社會工作者(中級)實務章節(jié)習題：第十二章

　　第十二章學校社會工作

　　第一題

　　小肖，是某中學二年級的學生，他的父親是該市政府機關工作人員，母親是高校教師。優(yōu)越的家庭條件使得小肖從小就有一種優(yōu)越感，總覺得應該高人一等。小肖在小學的學習成績較好，由于小肖所在學校是該市重點中學，好多學生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學習上自控能力較差，所以小肖的成績從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經到了班級倒數(shù)，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學校附近的網吧玩游戲，有時候玩到很晚才回家。學校社會工作者知道了這件事情，決定對小肖開展工作。

　　【問題】

　　根據(jù)個案管理方法，依據(jù)案例情況，設計相應的策略。

　　【答題要點】

　　學校社會工作個案管理的服務對象是那些處境不利的學生。根據(jù)個案管理方法，依據(jù)案例情況，學校社會工作者可以從以下幾個方面設計策略：

　　1.識別服務對象。學校社會工作個案管理的服務對象主要來自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動尋求幫助、社會工作者主動發(fā)掘。在此案例中，學校社會工作者從別人那里了解了小肖的相關情況，所以主動幫助小肖解決問題。在這個環(huán)節(jié)，因為是學校社會工作者主動幫助小肖，所以學校社會工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關系，從各方面多了解小肖的信息。

　　2.對小肖的生態(tài)系統(tǒng)進行評估，確定小肖所需要的資源。學生的基本生態(tài)系統(tǒng)包括社區(qū)、學校和家庭。所以，學校社會工作者在確定了自己的服務對象后，要廣泛收集這三個方面的資料，評估究竟是哪一個系統(tǒng)的問題影響了服務對象，還是幾個系統(tǒng)共同作用的結果，從而確定服務對象所需要的資源。

　　從小肖來說，學校的信息主要包括小肖所在的學校是重點中學，該校學生多數(shù)很優(yōu)秀，而且用功刻苦。

　　社區(qū)的信息包括小肖所在學校周圍有網吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網吧中玩到很晚才回家。

　　家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對處于青春期的小肖的理解和支持以及關注，所以采用了簡單粗暴的方法來教育孩子，使得孩子對于父母愈加疏離。

　　根據(jù)以上評估，小肖的問題主要應該是由三個系統(tǒng)共同作用的結果。

　　3.評定服務對象的社會支持網絡。學生的社會支持網絡來自學校、家庭和社區(qū)三個系統(tǒng)。如家長、學校老師、社區(qū)領導、左鄰右舍、同學朋友，都是這個社會支持網絡的一部分。對于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖父母的交談，了解他們對于小肖的期望，引導他們對孩子的教育要注意方式，對孩子要支持、鼓勵和尊重。通過小肖和小肖父母的交談，促進三人的溝通理解;改善親子關系。建立較好的家庭支持網絡。

　　學校老師也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以從學校老師那里了解到有關于小肖的更多資料，并且也可以讓學校老師給小肖提供更多機會，協(xié)助小肖增強學習的信心，使小肖能夠很好地達到自我認識。

　　小肖的同學朋友也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖同學的交談，讓他們對小肖給予更多的支持和關心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學習力量。另外，社會工作者還可以爭取社區(qū)領導的支持，社區(qū)加大對未成年人進入網吧的監(jiān)督，可以防止類似事件發(fā)生。

　　4.完成資源――社會支持網絡――服務對象的對接。在這一階段，學校社會工作者最重要的任務是調動學生解決問題的能力。學校社會工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標和期望進行協(xié)商，并在充分考慮社會支持網絡的基礎上，制訂一個切實可行的工作計劃，共同去探求、獲得和運用所需要的資源。

　　5.監(jiān)管服務的傳輸。社會工作者在與學生及其家庭共同工作的過程中，可能同時需要為他們提供專業(yè)技巧上的服務，如個案服務、小組工作等。

　　6.評估。評估應該包括兩方面：當事人的評估和服務系統(tǒng)傳輸?shù)脑u估。

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　　第二題

　　服務對象陳某，現(xiàn)年14歲，半年前隨父母來到城市。陳某在一家民工子弟學校讀書，后因學校撤銷，被』父親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，同學們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。

　　【問題】

　　假設你是一名學校社工，請為陳某設計一份介入方案。

　　【答題要點】

　　服務方案的設計應該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據(jù)。

　　(一)問題的陳述及原因分析：

　　1.情況描述：陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。

　　2.產生原因：首先，陳某學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低;其次，無人溝通，導致陳某的學習問題進一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨;再次，父母半年前移居此市導致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;最后，社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。

　　(二)方案設計

　　1.工作目標：

　　(1)遠期目標：協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強自信，獲得成功。

　　(2)近期目標：幫助陳某認清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，正確認識自我。

　　2.方案實施策略：

　　(1)用尊重、關懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

　　(2)用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認識。

　　(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的了解，改善與同學之間的關系，真正融進新同學之中。

　　(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關服務、整合各種資源等。

　　4.方案評估：包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。

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　　第三題

　　陳某，女，某高校歷史專業(yè)二年級學生。高中的時候成績優(yōu)秀，由于高考發(fā)揮失常，所以只能到一所普通高校就讀。陳某在大一階段，勤奮刻苦，成績優(yōu)秀，在全班的成績排名中名列第二。在大二開學初，全班總排名第一名的那位同學由于符合轉專業(yè)的條件，離開了班級。自那名同學離開后，陳某開始出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，后來逐漸演變?yōu)榭诟?、惡心、嘔吐、吃不好、睡不好。一看到班級的其他同學學習的時候，陳某的這些癥狀就會加劇。老師在課上組織平時小測時，陳某拿筆的手竟然會不停的哆嗦。

　　陳某不知如何是好，無奈之下，找到學校社會工作者尋求幫助。社會工作者熱情地接待了她，她和社會工作者說：“我也不知道怎么會變成這個樣子。在高考前那一段我也曾經出現(xiàn)過類似這樣的情況，但是比這個癥狀要輕很多，后來吃了醫(yī)生開的藥，感覺就好些了，就去參加高考，結果還是考砸了。開學那陣，說實話，我想過自殺，可是一想到父母對我期望那么高，如果我就這樣死了，父母會多傷心呢!所以我重新振作，想好好學習，能讓父母欣慰。

　　大一的總成績我感覺比較滿意吧，因為我確實付出很多，別的同學玩的時候我就告訴自己一定要好好學，不能分散精力。大二一開學，我。的精神就很緊張，因為我發(fā)現(xiàn)很多同學也都開始上自習，知道學習了。自從那位排名第一的同學轉專業(yè)之后，我就成了班級排名第一了，我想自己一定要保持住這個位置，一直到大四，然后再以優(yōu)異的成績考研究生。我給自己是這樣規(guī)劃的。我認真地學習每門課程，并且犧牲了所有玩的時間。我也不是不想去逛街、看電影，只是因為我只要一玩，就有一種強烈的罪惡感，我覺得別人在這個時間肯定在學習，我如果不學習就落后了。我晚上經常做惡夢，夢見自己成了班級倒數(shù)第一。我知道自己一直很緊張，可是我不能控制自己，我也不知道怎么辦才好?！?/P>

　　【問題】

　　針對陳某的問題，請為社會工作者設計一份介入方案。

　　【答題要點】

　　介入方案的設計應該以服務對象的問題評估和原因分析作為依據(jù)。

　　1.問題評估和原因分析：

　　情況描述：陳某，女，某高校歷史專業(yè)二年級學生。在大一學年班級總成績排名第二，在大二階段，在班級第一名離開之后，陳某盡管比大一學年還要努力與刻苦，可是學習焦慮癥狀逐漸顯現(xiàn)并增強，并對陳某的學習、生活造成了很大影響。

　　原因分析：陳某出現(xiàn)學習焦慮癥狀，并不是陳某學習能力不夠或不刻苦，而是陳某心理壓力過大。對學習效果的過高預期，和父母的期望使陳某每當學習上有重大壓力的時候，學習焦慮癥狀就會出現(xiàn)。而這些癥狀又會加重陳某的焦慮。這就形成一個惡性循環(huán)。

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　　見下圖：

　　界定問題：

　　對學習和考試的主觀認知出現(xiàn)偏差，造成心理問題，即由于認知偏差而導致的心理問題。

　　2.介入方案

　　首先，需要根據(jù)陳某面臨的問題，確定介入的目的和目標;其次，根據(jù)問題原因分析，選擇適當?shù)慕槿胂到y(tǒng)和介入計劃;之后，將兩者柑結合，設計出具體的介入活動和活動目標;最后，對介入效果進行評估。

　　工作目的：幫助陳某疏解學習焦慮情緒，恢復正常的學習和生活狀態(tài)

　　工作目標：幫助陳某正確對待學習壓力;幫助陳某克服學習焦慮

　　介入系統(tǒng)和介入計劃：陳某的學習壓力主要來自三個方面，即個人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和學校系統(tǒng)。所以，要幫助陳某解除心理壓力，需要有這些系統(tǒng)的共同影響，所以社會工作者需要調動的介入系統(tǒng)包括陳某的個人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和同學系統(tǒng)。針對陳某的心理問題原因分析，陳某的介入計劃為：

　　(1)通過對陳某的個案輔導，綜合運用理性情緒治療模式和行為治療模式等對陳某進行輔導，讓陳某逐漸改變對學習的認知和信念，形成合理的學習認知，逐步減輕學習的壓力。

　　(2)通過和陳某的家長聯(lián)系，讓陳某的父母了解陳某的情況，和他們溝通如何向子女表

　　達期望，并且如何看待對子女的期望，這些期望對子女的生活會造成何種影響等，讓他們?yōu)殛惸硠?chuàng)造一個寬松、愉快、支持的生活環(huán)境。

　　(3)通過和陳某的老師、同學交流，爭取他們對陳某的理解和支持。