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　　一、單項選擇題

　　1.【答案】A　社會工作是復雜的幫助有困難的人及群體的活動，與一般助人活動相比，它有許多特點，主要表現(xiàn)在：(1)職業(yè)助人活動;(2)注重專業(yè)價值;(3)強調專業(yè)方法;(4)注重實踐;(5)雙方合作;(6)多方協(xié)同。本題中，小王的工作體現(xiàn)了多方協(xié)同的特點，故選A。

　　2.【答案】B　行政性社會工作是在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。這些活動有的面向全社會(如民政部門的社會救助、老人福利和兒童福利工作)，有的面向本單位成員(如企事業(yè)單位中工會救濟和幫助困難職工的工作)。這些工作都是由國家正式人員專門承擔的助人解困的活動，工作人員較少受過助人方面的專業(yè)訓練，所以它是行政性、非專業(yè)化的社會工作。

　　3.【答案】D　隨著社會的發(fā)展，社會工作對象的范圍在不斷擴大，它已經不再只是包括社會上公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員。社會工作不但面對困難群體、弱勢群體進行社會服務，而且面對社會進行公共服務。這樣，社會大眾也就成了社會工作的服務對象。

　　4.【答案】B　從某一現(xiàn)象所起的作用的基本性質的角度來分，功能可以分為正功能和負功能。所謂正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用。當甲對乙發(fā)生了積極影響時，我們就可以說甲對乙具有正功能。比如，可以說，最低生活保障制度對改善貧困群體的生活狀況具有正功能。如果甲對乙產生了消極的、負面的影響，就是甲對乙具有負功能。比如，父母對子女過分嚴厲的管教可能會導致子女的逃避心理，這種管教就是負功能。

　　5.【答案】D　助人活動是社會工作者依據其價值觀向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象互動及合作的過程，它是社會工作的外在表現(xiàn)。助人活動將受助者的需求與社會工作者的服務活動連接起來，并通過連續(xù)的活動去實現(xiàn)社會工作的目標。由此看來，助人活動是社會工作最核心的部分，沒有助人活動將各種要素連接起來就沒有社會工作。

　　6.【答案】C　學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作，其目的是幫助他們解決問題、正常發(fā)展;變遷型學校社會工作是幫助學生適應劇烈的社會變遷而開展的工作，包括各種輔導活動;還有一類學校社會工作是把社會工作延伸到學校之外，包括聯(lián)系學生家長，實現(xiàn)家一校溝通，對離校學生提供追蹤服務，開展社區(qū)教育以利學生學習與成長等，這是社區(qū)一學校社會工作。

　　7.【答案】B　矯治服務也包括矯治社會工作，指的是社會工作者和志愿人員運用社會工作的專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使之消除犯罪心理結構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。矯治服務包括在監(jiān)獄中的服務和在社區(qū)中的服務，后者又叫社區(qū)矯正。在矯治服務中，社會工作者秉持人格平等、與人為善的觀念，真誠地對待有罪錯者，可以發(fā)揮懲罰性行刑起不到的作用，特別是在挽救少年犯方面，矯治社會工作發(fā)揮著獨特的作用。

　　8.【答案】C　在日益復雜的社會，面對復雜的社會問題，社會工作者要有效地開展工作，必須具備一定的知識。社會工作者必須具備的理論方面的知識包括：社會學、心理學特別是社會心理學、管理學特別是行政管理學。

　　9.【答案】B　為了改變某些農村的經濟社會落后的狀況，社會工作者與經濟學家、發(fā)展規(guī)劃老師等一道，并同當?shù)卣⒕用褚黄饛氖陆洕l(fā)展、教育和衛(wèi)生發(fā)展等方面的工作，這就是農村社區(qū)發(fā)展工作。

　　10.【答案】A　強調為服務對象保密是社會工作價值觀的操作原則之一。社會工作者應當保護服務對象的隱私。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。BCD三項都是泄露隱私的表現(xiàn)。

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　　11.【答案】D　社會工作者對全社會的倫理責任主要包括：社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等方面的要求。

　　12.【答案】A　社會工作者有責任和義務有效保護服務對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會工作者面對的不同對象，處理的不同問題，可能因為涉及的不同人際關系和權力關系，社會工作者在如何處理個人信息，以及如何透露信息等環(huán)節(jié)有時候會遇到難以決斷的局面，因此，需要做審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯誤和失誤。

　　13.【答案】D　綜觀各國(或各地區(qū))的社會工作專業(yè)守則，其主要的內容包括以下12項：(1)尊重受助者利益;(2)嚴守受助者秘密;(3)公平服務大眾;(4)重視同僚工作;(5)恪守公私界限;(6)維護社會正義;(7)信守機構政策;(8)充實社會工作知識和能力;(9)促進專業(yè)發(fā)展;(10)約束不當行為;(11)增進公共福利; (12)共同執(zhí)行守則。

　　14.【答案】A　馬斯洛在20世紀50年代提出了需要層次論。他認為人有五種基本需要，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，依次構成需要的層次。以上五種基本的需要又可劃分為兩類：一類是低級的生理性需要，即第一和第二層;另一類是高級的社會性需要，即第三、四、五層，其中“自我實現(xiàn)的需要”處于最高層次。

　　15.【答案】B　中年階段容易出現(xiàn)一些生理、心理方面的問題，如神經衰弱、焦慮癥和疑病癥等。這些疾病會給中年人帶來持久的心理沖突，進而會引起一些行為偏差。本題正確答案為8。

　　16.【答案】A　家庭對個體的影響主要通過家庭教養(yǎng)模式。家庭教養(yǎng)模式的影響包括縱向和橫向兩個方面。其中，橫向影響主要關注家庭成員間互動如何影響個體的成長與發(fā)育，屬于微觀層面。小明的父母整天忙于公司業(yè)務，平時與小明很少交流，以至于他覺得在家沒意思而偷看通宵電影，這正是家庭成員中缺乏互動的表現(xiàn)和帶來的后果。

　　17.【答案】D　社會工作者采用危機介入模式時，要堅持及時處理的原則，因為危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，社會工作者只有及時接案、及時處理，才可能減少對服務對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。

　　18.【答案】A　使能者，即社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。

　　19.【答案】A　在個案工作中，收集完了資料并對服務對象的問題進行評估之后，社會工作者接著面臨的工作重點是與服務對象一起制訂服務的工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。

　　20.【答案】A　心理社會治療模式的理論假設包括：(1)對人的成長發(fā)展的假設;(2)對服務對象問題的假沒;(3)對人際溝通的假設;(4)對人的價值的假設。其中，對服務對象問題的假設認為服務對象的問題與服務對象感受到的壓力有關;對人的價值的假設認為每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的服務對象，也具有自身有待開發(fā)的潛能。心理社會治療模式的目標就是幫助服務對象發(fā)掘自己的潛在能力，促進自身健康地成長。

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　　21.【答案】A　支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務務對象感受到被理解、被接納的一系列技術。

　　22.【答案】A　社會工作者在收集資料時，既要關注服務對象的個人情況，又要關注服務對象所處的周圍環(huán)境，把服務對象置于一定的社會環(huán)境中觀察和分析兩者之間的互動狀況。個人資料包括服務對象生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況。當然，在資料收集中還包括個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。

　　23.【答案】B　地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。

　　24.【答案】D　作為最早形成的小組工作模式之一，社會目標模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領域。其注重的是社會責任和社會變遷，強調培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動。

　　25.【答案】A　互動模式下的小組工作中，作為小組的使能者和協(xié)調者，社會工作者尤其要促使組員之間“面對面”澄清其苦惱問題期待解決的需求，認清其在小組中承擔的角色。

　　26.【答案】C　了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要有兩種方式：一是訪問法;二是社區(qū)普查，即通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一個家庭進行調查，了解他們對社區(qū)需要的想法。故答案選C。

　　27.【答案】C　小組工作的開始階段完成之后，就進入小組工作的中期轉折階段。這個階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內部權利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在于，通過專業(yè)輔導，協(xié)調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。

　　28.【答案】A　小組工作中，社會工作者與組員溝通的技巧包括：(1)營造輕松、安全的氛圍;(2)專注與傾聽;(3)積極回應;(4)適當自我表露;(5) 對信息進行磋商;(6)適當幫助梳理;(7)及時進行小結。其中，積極回應是指社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應。由此可見，題中呂秋梅運用了小組工作中的積極回應技巧。

　　29.【答案】D　支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。社會工作者的任務是，指導和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關系，達到相互支持的目的。因此題中所述小組為支持小組。

　　30.【答案】B　社區(qū)基本情況包括以下幾個方面： (1)社區(qū)的地理環(huán)境;(2)社區(qū)內的人口狀況;(3)社區(qū)內的資源;(4)社區(qū)內的權力結構;(5)社區(qū)的文化特色。通常，各類社區(qū)組織中的領導人對社區(qū)有重要的影響力。訪問社區(qū)居民、拜訪社區(qū)居委會主任、參與社區(qū)內的重要會議和活動都是了解社區(qū)內權力結構的渠道。故選B。

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　　31.【答案】B　社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強的問題。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網點、學校、醫(yī)院、社會服務機構不熟悉，社會工作者通過繪制社區(qū)地圖，印發(fā)宣傳單等方式，為居民提供現(xiàn)有的社會服務資料，告知居民社區(qū)資源的分布。此外，社會工作者也可以通過開設一些小組課程，教授一些居民如何運用社會資源來改善生活。居民骨干的培養(yǎng)是地區(qū)發(fā)展模式中社區(qū)工作者的重要任務，一般會采取個別輔導的方式進行，教育的內容包括領導策略、行政管理方法、動員居民的技巧等。

　　32.【答案】C　社區(qū)存在多種問題和需求，居民對社會工作者有陌生感，不信任，對其工作能力持懷疑態(tài)度，部分居民有抗拒感。居民希望得到實質的幫助和服務，但對集體參與缺乏信心和技巧。因此，在社區(qū)工作準備階段，社會工作者的基本任務是要對社區(qū)進行科學細致的分析，分析的重點是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求。

　　33.【答案】C　“在社區(qū)照顧”是指將一些服務對象留在社區(qū)內并向其提供服務，即有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內的小型服務單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。“在社區(qū)照顧”的核心是照顧服務的“非機構化”，將照顧者放回社區(qū)內進行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們融入社區(qū)生活。

　　34.【答案】C　社區(qū)工作社區(qū)照顧模式中經紀人是為服務對象尋找有關服務的，如：為智障兒童尋找特殊學校，協(xié)助其接受文化教育;為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源，如活動場地;推動照顧者協(xié)助服務機構推行服務;向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。

　　35.【答案】D　社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。.

　　36.【答案】B　在地區(qū)發(fā)展模式中，社會工作者主要扮演的角色有使能者、教育者、中介者。其中，扮演中介者角色時，主要是協(xié)調各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通與合作，調動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題。

　　37.【答案】A　我國社會服務機構中的群團組織包括共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會，除了紅十字會外，其他都是以各類人群為服務對象的。

　　38.【答案】C　社會工作督導的主要對象有四種：一是新進入社會服務機構的社會工作者;二是服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者;三是在社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生;四是社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。助理社會工作師即初級社會工作者，故選C。

　　39.【答案】C　需要評估和方案規(guī)劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本，獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等;另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。本題中的工作屬于志愿者管理過程中的需要評估。

　　40.【答案】B　社會服務機構的協(xié)調活動可分為：(1)程序性協(xié)調，指在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面進行合理搭配，使服務活動在進行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種強調是在活動設計過程中進行的;(2)工作性協(xié)調，指在服務進行過程中，領導者去具體地聯(lián)系、調節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。題中所述活動屬于程序性協(xié)調。

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　　41.【答案】B　實驗研究是社會工作研究中的一種重要方法，題干所述的工作方法體現(xiàn)出實驗研究的特點，故選B。

　　42.【答案】C　定量研究建立研究假設階段，假設是兩個變量之間的關系假定。研究者可以根據實踐經驗、考察信息、資料回顧等方法，提煉所需探討的變量關系。研究假設通?？梢圆捎脳l件式和差異式兩種形式。條件式假設，如“社會工作者應變能力越強，服務對象積極改變的可能越大”;差異式假設，如“男女失業(yè)者在得到同樣的貨幣福利后，其求職行為有所區(qū)別”。研究者應該根據實際研究的目標，提出合適的研究假設。

　　43.【答案】C　社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權與協(xié)調等方面擔負指導責任;所謂教育的功能，要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協(xié)助被督導者達成專業(yè)上的發(fā)展;所謂支持的功能，要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。

　　44.【答案】D 　根據《失業(yè)保險條例》的規(guī)定，具備下列條件的失業(yè)人員，可以領取失業(yè)保險金：一是按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費義務滿1年的;二是非因本人意愿中斷就業(yè)的;三是已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的。此外，失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間，按照規(guī)定同時享受其他失業(yè)保險待遇。

　　45.【答案】A　定量研究適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易、需要探討變量關系、宏觀層面的大規(guī)模的調查與預測等場合。如社會工作研究者可以根據既有最低生活保障對象的資料，剖析貧窮形成的原因，為政府完善最低生活保障政策提供依據;社會工作研究者也可以收集居民的社區(qū)需要，從而確定社區(qū)工作項目的切入點。

　　46.【答案】C　在延長工作時間限制方面，《中華人民共和國勞動法》作出了規(guī)定：因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過3小時，但是每月不得超過36小時。

　　47.【答案】C　在日益復雜的社會，面對復雜的社會問題，社會工作者要有效地開展工作，必須具備一定的知識，主要包括：(1)理論方面的知識;(2)政策方面的知識;(3)技術方面的知識;(4)文化知識。由此可知，國防安全方面的知識不屬于社會工作者應具備的知識基礎。

　　48.【答案】B　引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧。

　　49.【答案】B　題干案例中，鄭宇的父母很少打電話過問他的學習生活情況，而爺爺奶奶由于年事已高也無力管教，家長的長期疏于管教導致了鄭宇的自制能力差，玩網絡游戲忘記回家，這種家庭教養(yǎng)模式為明顯的放任型。因此，造成鄭宇出現(xiàn)這種情況的主要家庭原因是家長疏于管教。

　　50.【答案】B　小組工作開始階段，工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關系。

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　　51.【答案】D　定量研究基于實證主義方法滄，在嚴格設計的基礎上，采用定量測量手段，注重變量的操作與測量，收集資料并對此進行統(tǒng)計分析。其功能在于揭示和描述社會現(xiàn)象的相互關系。問卷調查、實驗研究都是定量研究的常用方法。

　　52.【答案】B　人類行為的特點主要有適應性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性等。題目所述說明其多樣性。

　　53.【答案】B　有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為公益性、互益性和政治性三種類別。其中公益性機構是指私人基金會，提供具有公益目的服務，主要由傳統(tǒng)的慈善事業(yè)構成。互益性機構的設立以其會員的利益為目的，例如各種職業(yè)團體。政治機構是在民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，經常影響公共政策制定的組織。

　　54.【答案】C　家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責任感，對孩子放任自流構成了放任型家庭教養(yǎng)模式。在放任型的家庭教養(yǎng)模式下，孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常，待人處事具有攻擊性，易受誘惑，做事權宜敷衍，缺乏理想等心理傾向。

　　55.【答案】B　會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會工作者經常需要召集居民開會，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關的問題。會議應盡量準時開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項拖后討論。

　　56.【答案】D　婦女合法權益的保障方式有：(1)主管部門保護;(2)司法保護;(3)婦女組織、工會組織、共青團組織保護。其中，司法保護主要是指受侵害婦女可以依法向人民法院提起訴訟，用法律手段維護自身的合法權益。ABC三項均不屬于司法保護。

　　57.【答案】D　現(xiàn)有資料的運用是資料收集過程運用的技巧之一。有些資料有記錄，像學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集這方面的資料。

　　58.【答案】C　家庭對個體的影響主要通過家庭教養(yǎng)模式產生。不同的家庭教養(yǎng)模式對孩子的影響是不同的。在題干案例中，社會工作者的服務對象幾乎所有問題都和家庭有關，因此，社會工作者應首先了解孫某夫婦的教養(yǎng)方式及小東本人的看法，故選C。

　　59.【答案】B　社會工作者對社會的態(tài)度與看法是，社會是不斷向前發(fā)展的，專業(yè)社會工作者應積極認識到社會的變遷，并保持對社會進步與發(fā)展的信心和期望。社會工作專業(yè)能促進社會的穩(wěn)定與和諧，社會工作者應積極參與到社會發(fā)展中去，促進人的社會功能的完善與社會改革的實現(xiàn)。

　　60.【答案】D　我國《工傷保險條例》規(guī)定，職工有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：一是因犯罪或者違反治安管理傷亡的;二是醉酒導致傷亡的;三是自殘或者自殺的。

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　　二、多項選擇題

　　61.【答案】ABDE　2006年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)，《決定》指出要“建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結構合理、素質優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價、使用、激勵為主要內容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標準，加強專業(yè)培訓，提高社會工作人員職業(yè)素質和專業(yè)水平。制訂人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會工作人才培養(yǎng)體系建設，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急需的各類專門人才。充實公共服務和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會服務水平”。

　　62.【答案】BC　康復服務是針對殘障人士而開展的、以增強和恢復他們的生理功能和社會功能為目的的福利服務。就業(yè)服務是對就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務。題干中，李曉紅因為左腿功能喪失，找工作困難，給自己的生活帶來了困擾，社會工作者應該在康復服務和就業(yè)服務領域開展工作。

　　63.【答案】ABDE　社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念。它包括社會工作對助人活動的看法，對自己和服務對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務于他人、促進社會福利和社會公正為自己行動的目標。價值觀是社會工作的靈魂，只有在牢固的價值觀的指導下，才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大可能去幫助他人。由于社會工作是一種真心實意的服務，而不是社會工作者要行使手中的權力，所_以利他主義的價值觀就十分重要。價值觀不僅表現(xiàn)在社會工作者對自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中。社會工作價值觀是通過專業(yè)教育形成的，是在服務實踐中養(yǎng)成的。

　　64.【答案】ABCE　社會工作專業(yè)倫理包括社會工作者對服務對象的倫理責任、對同事的倫理責任、對服務機構的倫理責任、作為專業(yè)人員的倫理責任、對社會工作專業(yè)的倫理責任、對全社會的倫理責任。其中，社會工作者對同事的倫理責任主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等。D項屬于社會工作者對機構的倫理責任。

　　65.【答案】BDE　馬斯洛需要層次論中，“歸屬與愛的需要”包括：(1)歸屬的需要，即人都有歸屬于某個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來得細致，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰都有關系。(2)友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。A項屬于尊重的需要;C項屬于自我實現(xiàn)的需要。

　　66.【答案】ABC　家庭對個體的影響主要是通過家庭教養(yǎng)模式。案例中小明的家庭所形成的家庭教養(yǎng)模式為放任型，在這種家庭教養(yǎng)模式下，孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、待人處事具有攻擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。此外，小明的朋輩群體及其學校教育都對其生活和性格產生了重要影響。故選ABC。

　　67.【答案】ABE　社會工作人本治療模式改變了以往個案輔導模式的工作重點，注重以服務對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務對象自我發(fā)展的輔導環(huán)境。在實施過程中，人本治療模式具有三個方面的特點：(1)注重社會工作者自身的品格和態(tài)度;(2)強調個案輔導關系;(3)關注個案輔導過程。

　　68.【答案】ACDE　收集完了資料并對服務對象的問題進行評估之后，社會工作者接著面臨的工作重點是與服務對象一起制訂服務的工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。服務工作計劃的基本內容涉及以下六個方面：(1)服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況;(2)服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關的問題;(3)工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標;(4)服務開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源;(5)服務開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限;(6) 聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　69.【答案】ABC　資料的收集過程是社會工作者與服務對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調查整理與分析服務對象問題產生的原因和發(fā)展變化的過程，其中涉及以下一些技巧：(1)會談的運用。與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務對象自己的經歷和內心感受的資料可以采取由服務對象自我陳述的方式，允許服務對象按照自己的方式講述自己的情況。而對于一般性的情況，可以采用嚴格的對答方式，保證信息的完整。(2)調查表的運用。對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料，可以采用調查表的方式，讓服務對象能夠自如地表達自己的想法和感受。(3)觀察的運用。對于服務對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務對象與周圍他人的交流方式和過程。當然，在觀察之前，社會工作者還需要制定觀察大綱，掌握自己需要觀察什么、怎樣觀察等情況。(4)現(xiàn)有資料的運用。有些資料有記錄，像學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集這方面的資料。由此可見，該題中醫(yī)務社會工作者運用技巧包括會談、觀察和現(xiàn)有資料的運用。

　　70.【答案】BCE　社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：(1)幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異; (2)增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度;(3)重新調整小組規(guī)范和契約; (4)協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張;(5)運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

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　　71.【答案】ACDE　小組評估貫穿于小組工作的整個過程。結束階段需要對小組工作作一個整體的評估。評估的方式主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導者的評估。

　　72.【答案】ABE　在社會策劃模式中，任務目標是解決實質的社區(qū)問題，過程目標是收集和分析資料，系統(tǒng)分配時間和動員資源。社會策劃模式注重任務目標的實現(xiàn)，以解決實質社會問題為主要工作取向。

　　73.【答案】BCD　作為一種工作方法，社區(qū)工作與個案工作和小組工作相比有其獨特性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)分析問題的視角注重結構取向。社區(qū)工作認為問題的產生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境及社會結構有密切的關系。因此，社區(qū)工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結構取向的，而非個人取向的。(2)介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認為解決問題的責任不應完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協(xié)助處理和解決問題，因此，社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變，注重資源和權利的分配。(3)具有政治性。與個案工作和小組工作相比，社區(qū)工作的內容較具政治性。社區(qū)工作者更關心社區(qū)居民，尤其是弱勢群體權利的維護，更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源分配。(4)富有批判和反思精神。社區(qū)工作善于從社會結構、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題，加上社會工作專業(yè)本身的特點就是關注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權利，所以社區(qū)工作總是在關注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結，由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結構和政策的反思。由此可知，BCD項正確。

　　74.【答案】ACD　社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠盏倪^程，它在增進社會福利方面發(fā)揮著重要功能，這主要表現(xiàn)為以下方面：(1)將社會政策變?yōu)樯鐣招袆?(2)合理運用資源，促進有效服務;(3)總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修訂建議。

　　75.【答案】ABD　社區(qū)照顧模式認為，社區(qū)內存在著許多人際關系網絡。這些關系網絡對社區(qū)成員的生活有很大的影響，它可以為人們提供重要的精神、物質和就業(yè)方面的支援。由家庭、親朋好友、鄰居提供的關照是非正式照顧。社區(qū)照顧十分重視去動員這些與服務對象有關的非正規(guī)照顧者系統(tǒng)，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網絡，與正規(guī)的社會服務一起，支援和協(xié)助人們解決困難。故正確答案為ABD。

　　76.【答案】ABDE　志愿者績效評估的目的有兩個方面：一方面是對于志愿者而言，可以幫助志愿者了解自己的服務表現(xiàn)是否符合機構的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參與機構的服務工作;另一方面是對于機構而言，績效評估可以保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。評估的標準與程序應該在事前以書面方式說清楚，評估資料的收集應側重志愿者動機的滿足方面。需要說明的是，志愿者績效評估最重要的不是要判定志愿者的好壞，而是要反省機構的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務使用者(機構或服務對象)。

　　77.【答案】ACDE　《中華人民共和國未成年人保護法》明確規(guī)定，未成年人享有生存權、發(fā)展權、受保護權、參與權和受教育權等權利，國家有責任根據未成年人身心發(fā)展特點給予特殊、優(yōu)先保護，保障未成年人的合法權益不受侵犯。

　　78.【答案】CE　封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性，根據這一原則，D項違反了互斥性原則，如D項中的(2)和(3)，中學學歷就包括了高中學歷。而AB項違反了窮盡性原則，沒有將小學以下文化和大學本科以上文化兩種情況列出。故本題選CE。

　　79.【答案】ACDE　《中華人民共和國未成年人保護法》規(guī)定，應采取各種方式保障未成年人的合法權益，侵害未成年人合法權益的行為要受到法律的制裁。這些保障方式包括：家庭保護、學校保護、社會保護、司法保護。其中，學校保護對學校提出了五項要求：(1)實施素質教育;(2)關愛與尊重;(3)開展成長教育;(4)確保健康與安全;(5)對有嚴重不良行為的未成年學生實施專門教育。

　　80.【答案】ABCE　問卷設計一般經過四個步驟：步驟一，進行探索性工作，就是通過文獻回顧或實地考察認識待研究的問題;步驟二，設計問卷初稿;步驟三，試用和修改;步驟四，定稿和印制。

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