法

11.確保網(wǎng)絡營銷順利實現(xiàn)的基礎設施包括( )

A.信息溝通網(wǎng)絡

B.客戶關系網(wǎng)絡

C.金融支付網(wǎng)絡

D.售后服務網(wǎng)絡

E.物流配送網(wǎng)絡

12.綠色促銷活動包括( )等內(nèi)容。

A.綠色廣告

B.設計綠色產(chǎn)品

C.綠色公關

D.綠色人員推銷

E.制定綠色價格

13.綠色包裝的主要表現(xiàn)形式為( )

A.有綠色標志

B.減少商品的包裝物

C.使用可以重復使用的包裝材料

D.使用可以降解材料制成的包裝物

E.輕便、實用的材料

14.制定綠色營銷計劃時需要考慮的外部影響因素有( )

A.消費者

B.商業(yè)伙伴

C.問題

D.政府官員

E.產(chǎn)品

三、案例分析題

(一)

方元公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，通過不斷創(chuàng)新營銷模式，成為目前國內(nèi)最成功的零售企業(yè)之一。公司成立之初，除了傳統(tǒng)的店面銷售之外，公司還通過向目標市場成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄，目標市場顧客通過寄回郵件或撥打訂購電話進行購物的新模式。

隨著網(wǎng)絡時代的到來，公司積極開展了網(wǎng)絡營銷業(yè)務。2012年，公司已經(jīng)能夠依靠網(wǎng)絡與供應商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，通過網(wǎng)絡收集、傳遞信息，并根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡伙伴的能力，完成產(chǎn)品設計、制造及銷售服務的過程，為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開展了交換鏈接、競價排名、關鍵詞廣告、網(wǎng)絡實名等多種形式的網(wǎng)絡營銷活動，并取得了較好的效果。

1.方元公司實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的基礎包括( )

A.信息溝通網(wǎng)絡

B.售后服務網(wǎng)絡

C.金融支付網(wǎng)絡

D.物流配送網(wǎng)絡

2.方元公司于2012年開展的網(wǎng)絡營銷屬于( )模式。

A.網(wǎng)上宣傳

B.網(wǎng)絡分銷聯(lián)系

C.網(wǎng)上直接銷售

D.網(wǎng)絡營銷集成

3.為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開展了營銷活動，這些活動屬于網(wǎng)絡營銷中的( )方式。

A.企業(yè)網(wǎng)站營銷

B.搜索引擎營銷

C.E—mail營銷

D.網(wǎng)絡論壇營銷

(二)

某商品流通企業(yè)專門經(jīng)營家用電器，總經(jīng)理對各業(yè)務員提出盈利目標，要求各業(yè)務員對自己銷售的商品進行量本利分析，并提出實現(xiàn)盈利目標的具體措施。某業(yè)務員銷售洗衣機，根據(jù)市場需求情況。決定購進一批中高檔全自動洗衣機，以滿足市場需求。這種洗衣機的銷售單價為900元/臺，單位商品變動成本為800元/臺，固定成本分攤(K)為10000元?？偨?jīng)理要求實現(xiàn)的盈利目標(J)為20000元。

1.該業(yè)務員決定購進一批洗衣機的決策，屬于( )決策。

A.中層

B.基層

C.程序化

D.非程序化

2.該種洗衣機的保本銷售量是( )臺。

A.100

B.200

C.300

D.400

3.業(yè)務員要實現(xiàn)盈利目標，該種洗衣機的銷售量至少要達到( )臺。

A.150

B.200

C.300

D.400

(三)

某商品流通企業(yè)擬定了甲、乙、丙、丁四種經(jīng)營商品的方案，估計需求量可能出現(xiàn)較高、中等和較低三種情況，各種方案在不同需求量的狀態(tài)下的收益值如下表所示?？偨?jīng)理分別要求主管銷售和財務的副總經(jīng)理深入研究各種商品的投入和產(chǎn)出關系，并結(jié)合各自經(jīng)驗來選擇本企業(yè)經(jīng)營的商品品種。

損益值（萬元）	需求較高	需求中等	需求較低
甲方案	5000	200	-800
乙方案	4000	2000	1000
丙方案	3000	3000	3000
丁方案	2000	1000	500

1.主管財務的副總經(jīng)理根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，認為需求量較高狀況出現(xiàn)的概率只有35%，而需求量較低狀況出現(xiàn)的概率為65%.因此，他用非確定型決策的折中準則來選擇的商品

大類是( )

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

2.主管銷售的副總經(jīng)理認為需求量自然狀態(tài)發(fā)生的概率是未知的，應給各種需求量可能的結(jié)果以相同的權(quán)數(shù)，用等概率準則來選擇商品大類。他認為應選擇( )

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

3.總經(jīng)理聽了兩位副總經(jīng)理的決策意見，他認為市場需求狀況不樂觀，風險較大，應采用悲觀準則來決策。他選擇的商品大類是( )

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁

(四)

美國零售公司JC在開展網(wǎng)絡營銷之前，主要通過向目標市場成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄的方式尋求顧客的訂購或問詢。當公司的商品數(shù)超過25萬件時，公司將所有貨物名單放到網(wǎng)站上，增加了商品目錄遞送渠道。這一做法使該公司很快成為全美十五大零售公司之一。網(wǎng)絡帶來的甜頭，加速了JC公司開展網(wǎng)絡營銷的步伐。

為使整個購物過程能更加便捷，讓消費者盡快了解相關商品信息并順利買到這些商品，2010年，公司對網(wǎng)站進行了改版，設計出了新的營銷渠道。消費者可以通過點擊或使用站內(nèi)搜索引擎方式訪問網(wǎng)上商店，也可以通過網(wǎng)站發(fā)送的商品目錄郵件了解商品信息。

公司計劃到2012年，依靠網(wǎng)絡與供應商、制造商、消費者建立起密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集、傳遞信息，根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設計、制造及銷售服務的全過程。

1.JC公司順利開展網(wǎng)絡營銷活動必不可少的基礎支持設施有( )

A.信息溝通網(wǎng)絡

B.金融支付網(wǎng)絡

C.研制開發(fā)網(wǎng)絡

D.物流配送網(wǎng)絡

2.2010年，JC公司的網(wǎng)絡營銷處于( )層次。

A.網(wǎng)上宣傳

B.網(wǎng)絡分銷聯(lián)系

C.網(wǎng)上直接銷售

D.網(wǎng)絡營銷集成

3.JC公司計劃在2012年實現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷的層次屬于( )層次。

A.網(wǎng)上宣傳

B.網(wǎng)絡分銷聯(lián)系

C.網(wǎng)上直接銷售

D.網(wǎng)絡營銷集成

參考答案及解析

一、單項選擇題

1.D

【解析】本題考查市場預測的種類。按預測的范圍不同，可把市場預測分為宏觀預測和微觀

預測。

2.C

【解析】本題考查市場預測種類。按預測性質(zhì)不同劃分，將市場預測分為定性預測、定量預測。

3.B

【解析】本題考查單項商品預測、大類商品預測、總體商品預測的概念。大類商品預測是對某一大類商品的預測，電視機屬于總體商品銷售量預測，彩色電視機屬于大類商品銷售量預測，液晶彩色電視機屬于單項商品銷售量預測。

4.B

【解析】本題考查類推法。鋼材和鋁合金是替代關系，利用鋼材的銷售資料可大體預測鋁合金的需求變化。這是替代關系，屬于相關類推法。

5.B

【解析】本題考查對比類推法。對比類推法是指根據(jù)同類商品在不同時期、不同地區(qū)的需求情況，加以對比分析，來推斷其未來的發(fā)展趨勢。

6.D

【解析】本題考查上期銷售量法。上期銷售量法就是把上一期的實際銷售量作為下一期銷售量的預測值，本題就是將11月份的實際銷售量作為12月份的預測值。

7.D

【解析】本題考查市場預測的定量方法。選項ABC都屬于定性預測方法。

8.B

【解析】本題考查一次移動平均法。第12月的銷售量=(381+361+354+340)/4=359

(臺)

9.B

【解析】本題考查一次移動平均數(shù)預測法的應用。第12個月的銷售量=(645+575+565+545+

525)/5571(噸)

10.C

【解析】本題考查二次移動平均數(shù)預測法的應用。

11.B

【解析】第25期的銷售量at+btT=918.5+105×(25-20)=1443.5.

12.C

【解析】本題考查定量預測方法。指數(shù)平滑法考慮了時間序列的全部數(shù)據(jù)。

13.D

【解析】本題考查二次指數(shù)平滑法。二次指數(shù)平滑法預測公式為Yt+T=at+btT.第25個周期的鋼材預測銷售量=928.5+280×(25-20)=2328.5(噸)

14.D

【解析】本題考查一元線性回歸分析法。根據(jù)回歸系數(shù)a=3279、b=5.5，可列回歸方程y=3279+5.5x.已知預計下一年的機械工業(yè)總產(chǎn)值為3500億元，所以可得下一年的鋼材銷售額為y=3279+5.5×3500=22529(萬元)

15.C

【解析】本題考查商品流通企業(yè)經(jīng)營決策種類的相關知識。按經(jīng)營決策所處理的問題是否重

復出現(xiàn)，可將商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策分為程序化和非程序化決策。

16.A

【解析】本題考查價值分析法。甲、乙、丙、丁四個促銷方案的價值系數(shù)分別是：375/15=25;387/18=21.5;456/19=24;483/21=23.所以應選價值系數(shù)大的甲方案。

17.B

【解析】本題考查確定型決策方法中的價值分析法。因為該企業(yè)擬定的四個方案均有明確的花費且達到了明確的結(jié)果(銷售額)，所以可用價值分析法。方案甲的價值系數(shù)=90/5=18;方案乙的價值系數(shù)=180/8=22.5;方案丙的價值系數(shù)=220/10=22;方案丁的價值系數(shù)=260/13=20.方案乙的價值系數(shù)大，所以應選B.

18.D

【解析】該題考查確定型決策方法中的價值分析法。因為該企業(yè)擬定的四個方案均是多目標的，所以可用綜合價值系數(shù)進行決策。

方案甲的綜合價值系數(shù)=6×0.5+3×0.2+8×0.3=6：

方案乙的綜合價值系數(shù)=2×0.5+7×0.2+9×0.3=5.1：

方案丙的綜合價值系數(shù)=5×0.5+6×0.2+10×0.3=6.7：

方案丁的綜合價值系數(shù)=8× 0.5+5×0.2+12×0.3=8.6.

方案丁的綜合價值系數(shù)大，所以應選D.

19.A

【解析】本題考查盈虧轉(zhuǎn)折點分析。保本銷售量QO=K/(C2-Cl)=120000/(3200-2800)=300(臺)

20.D

【解析】本題考查盈虧轉(zhuǎn)折點分析。盈虧轉(zhuǎn)折點即銷售收入與銷售成本相等時的銷售量(QO)，盈虧轉(zhuǎn)折點的銷售額等于盈虧轉(zhuǎn)折點的銷售量乘以商品銷售單價。

21.C

【解析】本題考查保本銷售量的計算。保本銷售量即是盈虧轉(zhuǎn)折點銷售量QO=K/(C2-C1)單位商品變動費率(C1/C2)為0.8，則C1=0.8C2，而C2=1250元/臺，則QO=K/(C2-C1)=75000/(C2-0.8C2)=75000/(0.2×1250)=300(臺)

22.B

【解析】本題考查經(jīng)營安全率的計算。保本銷售量=780000/(4000-3600)=1950(噸);經(jīng)營安全率=(3000-1950)/3000=35%.

23.A

【解析】從最小收益值中選擇一個收益最大的方案，即“小中取大”，是按悲觀準則來決策的。

24.A

【解析】本題考查關系營銷。賓館利用信息系統(tǒng)儲存的旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務屬于關系營銷中的三級關系營銷。

25.B

【解析】金融支付網(wǎng)絡是網(wǎng)上銷售的重要支撐。

26.B

【解析】本題考查網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)的基礎。

27.A

【解析】 ISP是網(wǎng)絡服務提供商的英文縮寫。

28.A

【解析】本題考查商品流通企業(yè)的網(wǎng)絡營銷的方式。網(wǎng)絡營銷的方式可分為五個層次，即網(wǎng)

上宣傳;網(wǎng)上市場調(diào)研;網(wǎng)絡分銷聯(lián)系;網(wǎng)上直接銷售;網(wǎng)絡營銷集成。最基本的應用方式是網(wǎng)上宣傳。

29.C

【解析】依靠網(wǎng)絡與供應商、制造商、消費者建立聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集、傳遞相關信息，利用網(wǎng)絡伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設計、制造以及銷售服務全過程的網(wǎng)絡營銷模式屬于網(wǎng)絡營銷集成模式。

30.B

【解析】網(wǎng)絡營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)的綜合應用，是互聯(lián)網(wǎng)絡對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合。

31.C

【解析】本題考查會員制營銷。會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業(yè)以某種利益或服務為主題，將顧客組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適合會員需要的服務，開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)營利益。

32.C

【解析】本題考查綠色營銷。綠色營銷是以綠色觀念為指導，以滿足綠色需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及危害健康的商品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展。

33.A

【解析】本題考查綠色營銷。綠色消費是開展綠色營銷的前提。

34.D

【解析】綠色營銷以綠色科技為物質(zhì)保證。

35.A

【解析】綠色營銷過程步驟包括開發(fā)綠色商品、使用綠色包裝、制定綠色價格、開辟綠色渠道、開展綠色促銷。

36.C

【解析】本題考查綠色產(chǎn)品的特點。綠色產(chǎn)品特點是：(1)產(chǎn)品本身安全衛(wèi)生;(2)該產(chǎn)品使用過程中不會污染環(huán)境;(3)產(chǎn)品節(jié)能降耗;(4)易回收或能復用;(5)質(zhì)量更佳。

37.C

【解析】本題考查制訂綠色營銷計劃的影響因素。選項ABD都屬于影響制訂綠色營銷計劃的內(nèi)部因素。

參考答案及解析

二、多項選擇題

1.ACE

【解析】本題考查市場預測的種類劃分。

2.BC

【解析】對汽車的預測是對總體商品的預測;桑塔納轎車、標致汽車是某種具體牌號的汽車，對它倆的預測應是對單項商品的預測;對轎車和貨車的預測是大類商品的預測;對汽車的預測是對綜合商品的預測。

3.ADE

【解析】本題考查定性預測法。定性預測法有經(jīng)銷人員預測法(意見集合法)老師會議法、德爾菲法(老師小組法)類推法(包括相關類推法和對比類推法)和用戶調(diào)查法(購買者意向調(diào)查法)

4.ACD

【解析】本題考查經(jīng)營決策類型的相關知識。定量決策是依靠正確的數(shù)據(jù)資料和建立數(shù)學模型，開展定量分析所作出的決策。盈利目標決策、保本銷售量決策、保利銷售量決策都是依靠正確的數(shù)據(jù)資料和建立數(shù)學模型，開展定量分析所作出的決策。

5.ABC

【解析】相關類推法即利用已知的相關產(chǎn)品的資料和數(shù)據(jù)，推斷預測某商品未來需求趨勢。其中相關商品是指時間上有先行、后行的關系，或可替代商品，或互補商品。

6.BD

【解析】市場預測是以歷史資料和現(xiàn)實資料為依據(jù)，要使預測結(jié)果準確可靠，收集的資料應與預測目標、擬定選擇的預測方法相適應。

7.BE

【解析】本題考查商品流通企業(yè)的經(jīng)營決策的類型。按經(jīng)營決策的問題是否重復出現(xiàn)劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。

8.AD

【解析】本題考查經(jīng)營決策的類型。按經(jīng)營決策的要求時態(tài)不同，經(jīng)營決策可分為靜態(tài)決策和動態(tài)決策。

9.AC

【解析】本題考查擬定備選方案應遵循的原則。應遵循的原則有：(1)備選方案應具備整體詳盡性;(2)備選方案應具備相互排斥性。

10. BC

【解析】本題考查風險型決策的方法。風險型決策方法包括期望值決策、貝葉斯決策和馬爾可夫決策等。

11.ACE

【解析】本題考查網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)的基礎。網(wǎng)絡營銷的實現(xiàn)取決于三個基礎，即信息溝通網(wǎng)絡、金融支付網(wǎng)絡和物流配送網(wǎng)絡。

12.ACD

【解析】綠色促銷活動包括綠色廣告、綠色公關、綠色人員推銷和綠色營業(yè)推廣活動。

13.BCD

【解析】綠色包裝的主要表現(xiàn)形式是減少商品的包裝物，使用可以重復使用的包裝材料，使用可以降解材料制成的包裝物。

14.ABD

【解析】制定綠色營銷計劃應考慮內(nèi)外兩種因素。外部影響因素包括：消費者、供應商、競爭者、商業(yè)伙伴和政府官員。內(nèi)部影響因素包括：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷和人員。

參考答案及解析

三、案例分析題

(一)

1.ACD

【解析】本題考查的是網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)的基礎。網(wǎng)絡收集、傳遞信息的基礎是信息溝通網(wǎng)絡;完成產(chǎn)品設計、制造及銷售服務的基礎是金融支付網(wǎng)絡;物流配送網(wǎng)絡是網(wǎng)上交易最終履行的保證。

2.D

【解析】本題考查的是網(wǎng)絡營銷的商務模式。網(wǎng)絡營銷集成是指企業(yè)依靠網(wǎng)絡與供應商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，通過網(wǎng)絡收集、傳遞信息，并根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡伙伴的能力，完成產(chǎn)品設計、制造及銷售服務的過程。

3.B

【解析】本題考查的是網(wǎng)絡營銷的常用方法。搜索引擎營銷的方法包括：搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、競價排名、關鍵詞廣告、網(wǎng)絡實名。

(二)

1.BC

【解析】業(yè)務員對自己銷售的具體商品進行量本利分析，進行決策，是屬于基層的、程序化的決策。

2.A

【解析】保本銷售量=10000/(900-800)=100(臺)

3.C

【解析】本題保利銷售量=(20000+10000)/(900-800)=300(臺)

(三)

1.C

【解析】甲方案的折中損益值=5000×35%-800×65%=1230;同樣乙方案的折中損益值為2050;丙方案的折中損益值為3000;丁方案的折中損益值為1025.丙方案的折中損益值最大。所以應選擇丙方案。

2.C

【解析】等概率即是每種需求狀況發(fā)生的概率相同，本案例中需求量可能出現(xiàn)較高、中等和較低三種情況，每種情況的概率即為1/3.則：丙方案等概率損益值=3000×1/3+3000×1/3+3000×1/3=3000;甲方案等概率的損益值=5000×1/3+200×1/3-800×1/3=1466.7，同樣可得出乙方案、丁方案的等概率損益值。丙方案等概率的收益值最大。

3.C

【解析】四個方案在市場需求最不好狀態(tài)下的收益值分別是=800、1000、3000、500，從中選收益最好的方案，即丙方案。

(四)

1.ABD

【解析】本題考查網(wǎng)絡營銷實施的基礎。開展網(wǎng)絡營銷的基礎支持有信息溝通網(wǎng)絡、金融支付網(wǎng)絡和物流配送網(wǎng)絡。

2.C

【解析】2010年，該公司對網(wǎng)站進行了改版，設計出了新的營銷渠道。消費者可以通過點擊或使用站內(nèi)搜索引擎方式訪問網(wǎng)上商店，也可以通過網(wǎng)站發(fā)送的商品目錄郵件了解商品信息。這屬于網(wǎng)上直接銷售，消費者能更快更容易地比較商品的特性及價格。

3.D

【解析】依靠網(wǎng)絡與供應商、制造商、消費者建立起密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集、傳遞信息，根據(jù)消費者需求，充分利用網(wǎng)絡伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網(wǎng)絡營銷集成。