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　　2009年中級(jí)社會(huì)工作者考試《綜合能力》真題答案

　　1.【答案】C。本題考核的是社會(huì)工作的產(chǎn)生。歐美國(guó)家出現(xiàn)的有組織的志愿性濟(jì)貧救困活動(dòng)也為社會(huì)工作的產(chǎn)生準(zhǔn)備了條件。美國(guó)在國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期就出現(xiàn)了一些給薪的社會(huì)服務(wù)工作者，社會(huì)服務(wù)開(kāi)始成為一種職業(yè)，并成為社會(huì)工作者的前身。

　　2.【答案】A。本題考核的是社會(huì)工作發(fā)展的不同階段對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)。對(duì)于無(wú)家可歸的流浪者、失依兒童和老人及殘疾人、失業(yè)者和貧困家庭基本上是未能適應(yīng)工業(yè)化、城市化的劇烈社會(huì)變遷，基本生活(特別是物質(zhì)生活)陷人困境的人群。或者說(shuō)，社會(huì)工作的早期對(duì)象是由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體

　　3.【答案】A。本題考核的是社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能。社會(huì)工作通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。由于社會(huì)變遷、家庭或個(gè)人原因，有些人可能會(huì)一時(shí)或較長(zhǎng)時(shí)間地陷入貧困，從而難以正常地進(jìn)行生活。對(duì)生活上有困難的人給予必要的幫助是社會(huì)工作的重要任務(wù)，社會(huì)工作的功能則是通過(guò)上述服務(wù)來(lái)恢復(fù)和促進(jìn)困難群體、有需要群體的正常生活。

　　4.【答案】B。本題考核的是社會(huì)工作者的服務(wù)角色。社會(huì)工作者承擔(dān)的間接服務(wù)角色主要包括：(1)管理者，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)社會(huì)工作過(guò)程進(jìn)行有效控制。 (2)資源爭(zhēng)取者，為了有效助人，社會(huì)工作者常常需要聯(lián)絡(luò)其他社會(huì)工作者、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)和廣大社會(huì)，向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需的資源，并將他們傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。(3)政策影響人，由于某些社會(huì)問(wèn)題是由社會(huì)、制度因素造成的，因此，對(duì)造成這種問(wèn)題的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。(4)研究者，從某種意義上說(shuō)，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。

　　5.【答案】D。本題考核的是社會(huì)工作價(jià)值觀。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，應(yīng)尊重個(gè)性化需求。因此排除C。人有與生俱來(lái)的動(dòng)力和責(zé)任以實(shí)現(xiàn)其本能。因此，個(gè)人應(yīng)發(fā)揮潛能以實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能，從而完成自我實(shí)現(xiàn)。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　6.【答案】B。本題考核的是助人自助的含義。助人自助即社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服閑難。

　　7.【答案】A。本題考核的是心理社會(huì)治療模式的治療技巧。根據(jù)服務(wù)提供的方式可以把心理社會(huì)治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。所謂直接治療技巧是指直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。與此相對(duì)應(yīng)，間接治療技巧是指通過(guò)輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象的具體技巧。

　　8.【答案】B。本題考核的是社會(huì)工作倫理中的原則。差別平等原則，如果服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要都相同，而社會(huì)工作者能提供的資源和服務(wù)又非常充分，可以給予各服務(wù)對(duì)象平等的服務(wù)。、供援助。改善生活質(zhì)量原則是指社會(huì)工作者選擇的方案應(yīng)促進(jìn)盡可能多的人改善生活質(zhì)量。如果方案保護(hù)了少數(shù)人的利益但會(huì)損害多數(shù)人的利益那么就要改變方案

　　9.【答案】C。本題考核的是習(xí)俗水平的道德判斷原則。習(xí)俗水平上的兒童開(kāi)始關(guān)心社會(huì)的期望與別人的需要。這個(gè)時(shí)候的兒童認(rèn)為一個(gè)人的行為是否正確，主要看是否為別人所喜愛(ài)，是否受到別人稱贊。因此父母應(yīng)用稱贊來(lái)引導(dǎo)孩子成為父母心中喜歡的孩子。故選項(xiàng)C正確。

　　10【答案】B。本題考核的是道德發(fā)展理論。懲罰與服從定向階段：這個(gè)階段的兒童行為主要為了避免懲罰，因而無(wú)條件服從權(quán)威，而不考慮懲罰或權(quán)威背后的道德準(zhǔn)則。天真的享樂(lè)主義階段：這個(gè)階段兒童首先考慮是否符合自己的需要，他們服從命令是為了得到獎(jiǎng)賞或滿足自己的欲望。這時(shí)兒童能初步考慮到人與人的關(guān)系，但人際關(guān)系常被看成交易，對(duì)自己有利的就好，不利的就不好。好孩子定向階段：這個(gè)階段的兒童認(rèn)為一個(gè)人的行為正確與否，主要看他是否為別人所喜愛(ài)，是否受別人稱贊。維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序階段：這個(gè)階段的兒童意識(shí)到了普遍的社會(huì)秩序，強(qiáng)調(diào)服從法則，使社會(huì)秩序得以維持。兒童遵守不變的法則和尊重權(quán)威，并要求別人也遵守。據(jù)此判斷B正確。

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　　11.【答案】D。本題考核的是皮亞杰發(fā)生認(rèn)識(shí)論的原則。在每個(gè)發(fā)展階段中，皮亞杰認(rèn)為個(gè)體主要是運(yùn)用組織、同化和順應(yīng)三種原則來(lái)認(rèn)識(shí)世界。故D不屬于其原則

　　12.【答案】D。本題考核的是埃里克森的理論。0～1歲的主要沖突為基本信任還是基本不信任;1～3歲的主要沖突為自主還是羞怯與疑慮;3～6歲的主要沖突為主動(dòng)還是內(nèi)疚;6～12歲的主要沖突是勤奮還是自卑。小強(qiáng)是6歲，據(jù)此分析他心理問(wèn)題形成的原因是沒(méi)有完成主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚的矛盾沖突。

　　13.【答案】D。本題考核的是社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)。社會(huì)環(huán)境體現(xiàn)為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的相對(duì)統(tǒng)一一方面社會(huì)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，如文化代表了社會(huì)共同的價(jià)值觀與意義體系，超越了一定時(shí)空其他如社會(huì)制度、社會(huì)組織、學(xué)校家庭單位，對(duì)個(gè)體而言都是相對(duì)穩(wěn)定的存在

　　14.【答案】B。本題考核的是家庭教養(yǎng)模式。權(quán)威型教養(yǎng)模式的父母會(huì)對(duì)孩子提出合理的要求，同時(shí)告知要求其遵從的原因，在這一模式下成長(zhǎng)的小孩獨(dú)立性強(qiáng)，性格果斷，社交能力強(qiáng)：疏離型教養(yǎng)模式是父母對(duì)孩子漠不關(guān)心，放任自流，培養(yǎng)出來(lái)的孩子往往自私、缺乏責(zé)任感。據(jù)此排除AD。本題較易混淆的就是選項(xiàng)A和 B。排除A后就容易選擇了。故8正確

　　15.【答案】D。本題考核的是社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)與人類行為的關(guān)系。家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關(guān)鍵因素之一，可分為感情紐帶與行為控制兩個(gè)變量。組織對(duì)個(gè)體發(fā)展的影響很廣泛，影響人的目標(biāo)、人生觀、個(gè)人行為和身心健康。文化對(duì)人類心理無(wú)形的影響最終通過(guò)群體行為表現(xiàn)出來(lái)。民族文化是民族心理形成的根本原因。文化的熏陶對(duì)人類個(gè)性的形成與發(fā)展也有重要的作用。遺傳稟賦相近的人也會(huì)表現(xiàn)出截然不同的行為。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　16.【答案】A。本題考核的是認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則。界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題看法的原則即服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與他的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來(lái)的，所以是可以通過(guò)學(xué)習(xí)改變的。

　　17.【答案】B。本題考核的是存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)。社會(huì)工作者在對(duì)這類人士提供幫助時(shí)，幫助服務(wù)對(duì)象重新理解過(guò)去經(jīng)歷的意義，引導(dǎo)他們賦予過(guò)去經(jīng)驗(yàn)以意義。小何之所以打兒子是由于他過(guò)去的經(jīng)歷。據(jù)此分析社會(huì)工作者是用存在主義理論作為評(píng)估和分析小何行為的理論框架。

　　18.【答案】B。本題考核的是理性情緒治療模式。即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識(shí)別的具體方法。主要包括：一是反映感受，讓服務(wù)對(duì)象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識(shí)別出背后的非理性信念。二是角色扮演，讓服務(wù)對(duì)象重新體會(huì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)景中的情緒和行為。社會(huì)工作者建議他記錄何時(shí)、何地、在什么情況下會(huì)喝酒，符合理性情緒治療模式的治療技巧。

　　19.【答案】D。本題考核的是增能理論。增能社會(huì)工作理論認(rèn)為，個(gè)人需要不足和問(wèn)題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對(duì)個(gè)人的排擠和壓迫造成的。張某及其家人并非沒(méi)有能力，而是生活環(huán)境的限制，使他們的個(gè)人能力被壓制了。

　　20.【答案】B。本題考核的是認(rèn)知行為理論。認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則之一是界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題看法的原則。小李讓小方接受說(shuō)話時(shí)難免犯些小錯(cuò)誤的觀點(diǎn)即為改變受助人對(duì)問(wèn)題的看法。故選B。

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　　21.【答案】A。本題考核的是認(rèn)知行為治療模式的治療技巧。系統(tǒng)脫敏：如果服務(wù)對(duì)象對(duì)某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，就可用系統(tǒng)脫敏的行為治療技巧。首先要根據(jù)服務(wù)對(duì)象擔(dān)心焦慮的程度按從低到高的順序排列成不同等級(jí)。果敢訓(xùn)練主要用于提高服務(wù)對(duì)象的人際交往的能力和自信心。厭惡療法是為了幫助服務(wù)對(duì)象逐漸放棄不適應(yīng)行為。據(jù)此很明顯得知本題正確選項(xiàng)為A。

　　22.【答案】C。本題考核的是個(gè)案工作的影響性的技巧。自我披露，即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。本題中，社會(huì)工作者的做法就是運(yùn)用了自我表露的技巧。

　　23.【答案】A。本題考核的是老年階段的認(rèn)知與心理發(fā)展。進(jìn)人老年期后，人們的思維內(nèi)容偏重對(duì)往昔生活的回憶及對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知。

　　24.【答案】A。本題考核的是人本治療模式。人本治療模式涉及自我概念，即服務(wù)者自己的看法，人的自我概念是在與周圍人的交往過(guò)程中通過(guò)他人的態(tài)度和反應(yīng)方式的影響形成的，而周圍人在給予服務(wù)對(duì)象關(guān)心時(shí)總是附加一些條件要求服務(wù)對(duì)象迎合他的標(biāo)準(zhǔn)，這樣服務(wù)對(duì)象自我概念的形成就會(huì)受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。若依賴周圍人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)并以此確定自己的行動(dòng)方式就會(huì)與自己的真實(shí)需要發(fā)生沖突。

　　25.【答案】C。本題考核的是家庭生命周期。家庭自身有一個(gè)發(fā)展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個(gè)孩子進(jìn)入發(fā)展期，再到家庭基本結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的擴(kuò)展完成期，孩子逐漸長(zhǎng)大離開(kāi)家后進(jìn)入收縮期，直到所有孩子離開(kāi)家完成收縮期，最后家庭面對(duì)解體的解組期。據(jù)此判斷小張的家庭現(xiàn)在正處于家庭生命周期的擴(kuò)展完成期。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　26.【答案】D。本題考核的是人本治療模式個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。無(wú)條件的接納是指無(wú)論服務(wù)對(duì)象好的方面還是不好的方面，社會(huì)工作者都需要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身。

　　27.【答案】C。本題考核的是個(gè)案管理的監(jiān)督和評(píng)估。個(gè)案管理在服務(wù)過(guò)程中，不斷監(jiān)督和評(píng)估是為了及時(shí)修正服務(wù)，保障服務(wù)的適當(dāng)性;而在服務(wù)結(jié)束后，也需要通過(guò)追蹤來(lái)確定服務(wù)的效果。個(gè)案管理也可以再進(jìn)行追蹤評(píng)估，如果評(píng)估結(jié)果顯示服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要沒(méi)有得到解決或滿足，則必須考慮重新回到“個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃"階段。

　　28.【答案】D。本題考核的是小組工作中社會(huì)工作者的角色。教育小組被廣泛地運(yùn)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。工作過(guò)程首先讓成員承認(rèn)自己是存在問(wèn)題的并需要改變，其次是要讓成員能夠從另一個(gè)角度看問(wèn)題，建立新觀念。除了重視成員的自助外，也重視互助，鼓勵(lì)小組成員通過(guò)討論互相學(xué)習(xí)。

　　29.【答案】B。本題考核的是小組工作的特點(diǎn)。社會(huì)工作者采用科學(xué)手段有目的的組織小組，通過(guò)小組組員之間的互動(dòng)和相互影響，幫助組員利用小組過(guò)程來(lái)應(yīng)付和解決個(gè)人的社會(huì)心理功能性方面存在的問(wèn)題，促進(jìn)個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長(zhǎng)。小組工作在功能上的特點(diǎn)為：(1)影響個(gè)人轉(zhuǎn)變;(2)社會(huì)控制;(3)形成群體力量解決問(wèn)題;(4)再社會(huì)化;(5)預(yù)防。小組工作在成效上的特點(diǎn)為：(1)促進(jìn)人際交往;(2)運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力;(3)促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇;(4) 帶來(lái)的轉(zhuǎn)變更持久;(5)在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)。

　　30.【答案】A。本題考核的是小組工作的模式。社會(huì)目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)通過(guò)一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)良知和社會(huì)意識(shí)。治療模式以治療、解決個(gè)人問(wèn)題作為小組工作的主要任務(wù)?；?dòng)模式關(guān)注小組中組員與小組和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系，希望通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)間的開(kāi)放和互相影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)功能的目的。發(fā)展模式關(guān)注個(gè)人的社會(huì)功能的恢復(fù)，預(yù)防個(gè)人的社會(huì)功能的失調(diào)，發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。強(qiáng)調(diào)通過(guò)發(fā)掘個(gè)人潛力尋求解決問(wèn)題的方式。

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　　31.【答案】B。本題考核的是小組工作的類型。成長(zhǎng)小組的目標(biāo)是幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源發(fā)揮自己的潛能。支持小組是把具有同性質(zhì)的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問(wèn)題或經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相互支持的方式達(dá)到解決問(wèn)題和成員改變的效果。治療小組一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)行。故本題正確選項(xiàng)為B。

　　32.【答案】C。本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。

　　33.【答案】B。本題考核的是小組工作的技巧。溝通互動(dòng)技巧包括全神貫注傾聽(tīng)、積極給予回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)、表達(dá)鼓勵(lì)支持和促進(jìn)互動(dòng)交流?？刂菩〗M進(jìn)程技巧包括：適當(dāng)給出解釋、提供精神支持、促使承擔(dān)責(zé)任、避免行為失當(dāng)、聯(lián)結(jié)集體和個(gè)人、嚴(yán)格設(shè)定界限、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動(dòng)。小組會(huì)議技巧包括：做好開(kāi)場(chǎng)講演、設(shè)定會(huì)議基調(diào)、把握中心話題、播種未來(lái)希望、善于等待求變、真誠(chéng)流露自我、告知可選方案、靈活運(yùn)用眼神、訂立行動(dòng)同盟。

　　34.【答案】D。本題考核的是個(gè)案工作的技巧。忠告，即社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。澄清，即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。對(duì)焦，即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論焦點(diǎn)。對(duì)質(zhì)，即社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)自己在行為、情感認(rèn)識(shí)等方面不一致的狀況。

　　35.【答案】D。本題考核的是地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略。(1)促進(jìn)居民之間的交流，主要是針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。(2)團(tuán)結(jié)鄰里，主要針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良，解決樓道雜物堆放、無(wú)人打掃的問(wèn)題，制定“樓門(mén)文明公約"，培養(yǎng)公民維護(hù)公共空間的意識(shí)。(3)社區(qū)教育，主要解決居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或陌生方面問(wèn)題。據(jù)此看出選項(xiàng)ABC的問(wèn)題都能被解決。故選D。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　36.【答案】C。本題考核的是“由社區(qū)照顧"協(xié)助有需要的群體在社區(qū)中建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)可分為三類：(1)提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。(2)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。(3)服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。這里的服務(wù)對(duì)象自身的互助就是指殘疾人與殘疾人之間的互助。因此選項(xiàng)C正確。

　　37.【答案】C。本題考核的是居民骨干的訓(xùn)練。由于徐阿姨缺乏組織能力的信心，因此應(yīng)培養(yǎng)其組織與管理能力。

　　38.【答案】C。本題考核的是社會(huì)需求。規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有規(guī)定指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。感覺(jué)性需要是指當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)其反應(yīng)。表達(dá)性需要是指當(dāng)個(gè)人把自身的感覺(jué)性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)，反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求。比較性需要中需求的認(rèn)定是針對(duì)某種特征所作的比較。

　　39.【答案】B。本題考核的是社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略。明確機(jī)構(gòu)的使命和目標(biāo)：使命代表了社會(huì)服務(wù)未來(lái)的理想、藍(lán)圖、目標(biāo)和信念。分析環(huán)境和形勢(shì)：社會(huì)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)資料，了解對(duì)計(jì)劃有影響力的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需求。客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力：界定和分析問(wèn)題：明確社區(qū)問(wèn)題的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因，發(fā)現(xiàn)目前解決這些問(wèn)題的方法的不利或不足之處。

　　40.【答案】D。本題考核的是地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色。社會(huì)工作者主要扮演的角色包括：使能者、教育者與中介者。協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來(lái)，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)，這體現(xiàn)的是使能者的角色。社會(huì)工作者通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問(wèn)題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神，這體現(xiàn)的是教育者的角色。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，改善社區(qū)的問(wèn)題，這體現(xiàn)的是中介者的角色。

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　　41.【答案】C。本題考核的是社區(qū)工作的技巧。社會(huì)工作者除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。建立組織的技術(shù)主要有：一是指出并擴(kuò)散對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀的不滿足，不滿應(yīng)被確認(rèn)，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過(guò)動(dòng)員組織、計(jì)劃和行動(dòng)來(lái)回應(yīng)社區(qū)的特殊問(wèn)題;二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認(rèn)同和接受的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)頭人;三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標(biāo)和工作程序;四是社區(qū)組織所推動(dòng)的方案應(yīng)包括一些鼓勵(lì)、激發(fā)的活動(dòng);五是社區(qū)組織應(yīng)該尋求和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

　　42.【答案】A。本題考核的是社區(qū)教育技巧。在推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，社區(qū)意識(shí)的培養(yǎng)教育、良好社會(huì)風(fēng)氣的營(yíng)造等都需要運(yùn)用社區(qū)教育技巧。利用講座等方式可以提升家庭對(duì)自己權(quán)益的認(rèn)識(shí)。

　　43.【答案】C。本題考核的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃包括三層內(nèi)容：(1)使命和宣言，是由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策者和高層管理者擬訂，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀和社會(huì)地位。(2)戰(zhàn)略規(guī)劃，由機(jī)構(gòu)中高層和中層管理者共同擬訂，是對(duì)未來(lái)3～5年的發(fā)展作出預(yù)估后而制定的工作方針。 (3)運(yùn)作計(jì)劃，由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的中層和基層管理者共同擬訂，是對(duì)機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見(jiàn)的是機(jī)構(gòu)的年度計(jì)劃。據(jù)此判斷本題正確選項(xiàng)為C。

　　44.【答案】B。本題考核的是服務(wù)的評(píng)估。方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化，服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照推行預(yù)定的日期進(jìn)行。，效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案投入所產(chǎn)生的效果。

　　45.【答案】C。本題考核的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型。(1)政府，我國(guó)社會(huì)保障(福利)業(yè)務(wù)主要的行政機(jī)關(guān)是民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部。(2)群團(tuán)組織，主要指共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾入聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)。03)社會(huì)公益類事業(yè)單位，分成兩種：公益一類事業(yè)單位主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，不能通過(guò)市場(chǎng)配置資源。公益二類事業(yè)單位主要面向社會(huì)提供公益服務(wù)。(4)社會(huì)服務(wù)類民間組織，分為三種，其中一種是由政府支持的民間組織，如中國(guó)青少年基金會(huì)、中華慈善總會(huì)等。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　46.【答案】A。本題考核的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際任務(wù)會(huì)隨著管理者在機(jī)構(gòu)中的職位而存在差異，高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會(huì)所設(shè)立的專業(yè)服務(wù)輸送標(biāo)準(zhǔn)政策。中層主管一方面確認(rèn)員工的工作可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo);另一方面妥善配置資源，來(lái)協(xié)助員工在服務(wù)過(guò)程中獲得專業(yè)成長(zhǎng)，并完成所交付的工作。

　　47.【答案】C。本題考核的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。主要方式有：(1)了解員工的個(gè)別差異：通過(guò)工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對(duì)工作的倦怠。(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中每個(gè)員工都有最高層次的發(fā)展需求來(lái)達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，因此機(jī)構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂“職業(yè)生涯發(fā)展"方案，使其有機(jī)會(huì)評(píng)估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)而擬訂發(fā)展計(jì)劃。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　48.【答案】B。本題考核的是志愿者管理職能的內(nèi)容。管理職能包括：(1)規(guī)劃職能，包括需求評(píng)定、方案規(guī)劃、相關(guān)策略――行銷、創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)合作等。(2) 組織職能，包括志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、分工、工作流程、教育訓(xùn)練。(3)領(lǐng)導(dǎo)職能，包括督導(dǎo)形態(tài)、溝通協(xié)調(diào)和福利及激勵(lì)。4)控制職能，包含建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法等。

　　49.【答案】C。本題考核的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式?；I資方法包括：(1)項(xiàng)目申請(qǐng)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來(lái)自于政府撥款或基金會(huì)資助時(shí)一般要寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)。 (2)電話募捐，是招募志愿者或者雇用專門(mén)人員在緊湊的期間內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡(jiǎn)單易懂的籌資信息。(3)私人懇請(qǐng)，是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者或員工和志愿者在與他們的潛在捐款人面對(duì)面的會(huì)談時(shí)表達(dá)需求，屬于較私人性、注重人際關(guān)系的方式。(4)特別事件籌款是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)特殊事件的服務(wù)，來(lái)引起社會(huì)大眾對(duì)機(jī)構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。

　　50.【答案】A。本題考核的是治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過(guò)適當(dāng)?shù)闹卫頇C(jī)構(gòu)來(lái)保證機(jī)構(gòu)的主要管理者不會(huì)損害公眾的利益。董事會(huì)或理事會(huì)是否健全就是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。

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　　51.【答案】C。本題考核的是督導(dǎo)在社會(huì)工作中的意義。為促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來(lái)保證不同部門(mén)和員工個(gè)人的丁作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過(guò)建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。

　　52.【答案】A。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。社會(huì)工作教育性督導(dǎo)功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做"。

　　53.【答案】A。本題考核的是教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)。 (2)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)，督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)問(wèn)題的原因和國(guó)家對(duì)這些問(wèn)題的政策。(3)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么。(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)，督導(dǎo)者通過(guò)教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠“自我覺(jué)醒"，讓他們自主的思考一些問(wèn)題。

　　54.【答案】A。本題考核的是支持性督導(dǎo)的功能。當(dāng)社會(huì)工作者產(chǎn)生壓力后，督導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

　　55.【答案】A。本題考核的是社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容。安置和引導(dǎo)工作人員：督導(dǎo)要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和制度等資訊。工作計(jì)劃和分配：督導(dǎo)必須計(jì)劃工作人員所進(jìn)行的工作。工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通：任務(wù)授權(quán)程序非常多樣，協(xié)調(diào)任務(wù)是將所有工作中的片段聯(lián)系起來(lái)。工作總結(jié)和評(píng)估：是為了確定工作是否按計(jì)劃完成。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　56.【答案】A。本題考核的是定性研究過(guò)程中所采用的訪問(wèn)方法。定性研究要求研究者對(duì)自己與研究對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)反思和調(diào)適，盡量設(shè)法讓被研究對(duì)象把研究人員視為自己人。熟悉、簡(jiǎn)單、對(duì)方感興趣、封閉式問(wèn)題置于前面，行為、態(tài)度、敏感的問(wèn)題放在后面，從而利于被調(diào)查者較快進(jìn)入訪問(wèn)狀態(tài)，提高訪問(wèn)的完整度。

　　57.【答案】A。本題考核的是行動(dòng)研究的模式。模式包括三種：(1)合作模式。研究者與實(shí)際工作者合作，共同進(jìn)行整個(gè)研究過(guò)程。(2)支持模式。研究動(dòng)力來(lái)自務(wù)實(shí)工作者，他們提出問(wèn)題，自己決定行動(dòng)方案，老師則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。(3)獨(dú)立模式。實(shí)際工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

　　58.【答案】D。本題考核的是問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容。由于調(diào)查者是200名老年人，他們書(shū)寫(xiě)比較困難。需要有專門(mén)人員為他們記錄。如果調(diào)查員無(wú)法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，那么填答質(zhì)量可能難以保證。

　　59.【答案】A。本題考核的是定量研究過(guò)程中準(zhǔn)備階段的工作。在準(zhǔn)備階段，進(jìn)行研究操作化就是使得研究設(shè)想具體可行，將抽象的理論概念轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)。選項(xiàng)B屬于資料收集階段的工作。C屬于資料整理與分析階段的工作，均不符合題意，故選項(xiàng)A正確。

　　60.【答案】C。本題考核的是普通研究報(bào)告的內(nèi)容。普通研究報(bào)告應(yīng)該體現(xiàn)完整的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：(1)標(biāo)題。(2)研究問(wèn)題、目標(biāo)和意義。(3)文獻(xiàn)回顧。(4)方法。(5)發(fā)現(xiàn)。(6)討論和建議。

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　　61.【答案】BDE。本題考核的是社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系。志愿者有一定的組織形式――他們?cè)谝欢ǖ慕M織中登記、接受培訓(xùn)并接受考核和監(jiān)督。因此排除A。社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)，而對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)只是其“業(yè)余”活動(dòng)。因此B正確。社會(huì)工作者受過(guò)專業(yè)教育和專門(mén)訓(xùn)練，而志愿者可不受任何專門(mén)訓(xùn)練而為之。因此排除C。志愿者所從事的多是對(duì)公眾和困難群體的一般性服務(wù)，社會(huì)工作者的服務(wù)一般會(huì)涉及政策、心理、能力等方面，復(fù)雜而深入，一般是較困難的問(wèn)題。因此 D正確。政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有較嚴(yán)格的要求，而對(duì)志愿者的服務(wù)要求較一般。因此E正確。

　　62.【答案】BCE。本題考核的是社會(huì)工作者主要的服務(wù)領(lǐng)域。就業(yè)服務(wù)，是對(duì)有就業(yè)困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)，符合王某的需要。家庭服務(wù)是因社會(huì)或家庭成員方面的原因而陷入困境而進(jìn)行的專業(yè)的支持性服務(wù)，也符合王某的需要。王某因煩惱與鄰居發(fā)生糾紛，于是社會(huì)工作者應(yīng)進(jìn)行調(diào)解服務(wù)。故選項(xiàng)BCE正確。

　　63.【答案】ABDE。本題考核的是社會(huì)工作價(jià)值觀的作用。理論作用：(1)是構(gòu)成專業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一。(2)是確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)。(3)是專業(yè)教育的核心內(nèi)容。實(shí)踐作用：(1)是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力。(2)是可以指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐。(3)是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量。(4)是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

　　64.【答案】BCDE。本題主要考核的是老年階段的特征。退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生無(wú)用感，經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)發(fā)生生活上的困難，退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感。各類疾病增加受到疾病的折磨。社會(huì)工作者應(yīng)該維護(hù)老年人權(quán)益、促進(jìn)老年人實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能，并強(qiáng)化老年人的自我權(quán)能。

　　65.【答案】CE。本題考核的是科爾伯格道德發(fā)展階段論的內(nèi)容。(1)前習(xí)俗水平：階段一，懲罰與服從定向階段。階段二，天真的享樂(lè)主義階段。(2)習(xí)俗水平：階段三，好孩子定向階段。階段四，維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序階段。(3)后習(xí)俗水平：階段五，社會(huì)契約定向階段。階段六，普遍的倫理準(zhǔn)則階段。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　66.【答案】ACE。本題考核的是增能理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的運(yùn)用。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象，幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力，讓他們自己對(duì)問(wèn)題和需要作出判斷，鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺(jué)醒，擺脫無(wú)力感狀態(tài)，建立自尊心，共同推動(dòng)社會(huì)公平與正義。

　　67.【答案】ABDE。本題考核的是個(gè)案管理的實(shí)施原則。主要包括：(1)服務(wù)對(duì)象參與。(2)服務(wù)評(píng)估。(3)照顧協(xié)調(diào)。(4)資源整合。(5)包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。(6)評(píng)估與監(jiān)督。

　　68.【答案】BDE。本題考核的是危機(jī)介入模式的特點(diǎn)。危機(jī)介入模式對(duì)社會(huì)工作者提出了很高的要求，同時(shí)這也形成了危機(jī)介入模式的特點(diǎn)，即迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。

　　69.【答案】ABCE。本題考核的是結(jié)案。為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好的工作包括：(1)預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備;(2)鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;(3)幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)做好準(zhǔn)備; (4)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　70.【答案】ABE。本題考核的是社會(huì)工作者的保密原則。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象允許，社會(huì)工作者不得向第三者透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者須向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開(kāi)隱私信息的必要性及相關(guān)保護(hù)措施。如果事情緊急必須打破保密原則而來(lái)不及報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供必要的證據(jù)。

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　　71.【答案】BC。本題考核的是小組初期社會(huì)工作者的介入焦點(diǎn)。小組初期社會(huì)工作者的焦點(diǎn)集中在：(1)通過(guò)自己的言行與組員主動(dòng)溝通，建立信任關(guān)系。 (2)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過(guò)組員的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。(3)尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。(4)澄清小組目標(biāo)與組員期望之間可能會(huì)出現(xiàn)的一些誤解。(5)培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣。

　　72.【答案】BC。本題考核的是治療模式實(shí)施細(xì)則。在實(shí)施過(guò)程中，首先必須在組建前做好充分的準(zhǔn)備，收集和分析組員的全面信息，建立清晰明確的專業(yè)關(guān)系，并與組員在小組以外的各種關(guān)系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以便對(duì)組員的需要有準(zhǔn)備的評(píng)估。其次是要選擇好小組要運(yùn)用的理論和特定的技術(shù)，明確治療方向和目標(biāo)。預(yù)先設(shè)定小組聚會(huì)的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象工作而不是與服務(wù)對(duì)象一起工作。

　　73.【答案】ABE。本題考核的是社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的工作。社區(qū)工作者為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療。為照顧小組提供訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，如尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育。

　　74.【答案】ADE。本題考核的是建立社區(qū)團(tuán)體的過(guò)程。先找3～4位熱心的社區(qū)居民，并聚集他們一起討論社區(qū)事務(wù)，然后擴(kuò)充團(tuán)體成員數(shù)。設(shè)定一定的團(tuán)體目標(biāo)，再建立社區(qū)團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，并通過(guò)民主方式分配任務(wù)，分工行事。

　　75.【答案】ADE。本題考核的是社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法。社會(huì)服務(wù)方案的策劃分為四個(gè)階段：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)和分析階段、目標(biāo)制訂階段、方案安排階段與考慮服務(wù)的評(píng)估。其中問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析方法有兩種，一是“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表"，其分析的主要內(nèi)容包括：所關(guān)注的問(wèn)題是什么、問(wèn)題在哪里發(fā)生、誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響、這個(gè)問(wèn)題何時(shí)發(fā)生、人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何、二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問(wèn)題;其次再列明形成這個(gè)問(wèn)題的“明確問(wèn)題";再次是逐一列明造成這些明確問(wèn)題產(chǎn)生的原因是什么、方案策劃者可根據(jù)機(jī)構(gòu)所擁有的資源情況，建議機(jī)構(gòu)集中處理那些“明確的問(wèn)題”。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

　　76.【答案】BDE。本題考核的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)的特征。(1)領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬。(2)領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來(lái)影響下屬。(3)領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧，包括理性的運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服別人;運(yùn)用機(jī)構(gòu)所制定的政策、原則和一些合理的要求來(lái)影響員工;利用個(gè)人的吸引力、學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、友誼和人情等來(lái)影響人。

　　77.【答案】BCDE。本題考核的是社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可以授權(quán)的內(nèi)容包括：一是“任務(wù)”，即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)。二是“權(quán)利”，一項(xiàng)授權(quán)的任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來(lái)完成。三是對(duì)所授權(quán)利要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)利僅限于從事某一特定任務(wù)。選項(xiàng)B屬于授權(quán)“任務(wù)”，C屬于授予“權(quán)利”，DE屬于特定任務(wù)。

　　78.【答案】AE。本題考核的是政府勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)在社會(huì)保障方面的職責(zé)。(1)社會(huì)保險(xiǎn)工作。包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)。(2)促進(jìn)就業(yè)工作。(3)勞動(dòng)保護(hù)工作。環(huán)球網(wǎng)校收集整理

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