培訓工作流程的構(gòu)成要素：

　　一，標準化的培訓流程(SOP標準作業(yè)流程)：培訓項目從需求分析、課程設計、師資的選聘、組織實施到效果評估，再到需求分析，是一個嚴格的遞進關(guān)系。沒有牽著的工作基礎，下一步的工作便會對培訓目標的實現(xiàn)產(chǎn)生不良影響。二，程序化的過程控制。三，具體化的指導文件。四，明晰化的責任分工。

　　擬定培訓質(zhì)量管理工作方案涉及的內(nèi)容：

　　1培訓項目;2質(zhì)量管理的目的;3質(zhì)量管理的部門、人員及其分工;4質(zhì)量管理的方法;5質(zhì)量管理的指標;6質(zhì)量管理的步驟;7凄涼管理的內(nèi)容及工具;8質(zhì)量管理的報告及反饋。

　　培訓質(zhì)量管理工作實施：

　　培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導，實施培訓質(zhì)量管理與運行培訓流程是同步進行相伴相隨的。本著崗位績效(能力)差距問題出現(xiàn)→培訓意向提出→培訓需求分析與確認→培訓課程設計與培訓活動策劃→培訓資源協(xié)調(diào)與整合→培訓組織實施→培訓總結(jié)和效果評價與考核→培訓項目的推廣與新的培訓需求的提出這樣一個基本流程。

　　培訓質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容(選擇題 方案設計題)：

　　培訓質(zhì)量管理方案，是在培訓質(zhì)量方針指導下指定的培訓質(zhì)量管理的文件，一般應包括以下基本內(nèi)容：一，培訓質(zhì)量管理方針(是培訓質(zhì)量管理目的的要求和質(zhì)量管理行動指南)。二，培訓質(zhì)量責任主體(所有培訓的共同參與者和實施者關(guān)于培訓質(zhì)量管理的有效分工和相應的質(zhì)量責任要求)。三，培訓質(zhì)量管理規(guī)范和標準(包括培訓項目的立項管理、新課程審核、教師選聘及授課現(xiàn)場評價、培訓學員的考核、培訓效果的評估與跟蹤評價、培訓總結(jié)和改進建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標準)。四，培訓質(zhì)量管理輸出文件(對應培訓質(zhì)量管理規(guī)范和標準導出的質(zhì)量文件，主要有1培訓對象分析表―了解培訓對象的基本構(gòu)成和培訓特質(zhì);2培訓任務說明書―是某已培訓項目成立的“準入證”，也是培訓項目的協(xié)調(diào)依據(jù);3培訓項目審批表;4培訓課程審批表;5培訓計劃數(shù)―對培訓目標、時間、地點、課程和師資、費用等做出統(tǒng)籌安排;6能力(績效)差距調(diào)查表―對培訓提出方或主管方的有關(guān)領(lǐng)導、老師關(guān)于培訓需求及其針對性的調(diào)查;7能力(績效)差距確認表―由學員根據(jù)自身的實際情況對比設置課程做出必要性和重要性判斷;8能力(績效)差距分析表―行程培訓需求文件，確定培訓課程設置對彌補能力(績效)差距的關(guān)聯(lián)度和重要性;13培訓項目水平評估問卷―分別對學員和教師發(fā)放問卷，了解學員對課程內(nèi)容、培訓師、培訓管理等方面的評價和任課教師對培訓計劃安排、項目負責人工作態(tài)度與水平、培訓管理服務等方面的滿意度;15培訓項目總結(jié)―對培訓項目的過程和成績與不足進行總結(jié)分析，提出改進的意見和措施以及努力的方向)。五，培訓監(jiān)控與反饋(確定培訓質(zhì)量刮泥和控制的方式、手段、形式和渠道等)。六，績效評價與考核(對培訓質(zhì)量管理過程中的質(zhì)量結(jié)果做出評判，為培訓參與者的績效考核提供依據(jù))。七，培訓質(zhì)量管理總結(jié)(就某一培訓項目的運行情況和質(zhì)量管理結(jié)果及項目參與者的工作情況、績效反饋情況等作出結(jié)論)。

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