光明日?qǐng)?bào)：老社區(qū)里的“新”社工
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光明日?qǐng)?bào)近日發(fā)布《老社區(qū)里的“新”社工》，天津市河西區(qū)越秀路街道港云里社區(qū)書(shū)記拿到了社會(huì)工作師證書(shū)，在她的帶領(lǐng)下，社區(qū)已經(jīng)有4名同志拿到助理社會(huì)工作師職業(yè)資格證書(shū)。
以上資訊正文如下：
紅磚壘砌的墻面與從地面延伸進(jìn)樓體的各種管線，無(wú)不說(shuō)明天津市河西區(qū)越秀路街道港云里社區(qū)是一個(gè)建成年代久的老社區(qū)，這里的建筑最早建于上世紀(jì)50年代，最晚也已建成40余年。
與其他老舊小區(qū)一樣，社區(qū)配套設(shè)施早已跟不上居民的日常生活需要，停車(chē)難、管道漏水等問(wèn)題考驗(yàn)著社區(qū)工作者的工作能力。但是在港云里社區(qū)書(shū)記、居委會(huì)主任孫茜的帶領(lǐng)下，這個(gè)15人的社區(qū)團(tuán)隊(duì)讓近5000人的社區(qū)有了新活力。
“前幾年，我們小區(qū)最大的問(wèn)題就是停車(chē)難，現(xiàn)在您看看，我們小區(qū)停車(chē)多么規(guī)矩。”社區(qū)居民韓阿姨回憶，當(dāng)時(shí)社區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一個(gè)圓錐筒、一把地鎖就能隨意占個(gè)車(chē)位。為此，孫茜帶領(lǐng)同事們發(fā)放問(wèn)卷、入戶(hù)訪問(wèn)，經(jīng)過(guò)細(xì)致摸排，首先摸清了居民需要的停車(chē)位數(shù)量——1023個(gè)。
“當(dāng)時(shí)社區(qū)只有158個(gè)車(chē)位，也不可能將車(chē)位增加到1000余個(gè)，只能在內(nèi)部挖潛的前提下設(shè)計(jì)出一個(gè)相對(duì)公平的停車(chē)規(guī)則。我們組織有車(chē)族、無(wú)車(chē)族、租戶(hù)等社區(qū)居民來(lái)到社區(qū)協(xié)商解決方案，開(kāi)了21場(chǎng)協(xié)商議事會(huì)，終于確定了多數(shù)人認(rèn)可的停車(chē)規(guī)則，也漸漸完善了我們社區(qū)‘紅色議事廳’這一機(jī)制。”孫茜介紹，社區(qū)的“紅色議事廳”是通過(guò)民主協(xié)商，找到大家意愿和要求的最大公約數(shù)，“不僅可以在社區(qū)議，在樓門(mén)口，在居民家里都可以議。”
在增加車(chē)位這一工作中，社區(qū)黨委帶著社工和志愿者做了大量工作，通過(guò)走訪解釋?zhuān)瑢⑸鐓^(qū)車(chē)位需求降至500余輛;又在社區(qū)內(nèi)部挖潛，用移栽樹(shù)木、宣傳欄改移等手段，將停車(chē)位增加到300余個(gè)。因?yàn)楹芏嗑用竦男枨笫亲优苣{車(chē)看望父母，在給這些車(chē)輛一定的停車(chē)時(shí)間后，社區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了車(chē)位與停車(chē)需求的動(dòng)態(tài)平衡。
“紅色議事廳”不僅推動(dòng)了港云里社區(qū)停車(chē)問(wèn)題的順利解決，還與近年來(lái)“薔薇工程”和“三聚焦”工作機(jī)制進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，將社區(qū)治理更加深入居民生活之中。“我們通過(guò)‘薔薇工程’，在港云里社區(qū)10個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格下細(xì)分67個(gè)微網(wǎng)格，打造‘微網(wǎng)格+’應(yīng)用場(chǎng)景。社區(qū)里的家長(zhǎng)里短我們都能及時(shí)了解，再通過(guò)‘三聚焦’，將矛盾解決在萌芽階段，就像中醫(yī)的‘治未病’一樣。”孫茜進(jìn)一步介紹，“三聚焦”就是聚焦門(mén)內(nèi)，破解家庭糾紛發(fā)現(xiàn)難;聚焦樓內(nèi)，破解鄰里糾紛溝通難;聚焦院內(nèi)，破解公共糾紛共識(shí)難。
“我們的微網(wǎng)格長(zhǎng)很多是居住多年的老人，他們對(duì)鄰居們的作息很熟悉，一些細(xì)微的變化，在他們看來(lái)就是很有用的信息。”孫茜說(shuō)。
社區(qū)居民楊阿姨性格偏內(nèi)向，多年在家照顧癱瘓?jiān)诖驳膼?ài)人。鑒于此，孫茜和微網(wǎng)格長(zhǎng)平時(shí)就對(duì)楊阿姨多有留意。有段時(shí)間，微網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了異常：楊阿姨向來(lái)關(guān)門(mén)聲很輕，最近卻幾次聽(tīng)到她重重關(guān)門(mén)，像是有心事。經(jīng)過(guò)社區(qū)和微網(wǎng)格長(zhǎng)的多次溝通，楊阿姨含淚說(shuō)起了原因。
原來(lái)?xiàng)畎⒁碳依锝鼇?lái)添人進(jìn)口，兒媳生了一個(gè)大胖孫子，她想去照看月子中的兒媳和剛出生的孫子，但無(wú)奈丈夫一刻都離不了人。擔(dān)心兒媳埋怨，兩難之下情緒低落，關(guān)門(mén)聲重了。
后來(lái)，社區(qū)聯(lián)系楊阿姨親屬，捅開(kāi)了這層窗戶(hù)紙。在探望楊阿姨時(shí)，兒媳說(shuō)：“您每天照顧我爸，哪還能讓您照顧孩子，我們會(huì)常來(lái)看您!”楊阿姨心里的重?fù)?dān)放了下來(lái)。
通過(guò)細(xì)致入微的工作，3年來(lái)，港云里社區(qū)婚姻家庭類(lèi)訴訟案件減少26%，并在2023年獲評(píng)全國(guó)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型。
港云里社區(qū)近年來(lái)也住進(jìn)了很多新鄰居。“這些住戶(hù)年紀(jì)輕、學(xué)歷高，需要更專(zhuān)業(yè)的社區(qū)服務(wù)，也對(duì)我們的工作提出了新的要求。”孫茜說(shuō)。為了適應(yīng)社區(qū)工作的新形勢(shì)，51歲的她主動(dòng)進(jìn)行了社區(qū)管理與服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，并拿到了社會(huì)工作師證書(shū)，在她的帶領(lǐng)下，社區(qū)已經(jīng)有4名同志拿到助理社會(huì)工作師職業(yè)資格證書(shū)。
“新鄰居提出了新需求，車(chē)位就是其中之一。這幾年我們又想辦法增加了近70個(gè)車(chē)位……”孫茜笑著說(shuō)，“社區(qū)工作就是這樣，沒(méi)有完成時(shí)只有進(jìn)行時(shí)。我們也要就像那紅色的薔薇花一樣，用十分的熱情為社區(qū)居民服務(wù)。”
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