社會(huì)工作者考試中級實(shí)務(wù)：接案
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包括六個(gè)階段:接案,預(yù)估,計(jì)劃,介入,評估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.
第一節(jié) 接案
一,接案階段的主要任務(wù)
(一)接案的重要性
1.了解服務(wù)對象的來源:主動(dòng)求助,由他人轉(zhuǎn)介("篩選服務(wù)對象"),工作者主動(dòng)接觸(外展工作,引導(dǎo)其接受服務(wù))
2.認(rèn)定服務(wù)對象的類型:按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為:
自愿性服務(wù)對象:自己主動(dòng),他人介紹
非自愿性服務(wù)對象:轉(zhuǎn)介而來,被動(dòng)
練習(xí):流浪兒童保護(hù)中心的兒童的類型
3.了解服務(wù)對象的求助過程
4.使"潛在服務(wù)對象"成為"現(xiàn)有服務(wù)對象"
二,接案的步驟及核心技巧
(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
1.資料準(zhǔn)備
(1)事先研讀服務(wù)對象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng);(4)走訪社區(qū).
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2.擬定面談提綱
面談
1.面談的目的
2.面談的主要任務(wù):
(1)界定服務(wù)對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變.
3.面談的技巧
(1)主動(dòng)介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.
4.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法
(1)對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對改變的信心不足;不愿花時(shí)間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔.
(2)將自己與服務(wù)對象融合
(3)敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)
(4)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度
(三)收集資料
1.資料收集的范圍和內(nèi)容
(1)個(gè)人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力;(4)服務(wù)對象所處的社會(huì)環(huán)境.
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2.收集資料的主要方法
(1)詢問--直接向服務(wù)對象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.
(四)初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題,對照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.
建立專業(yè)關(guān)系
1.社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系及其功能
2.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn):
(1)有雙方共識(shí)的目標(biāo)(2)有時(shí)間限制(3)而以服務(wù)對象的利益為中心(4)社會(huì)工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會(huì)工作者)
3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動(dòng)
(六)決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個(gè)助人階段
(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)
服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括:
1.對服務(wù)對象問題的初步界定
2.機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)
3.相互的角色期望及暫時(shí)的工作時(shí)間長度
三,影響接案成功的因素
(一)工作者和服務(wù)對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時(shí)事件和外部障礙;(四)服務(wù)對象不愿意接受幫助;(五)社會(huì)文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.
四,接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
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