【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“論外聘社工督導(dǎo)的作用到底有多大”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^考試。論外聘社工督導(dǎo)的作用到底有多大的具體內(nèi)容如下：

　　自2017年6月閱讀了向羽同志的「外聘社工督導(dǎo)的作用到底有多大?」一文后，心里一直想針對本文作進(jìn)一步的呼應(yīng)及回應(yīng)，也希望能激起更多的對話交流與火花，尤其做為一位”對號入座的境外督導(dǎo)”，更是自然而然的被該文標(biāo)題及內(nèi)容所吸引。

　　本土/外聘督導(dǎo)，傻傻分不清楚?

　　本土督導(dǎo) = 內(nèi)地or境內(nèi)督導(dǎo)

　　外聘督導(dǎo) = 國外or境外督導(dǎo)

　　當(dāng)然我們重點(diǎn)看一下外聘督導(dǎo)的部分，雖然外聘督導(dǎo)包含了國外及境外督導(dǎo)，但以內(nèi)地的社工發(fā)展來看，聘請西方國家/地區(qū)的外聘督導(dǎo)仍在少數(shù)，諸如成本、語言、文化、民俗風(fēng)情、華人社會、社會福利、法律法規(guī)等差異，都讓西方國家/地區(qū)的社工督導(dǎo)少之又少，頂多我們有見到的就是將其聘為機(jī)構(gòu)顧問、理事等，但這類角色的職責(zé)又遠(yuǎn)離本文所指社工督導(dǎo)給予的支持實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，故不費(fèi)篇幅詳述之。

　　爰此，我們可清楚的定位內(nèi)地在談所謂的”外聘督導(dǎo)”此概念時(shí)，其實(shí)指涉的就是境外督導(dǎo)，也就是來自港澳臺的社工督導(dǎo)們，其中中國香港督導(dǎo)又因其得天獨(dú)厚的政治、地理位置等條件因素，成為內(nèi)地社工(尤指廣深一帶)發(fā)展初期的重要支持及依賴，在廣深的諸多社工機(jī)構(gòu)中，不難發(fā)現(xiàn)其背后都源自中國香港背景的社工支持，因此在項(xiàng)目承接及實(shí)操中也必然引入了中國香港督導(dǎo)，當(dāng)然中國香港社工對內(nèi)地社工于近十年來的支持、交流、扶持固然不在話下，官方、學(xué)界、實(shí)務(wù)界都已有許多相關(guān)交流、研究、材料等可查閱參考。

　　對于中國澳門督導(dǎo)的了解并不深刻，估計(jì)是否也因地域性的便利對珠海一帶的社工給到較多支持;反觀身為中國臺灣督導(dǎo)的我，也明確了解以社工界的兩岸交流而言，仍多以中國臺灣-福建一帶的臺閩交流為主，地域性的條件決定再次獲得了勝利。

　　上述針對本土及外聘督導(dǎo)的概念分類相信大家應(yīng)該都沒有太多意見，那么在開始談?wù)勍馄付綄?dǎo)的細(xì)節(jié)時(shí)，我們應(yīng)該先回頭看看沒有外聘督導(dǎo)的社工機(jī)構(gòu)，為什么呢?

　　督導(dǎo)是什么?能吃嗎?：不了解督導(dǎo)、不清楚督導(dǎo)，這類的機(jī)構(gòu)對行業(yè)還沒有健康成熟的認(rèn)知，這時(shí)候不管是本土、境外甚至是天上掉下來的督導(dǎo)，對他都無感了。

　　資金緊張：講白了就是手上沒項(xiàng)目沒資金，無法聘請外聘督導(dǎo)，當(dāng)然這類的機(jī)構(gòu)基本上也多數(shù)是連本土督導(dǎo)都沒有的。

　　資源缺乏：這類機(jī)構(gòu)可能有項(xiàng)目也有資金，但身邊所在的行業(yè)圈并沒有外聘督導(dǎo)的資源，因此也無法引進(jìn)外援。

　　Say NO to 外援：堅(jiān)信培養(yǎng)本土化督導(dǎo)才是機(jī)構(gòu)前行與生存的不二法則，因此認(rèn)為不需要外聘督導(dǎo)。這種想法當(dāng)然比較極端，但也是有自己的堅(jiān)持，屬于有意義的選擇不外聘督導(dǎo)。

　　外聘督導(dǎo)?What are you 弄啥嘞?

　　總的來說，不論為了什么請督導(dǎo)，目的都是希望機(jī)構(gòu)能走得愈來愈穩(wěn)、項(xiàng)目愈作愈精致、社工愈來愈專業(yè)，引用并認(rèn)同向羽同志原文中的一段話如下，

　　設(shè)置外聘督導(dǎo)這個(gè)角色的初衷在于引進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)的社會工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)本地專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提升。

　　但究竟為何需要外聘督導(dǎo)呢?

　　高大上的虛榮心：我們打開天窗說亮話，確實(shí)可能有些機(jī)構(gòu)會抱有聘請外聘督導(dǎo)讓整個(gè)機(jī)構(gòu)瞬間高大上起來了，所以在條件許可下傾向外聘督導(dǎo)，當(dāng)然要加以澄清的是此時(shí)的外聘行為應(yīng)并非是聚焦在外聘督導(dǎo)本人，而是仰賴其所在國家/地區(qū)于社工專業(yè)累積的經(jīng)驗(yàn)資歷。

　　本土督導(dǎo)的人力不足及經(jīng)驗(yàn)資歷缺乏，這是基于量的考量，觀察內(nèi)地現(xiàn)存社工機(jī)構(gòu)的普遍情況，多數(shù)機(jī)構(gòu)礙于總體考量仍選擇以培養(yǎng)本土督導(dǎo)為優(yōu)先，唯有可能因機(jī)構(gòu)承接項(xiàng)目多，現(xiàn)有的本土督導(dǎo)人力不足、經(jīng)驗(yàn)資歷也可能較缺乏，進(jìn)而轉(zhuǎn)向外聘督導(dǎo)做考量;又或者因本土督導(dǎo)質(zhì)的能力無法跟進(jìn)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目運(yùn)營的腳步，也進(jìn)而轉(zhuǎn)向聘用外聘督導(dǎo)。

　　專業(yè)服務(wù)的保證：這是基于服務(wù)的質(zhì)的考量，為了在業(yè)界將項(xiàng)目做好做精，而不是僅僅做到及格，部分視野較寬廣較宏觀的機(jī)構(gòu)會在項(xiàng)目初期引進(jìn)外聘督導(dǎo)，希望在外聘督導(dǎo)的協(xié)助下將項(xiàng)目做的出彩、做的有獨(dú)創(chuàng)性、做的與眾不同，最重要的當(dāng)然是要能體現(xiàn)社工專業(yè)性。

　　無暇兼顧、分身乏術(shù)：在小機(jī)構(gòu)或草創(chuàng)的機(jī)構(gòu)中，常見機(jī)構(gòu)一把手忙得暈頭轉(zhuǎn)向，他必須對外找資源、抓項(xiàng)目，對內(nèi)有行政、財(cái)會、公關(guān)、培訓(xùn)、研究、專業(yè)服務(wù)等，當(dāng)然機(jī)構(gòu)內(nèi)肯定有社工甚至兼職的相關(guān)人員，但你會發(fā)現(xiàn)一把手幾乎所有的業(yè)務(wù)都要涉獵，校長兼敲鐘，真的是牛仔很忙。因此希望將專業(yè)服務(wù)這一塊”打包”、”委外”給外聘督導(dǎo)，如此一來肩膀就輕多了。

　　專業(yè)服務(wù)：社工培訓(xùn)、支持、成長、情緒全交給外聘督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)的甩鍋心態(tài)。

　　項(xiàng)目評估：有了外聘督導(dǎo)，項(xiàng)目評估不是事，坐二望一，不現(xiàn)實(shí)心態(tài)。

　　社工流動(dòng)：我想，有了外聘督導(dǎo)，每個(gè)社工都會為我機(jī)構(gòu)打拼賣命吧!嘿嘿嘿!

　　拼圖式思維：各部門間獨(dú)自運(yùn)營缺乏聯(lián)動(dòng)，服務(wù)部當(dāng)然就是外聘督導(dǎo)的事囉!

　　上述針對外聘督導(dǎo)的錯(cuò)誤期待，你中了幾項(xiàng)?

　　回應(yīng)向羽同志的看法

　　斜體部分表示向羽同志原文中原話。

　　1. “外聘督導(dǎo)承擔(dān)督導(dǎo)角色的專業(yè)能力肯定是具備的，但實(shí)踐效果可能會因?yàn)樯鐣榫巢煌?、督?dǎo)自身素質(zhì)高低而不同。”

　　2. “上過督導(dǎo)培訓(xùn)班，接受過督導(dǎo)培訓(xùn)，就自動(dòng)獲得督導(dǎo)他人的資格和能力嗎?”這點(diǎn)其實(shí)針對的就不完全是外聘督導(dǎo)，而應(yīng)該另起爐灶好好的談?wù)摤F(xiàn)存的社工督導(dǎo)培養(yǎng)機(jī)制。

　　3. “ 而是扎扎實(shí)實(shí)從實(shí)踐中累積出來，從一線實(shí)務(wù)中走出來，只有那些長期扎根一線服務(wù)，積累了大量的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線社工才有可能成為督導(dǎo)者。” 這點(diǎn)我也表示高度認(rèn)同，為何在業(yè)界會聽到這么多一線社工反饋督導(dǎo)給予的支持一點(diǎn)不接地氣，這并非要針對機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、高校老師、高階行政官員等，而確實(shí)是因?yàn)榉?wù)的輸送就是實(shí)務(wù)性的工作，社會工作何其大，上述的身分角色都有其更應(yīng)去努力去鉆研的專業(yè)對口，但若真要論實(shí)務(wù)性工作，確實(shí)還是要扎實(shí)走過這么一遭的社工才具有督導(dǎo)實(shí)務(wù)性工作的本錢，也讓人心服口服。

　　4. “其次要考慮督導(dǎo)的運(yùn)作機(jī)制。所謂外聘督導(dǎo)，無非兩種聘用模式，要么由機(jī)構(gòu)自己出資聘用，要么由行業(yè)協(xié)會替政府部門聘用，然后委派至不同機(jī)構(gòu)的不同項(xiàng)目開展督導(dǎo)服務(wù)。”

　　這點(diǎn)的觀察也是很有道理的，外聘督導(dǎo)礙于體制的關(guān)系，嚴(yán)格說不隸屬于機(jī)構(gòu)的內(nèi)部編制，故真正能參與機(jī)構(gòu)內(nèi)部的決策較少，對機(jī)構(gòu)內(nèi)部核心信息的知曉度也較弱，但一個(gè)健康的督導(dǎo)確實(shí)應(yīng)該不僅只背負(fù)專業(yè)服務(wù)職能，也必然會有行政職能的角色承擔(dān)，又或是承上啟下的協(xié)調(diào)者、緩沖者等，這也正是向羽同志在行政功能提及外聘督導(dǎo)發(fā)揮有限之處。

　　在外聘督導(dǎo)的行政功能上，補(bǔ)充個(gè)人反饋，在個(gè)人服務(wù)的過程中，也有少數(shù)具有前衛(wèi)概念的機(jī)構(gòu)在強(qiáng)調(diào)外聘督導(dǎo)對機(jī)構(gòu)內(nèi)部事宜的涉入，并希望更多的授權(quán)給外聘督導(dǎo)，讓督導(dǎo)能在關(guān)鍵時(shí)刻給力并克服因外聘機(jī)制產(chǎn)生的遺憾缺憾。這些細(xì)節(jié)都是要透過確認(rèn)督導(dǎo)協(xié)議前提早對接達(dá)成共識，方使外聘督導(dǎo)功能及效益最大化。

 

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　　其次在外聘督導(dǎo)的教育功能中，原文也提出了諸多督導(dǎo)的限制，總的一句來說往往呈現(xiàn)了事后督導(dǎo)、為評估而督導(dǎo)的結(jié)果。對此一說確實(shí)部分抱持認(rèn)同，礙于時(shí)間、次數(shù)、距離等限制，某些外聘督導(dǎo)給予的協(xié)助確實(shí)較多可能是在服務(wù)開展之后才介入，不論是個(gè)案、小組或社區(qū)活動(dòng)均是如此，所以事后督導(dǎo)的作用肯定較事前督導(dǎo)來的低，但若以偏概全也有些不太公平，在發(fā)展較成熟的機(jī)構(gòu)中針對外聘督導(dǎo)的功能有明確的期待與溝通，以教育功能來說，會讓機(jī)構(gòu)的社工將手頭上的工作做好整理并提早交外聘督導(dǎo)審批，也會用各種在線的其它模式促進(jìn)外聘督導(dǎo)與機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目、社工的溝通與交流，簡單的說外聘督導(dǎo)的支持不應(yīng)僅侷限于面對面的督導(dǎo)，僅此而已。

　　最后則是外聘督導(dǎo)的支持功能，此處的論述跟先前大同小異，主要關(guān)注在時(shí)間、距離、關(guān)系等因素而認(rèn)為外聘督導(dǎo)的功能較難發(fā)揮及彰顯，同樣如上的敘述，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)要善用外聘督導(dǎo)的優(yōu)勢來切入視角，或許外聘督導(dǎo)無法跟進(jìn)同工們每一天的工作情況，但俗話說旁觀者清，外聘督導(dǎo)確實(shí)也站在較為客觀的角度來對事件做出建議及評價(jià)，此外外聘督導(dǎo)當(dāng)然只是整體機(jī)構(gòu)管理層的其中一環(huán)，他的功能絕絕對對需要仰賴其他主管、本土督導(dǎo)等的通力合作，才能讓督導(dǎo)效果最大化。

　　言而總之、總而言之，當(dāng)我們在拿放大鏡檢視外聘督導(dǎo)的職能職責(zé)時(shí)，是否有時(shí)也要退一步用更大的整體格局來看待，每個(gè)人每個(gè)崗位都有其專業(yè)，當(dāng)然也有其視角的限制，而在現(xiàn)今專業(yè)精致化的社工行業(yè)中，外聘督導(dǎo)也只是盡他崗位的努力來成就行業(yè)，但其他的支持、配合、合作此時(shí)在哪里呢?我們似乎都忘記了。

　　外聘督導(dǎo) = 一次性筷子?

　　這種命題大膽了點(diǎn)，雖然似乎不堪入耳不堪入目，但確實(shí)有在坊間聽過這種想法。個(gè)人總覺得事出必有因，一件事物既然存在就必有它的道理，外聘督導(dǎo)作為一種現(xiàn)象必然其來有自，端視你在怎樣的時(shí)空背景角度下去理解它。

　　這讓我聯(lián)想到CBA外援的案例，如有看過CBA的客官們應(yīng)該就有概念，CBA的球隊(duì)俱樂部不乏開出高薪聘請NBA或其他聯(lián)賽的國際球員，目的是為什么?很簡單，不就是為了拿冠軍咩!這是非常合情合理也沒問題的，俱樂部花錢挖人才，外援球員拿高薪辦事打冠軍，雙方一拍即合，再好不過。

　　那么外聘督導(dǎo)呢?外聘督導(dǎo)是否被機(jī)構(gòu)神化成某種社工界的救世主?或者應(yīng)該把機(jī)構(gòu)作為案主，好好的跟案主會談一下，你們究竟對外聘督導(dǎo)有什么期待?外聘督導(dǎo)是你們機(jī)構(gòu)走向成功的過程還是目的?是工具手段還是合作伙伴?拿到所謂的”冠軍”后，外聘督導(dǎo)何去何從呢?這些問題，客官們捫心自問吧!

　　本土化督導(dǎo)建設(shè)之路

　　讓我們回頭來看看內(nèi)地社工行業(yè)是否有所謂本土化督導(dǎo)建設(shè)之路，這點(diǎn)個(gè)人認(rèn)為是必然的，而且不僅出現(xiàn)在社工這個(gè)行業(yè)，我們望眼北上廣深的社工界，每個(gè)地區(qū)都有自己的社工晉升之路，以目前深圳為例從社工助理、一線社工、督導(dǎo)助理、初級督導(dǎo)、中級督導(dǎo)、高級督導(dǎo)(未來)，一層一層的晉升渠道至少有個(gè)雛型框架出現(xiàn)，但這是內(nèi)部行業(yè)發(fā)展的路線，而行業(yè)當(dāng)然希望愈來愈好，所以開始有了體制外的外聘督導(dǎo)的隊(duì)伍介入，從行業(yè)一開始的扶持、行業(yè)穩(wěn)定后的支持，都可見外聘督導(dǎo)的身影。加上本土化人才隊(duì)伍建設(shè)的總體思想，外聘督導(dǎo)絕對不會成為本土社工服務(wù)的主要人力，這是無庸置疑的，但外聘督導(dǎo)能挾帶境外發(fā)展成熟的社工理念及服務(wù)概念傳播至境內(nèi)，并持續(xù)培育境內(nèi)的本土督導(dǎo)，這是在本土化督導(dǎo)建設(shè)之路中我們樂見的。

　　外聘督導(dǎo)在一開始或許在服務(wù)前線給到很多支持，目前是希望人力長出來，但隨著行業(yè)的逐漸穩(wěn)定發(fā)展，外聘督導(dǎo)的支持力度或許會遠(yuǎn)離一線，但可能會延伸到本土化督導(dǎo)制度、督導(dǎo)考核、督導(dǎo)培育、考試制度的層面給予幫助，所以這一切的一切也必須奠基于內(nèi)地的社工發(fā)展趨勢而定。

　　但，外聘督導(dǎo)能讓行業(yè)的發(fā)展少走一些彎路，難道不是嗎?

　　內(nèi)外兼修，珠聯(lián)璧合

　　回到本文的命題，主要是在探討外聘督導(dǎo)的作用，上述的論述也跟客官們說明了個(gè)人的觀點(diǎn)，當(dāng)我們拿放大鏡單獨(dú)檢視外聘督導(dǎo)的職能功效時(shí)，當(dāng)然會發(fā)現(xiàn)有諸多美中不足的地方，但對外聘督導(dǎo)、本土督導(dǎo)、督導(dǎo)機(jī)制乃至專業(yè)服務(wù)及機(jī)構(gòu)管理的部分，我們都應(yīng)用一種更宏觀的格局來看待行業(yè)，老實(shí)說，外聘督導(dǎo)也不過是行業(yè)中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，不管外聘還是本土，都只是為了在各自的崗位上盡力付出，成就社工行業(yè)的美好，因此我們都要懂得欣賞彼此的美，并攜手前行。

　　發(fā)揮外聘督導(dǎo)效能最大化的小小建議：

　　善用外聘督導(dǎo)的優(yōu)勢，本文所指的外聘督導(dǎo)主要指境外且社工行業(yè)發(fā)展較成熟并具有豐富行業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)地區(qū)的社會工作者，因此當(dāng)機(jī)構(gòu)聘請了外聘督導(dǎo)，也請善用外聘督導(dǎo)本身挾帶的社工經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，深入的挖掘督導(dǎo)身上的經(jīng)驗(yàn)素材，相信肯定是大有所獲且能激起本土與外聘社工專業(yè)上的碰撞火花。

　　本土督導(dǎo)與外聘督導(dǎo)的神助攻、神搭配，基于外聘督導(dǎo)并非機(jī)構(gòu)的專職督導(dǎo)，在時(shí)間、距離等條件的限制下，外聘督導(dǎo)可能無法及時(shí)掌握機(jī)構(gòu)服務(wù)及同工的實(shí)時(shí)狀態(tài)，這時(shí)就需要本土督導(dǎo)的配合與協(xié)助，如本土督導(dǎo)能在項(xiàng)目運(yùn)作過程中適時(shí)的與外聘督導(dǎo)保持良好聯(lián)系及對接，則絕對有助于外聘督導(dǎo)到訪時(shí)的效率提升，也拉近外聘督導(dǎo)與機(jī)構(gòu)內(nèi)部的距離、與項(xiàng)目運(yùn)營的跟進(jìn)、與同工伙伴間的關(guān)系建立，故本土與境外的合作，才是致勝關(guān)鍵。

　　良性的機(jī)構(gòu)管理層聯(lián)系會議，機(jī)構(gòu)的規(guī)模如果較小，外聘督導(dǎo)的介入較為單純，也就是與機(jī)構(gòu)管理層在服務(wù)協(xié)議簽訂前做好明確的對接即可;但如機(jī)構(gòu)的規(guī)模較大較成熟，則建議定期召開機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、部門或項(xiàng)目主管、本土督導(dǎo)、外聘督導(dǎo)等跨單位的聯(lián)系會議，甚至機(jī)構(gòu)的重大會議也可邀請外聘督導(dǎo)一同參與，目的是讓機(jī)構(gòu)與外聘督導(dǎo)建立更密切的連帶關(guān)系，也增加雙方的互信互賴。

　　機(jī)構(gòu)聘請外聘督導(dǎo)的自我需求評估，這代表什么?也就是機(jī)構(gòu)必須先了解自己到底要什么?為什么你需要聘請外聘督導(dǎo)?有沒有想過外聘督導(dǎo)可以給到機(jī)構(gòu)什么?外聘督導(dǎo)能跟機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的組織架構(gòu)做怎樣的配搭?如能針對上述提問有清楚的構(gòu)想，則可進(jìn)一步將聘請外聘督導(dǎo)的需求轉(zhuǎn)為可操作化并體現(xiàn)至協(xié)議明確化，將絕對有助于外聘督導(dǎo)效益最大化。

　　因應(yīng)二十一世紀(jì)的到來，督導(dǎo)形式也日漸的多元化與豐富化，外聘督導(dǎo)固然會有時(shí)間、距離、頻率次數(shù)等硬件條件上的限制而引人詬病，擔(dān)心督導(dǎo)效率因此低下;但上述的督導(dǎo)形式皆為線下模式，在如今的社工督導(dǎo)環(huán)境下，尚有諸多在線的模式可以增進(jìn)督導(dǎo)效率，諸如定期與同工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語音或視訊督導(dǎo)以了解項(xiàng)目運(yùn)營情況、QQ群及微信群都相當(dāng)方便的進(jìn)行在線交流及相關(guān)檔案的發(fā)送及批閱、甚至工作用的網(wǎng)盤及專用APP，也能夠及時(shí)的反映工作成效，故如何的善用工具也能夠有效的突破限制加大成效。

　　外聘督導(dǎo)的機(jī)制或許是內(nèi)地在社工發(fā)展特有的一個(gè)現(xiàn)象，但也是發(fā)展中的一大特色，且借力于外聘督導(dǎo)的扶持也著實(shí)加速了內(nèi)地社工發(fā)展的腳步，雖然外聘督導(dǎo)的介入必然有其優(yōu)勢、劣勢、貢獻(xiàn)、限制，但恰恰讓我們在這條實(shí)踐的道路上滾動(dòng)修正，配搭出更適合內(nèi)地的模式，此外，少走一些彎路、冤枉路，何嘗不可呢?

 

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