【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“從社會(huì)角色理論看總干事在社工機(jī)構(gòu)中的角色困境”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)祝考生都能順利通過(guò)考試。從社會(huì)角色理論看總干事在社工機(jī)構(gòu)中的角色困境的具體內(nèi)容如下：

　　社會(huì)角色理論是一門(mén)闡述社會(huì)關(guān)系對(duì)人行為具有的重要影響的社會(huì)心理學(xué)理論。根據(jù)不同社會(huì)角色的不同特征，可將社會(huì)角色進(jìn)行分類(lèi)，常見(jiàn)的社會(huì)化角色分類(lèi)有先賦角色與自致角色、自覺(jué)的角色與不自覺(jué)的角色、功利性角色與表現(xiàn)性角色。當(dāng)某個(gè)社會(huì)成員具備了充當(dāng)某種角色的條件，擔(dān)任起該角色，并按這一角色的行為規(guī)范和要求去活動(dòng)時(shí)，就開(kāi)始了社會(huì)角色的扮演。本文主要研究社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在充滿(mǎn)矛盾、沖突、內(nèi)在張力的處境下角色失調(diào)的呈現(xiàn)。

　　機(jī)構(gòu)總干事角色規(guī)范分析

　　黨的十六屆六中全會(huì)作出建設(shè)宏大社會(huì)工作人才隊(duì)伍的決策部署以來(lái)，國(guó)家向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以解決政府做了但做不好、或政府想做但做不了的社會(huì)服務(wù)，由此催生了大量的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。在社工機(jī)構(gòu)迅猛式發(fā)展的背后，專(zhuān)業(yè)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)量不斷的增加，機(jī)構(gòu)的數(shù)量不斷地膨脹，在繁榮發(fā)展的發(fā)展過(guò)程背后反應(yīng)出社工機(jī)構(gòu)存在“重機(jī)構(gòu)服務(wù)，輕機(jī)構(gòu)治理”的問(wèn)題，因此，導(dǎo)致社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)忽視機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，出現(xiàn)大量的機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理缺失，其中總干事角色定位不清，未能有效發(fā)揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)袖的作用，成為機(jī)構(gòu)委托代理治理模式的突出問(wèn)題。因此，明確的角色規(guī)范能夠有效指引總干事履行相關(guān)職責(zé)，有效開(kāi)展機(jī)構(gòu)管理工作。

　　(一)角色規(guī)范中機(jī)構(gòu)對(duì)總干事角色扮演的要求

　　規(guī)范性是社會(huì)角色的基本特征之一，也是形成社會(huì)角色的基本要素。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事這個(gè)角色既要遵守社會(huì)工作的行為手則，也有屬于該角色應(yīng)有的規(guī)范要求，具體包括：

　　1、遵循社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的基本守則要求

　　遵循社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)基本守則是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)總干事的基本行為守則。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事理應(yīng)認(rèn)同社會(huì)工作的理念與價(jià)值，并且自覺(jué)遵守社會(huì)工作的守則，尊重每一個(gè)人的獨(dú)特價(jià)值觀和尊嚴(yán)，帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)助人服務(wù)，協(xié)調(diào)不同的資源，為有需要的人提供幫助，積極關(guān)注及參與社會(huì)問(wèn)題的解決，促進(jìn)社會(huì)公益，為居民謀取最大的福祉，推動(dòng)個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步。

　　2、機(jī)構(gòu)總干事獨(dú)特的角色規(guī)范

　　作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的總干事，除了基本滿(mǎn)足以上的社會(huì)工作者守則外，仍需滿(mǎn)足該角色特定的規(guī)范。

　　社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)要達(dá)到不同的績(jī)效目標(biāo)，者需要不同的領(lǐng)導(dǎo)能力的組合，才能使組織邁向更佳的發(fā)展和成長(zhǎng);而質(zhì)素條件俱佳的機(jī)構(gòu)總干事倘若輕視組織績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，也絕不可能為其所領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)創(chuàng)造佳績(jī)，故Ulrich、Zenger及Smallwood(1999)等人極力主張以績(jī)效為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的根本，他們對(duì)機(jī)構(gòu)總干事的角色規(guī)范有下列精辟的提議：

　　機(jī)構(gòu)總干事應(yīng)開(kāi)始就將絕對(duì)的焦點(diǎn)放在績(jī)效上;

　　對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的組織的績(jī)效好與否負(fù)起全則;

　　與組織內(nèi)的員工清楚交流彼此的期望與目標(biāo);

　　確認(rèn)你個(gè)人必須做什么改變才能改善組織的績(jī)效;

　　使用“績(jī)效”作為繼續(xù)或者是修正領(lǐng)導(dǎo)行為的石蕊試紙;

　　參與能幫助你產(chǎn)生更好績(jī)效的個(gè)人發(fā)展活動(dòng)或機(jī)會(huì);

　　培育及善用人才，提供員工適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì);

　　進(jìn)行試驗(yàn)與創(chuàng)新，不斷尋求改善績(jī)效的新方式;

　　制定正確的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并作不斷的改善;

　　持續(xù)地進(jìn)行改善的行動(dòng);

　　提升工作團(tuán)隊(duì)的能力以創(chuàng)造佳績(jī);

　　不斷尋求回饋，以祈求獲取可改善你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成果的方式;

　　確認(rèn)你的下轄員工都知道并熟悉你的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)是達(dá)成高績(jī)效，而不是為了個(gè)人或政治因素;

　　以身作則，努力達(dá)成你冀望工作團(tuán)隊(duì)和組織成員能維持的績(jī)效。

　　機(jī)構(gòu)總干事的領(lǐng)導(dǎo)能力包括要履行“促進(jìn)者”的角色，其中包括策略性領(lǐng)導(dǎo)(愿景促進(jìn)者)、激勵(lì)性領(lǐng)導(dǎo)(鼓舞促進(jìn)者)、實(shí)踐性領(lǐng)導(dǎo)(教導(dǎo)促進(jìn)者)、以及品德性領(lǐng)導(dǎo)(模范促進(jìn)者)(詳見(jiàn)American Management Asscoiation,2008和黃丙喜、范楊松等，2011:P78-79)。

 

　　編輯推薦：

　　2018年社會(huì)工作者考試時(shí)間預(yù)計(jì):6月16日-17日

　　2017年社會(huì)工作者考試成績(jī)查詢(xún)時(shí)間預(yù)計(jì)

　　歷年考試真題|社會(huì)工作者頻道|交流論壇

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“從社會(huì)角色理論看總干事在社工機(jī)構(gòu)中的角色困境”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^(guò)考試。從社會(huì)角色理論看總干事在社工機(jī)構(gòu)中的角色困境的具體內(nèi)容如下：

　　(二)機(jī)構(gòu)總干事的角色困境

　　社會(huì)角色的扮演并非一帆風(fēng)順，在角色扮演過(guò)程中有很多困境阻礙著角色扮演的正常運(yùn)行，極易導(dǎo)致角色扮演的失調(diào)現(xiàn)象，造成社會(huì)角色扮演者的角色困境。筆者采取參與式觀察研究方法，對(duì)廣州市S機(jī)構(gòu)的總干事的角色進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)的總干事在任職5年期間，出現(xiàn)了以下總干事角色的困境表現(xiàn)：

　　1、角色不清

　　角色不清是指角色的扮演者或者社會(huì)大眾對(duì)于該角色的行為標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚，從而不了解某一角色的角色矛盾現(xiàn)象。在現(xiàn)有社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍管理不完善，無(wú)論機(jī)構(gòu)理事會(huì)、員工還是合作方對(duì)機(jī)構(gòu)總干事這一角色的認(rèn)識(shí)都不夠清晰。筆者在參與式觀察期間發(fā)現(xiàn)，S機(jī)構(gòu)總干事在履行職責(zé)的時(shí)候總是因“權(quán)責(zé)不一”而造成的困境感到有心無(wú)力，具體表現(xiàn)為：

　　1.1機(jī)構(gòu)總干事對(duì)自己所承擔(dān)的角色沒(méi)有清晰的理解和認(rèn)識(shí)。S機(jī)構(gòu)成立于2009年，但在2009年至2014年間均未針對(duì)機(jī)構(gòu)總干事一職設(shè)定清晰的崗位工作指引，缺乏規(guī)范性的崗位細(xì)則，未能為機(jī)構(gòu)總干事開(kāi)展工作提供細(xì)致可行的指引;

　　1.2機(jī)構(gòu)總干事權(quán)責(zé)不清，往往模糊與理事會(huì)尤其是理事長(zhǎng)的職責(zé)邊界，機(jī)構(gòu)總干事經(jīng)常自問(wèn)“我處于機(jī)構(gòu)什么位置”，出現(xiàn)對(duì)自己和機(jī)構(gòu)關(guān)系的理解不清和定位模糊的角色困惑。

　　1.3理事會(huì)缺乏機(jī)構(gòu)管理的意識(shí)及能力，理事長(zhǎng)過(guò)度參與就行政管理事務(wù)及決策，模糊與總干事的邊界，一定程度上“架空”了總干事，使得總干事未能有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、決策的功能。

　　2、角色差距

　　機(jī)構(gòu)總干事理應(yīng)對(duì)該角色定位有清晰的認(rèn)識(shí)，規(guī)范性崗位細(xì)則與實(shí)際工作情況應(yīng)一致。但筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，S機(jī)構(gòu)的總干事在任職的前幾年，因機(jī)構(gòu)缺乏該崗位的規(guī)范性要求，理事長(zhǎng)與總干事分工不清，導(dǎo)致總干事在機(jī)構(gòu)管理工作中表現(xiàn)出來(lái)的角色與理想的角色模式存在一定的差距，不能完全達(dá)到機(jī)構(gòu)理事會(huì)的期望，往往容易與理事會(huì)產(chǎn)生誤解和拉鋸，不利于機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

　　3、角色沖突

　　角色沖突的發(fā)生可能因?yàn)檎加幸欢ǖ匚坏膫€(gè)體和其不相符的社會(huì)期望發(fā)生沖突，也可能因?yàn)榻巧袚?dān)者無(wú)法執(zhí)行對(duì)社會(huì)角色所要求行為規(guī)范所引起。在機(jī)構(gòu)管理中，總干事的角色規(guī)定一職不夠細(xì)致清晰，角色限定性小，加之面對(duì)的理事會(huì)和員工之間的差異較大，因此容易存在角色沖突的現(xiàn)象。

　　3.1機(jī)構(gòu)總干事和理事會(huì)不同期望和要求引發(fā)的角色沖突

　　因角色規(guī)范的模糊，機(jī)構(gòu)總干事和理事會(huì)對(duì)該角色期望和行為要求存在一定的差異，容易產(chǎn)生角色沖突，也是機(jī)構(gòu)總干事角色扮演過(guò)程中最主要和最常見(jiàn)的角色沖突。

　　3.2機(jī)構(gòu)總干事和員工不同期望引發(fā)的角色沖突

　　因角色規(guī)范模糊不清，往往導(dǎo)致員工對(duì)機(jī)構(gòu)總干事一職存在較高的期望，與實(shí)際工作存在一定的差距，導(dǎo)致員工認(rèn)為總干事未能有效發(fā)揮職能，進(jìn)而產(chǎn)生一些猜疑的現(xiàn)象出現(xiàn)，如員工間會(huì)說(shuō)：“總是見(jiàn)不到總干事，不知道總干事是做什么的，也不見(jiàn)他/她在忙什么，難道他/她的工作是很清閑的嗎?”，這些猜疑一定程度上影響員工與總干事的關(guān)系，不利于總干事有效領(lǐng)導(dǎo)員工達(dá)成機(jī)構(gòu)目標(biāo)。

　　4、角色緊張

　　當(dāng)角色扮演者同時(shí)承擔(dān)過(guò)個(gè)社會(huì)角色時(shí)，面對(duì)不同的角色要求，個(gè)人在時(shí)間和敬禮的分配上及容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生角色緊張。S機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)總干事需要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營(yíng)，既要跟進(jìn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)整改，又要處理機(jī)構(gòu)的人事、宣傳、項(xiàng)目研究及開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)等，事情較多，同時(shí)也要在外界兼任一些義務(wù)的職務(wù)，以增加機(jī)構(gòu)與外界合作的機(jī)會(huì)，宣傳機(jī)構(gòu)的形象等。面對(duì)這樣高強(qiáng)度的工作，時(shí)間和精力分配緊張，沉重的心理壓力，極易造成機(jī)構(gòu)總干事的扮演角色過(guò)程中的角色緊張。同時(shí)，角色沖突也容易導(dǎo)致總干事角色緊張，角色扮演過(guò)程中顧此失彼，使角色承擔(dān)者感到心理和行為上的不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1、胡榮.社會(huì)學(xué)概論.北京：高等教育出版社，2009，P130

　　2、梁偉康.非營(yíng)利社會(huì)服務(wù)組織全面實(shí)踐策略.非營(yíng)利組織卓越管理有限公司.2012：P615

　　3、全國(guó)13所高等院校.社會(huì)心理學(xué)【M】.天津：南開(kāi)大學(xué)出版社 2008.P135

　　4、胡榮.社會(huì)學(xué)概論.北京：高等教育出版社，2009，P132.

 

　　編輯推薦：

　　2018年社會(huì)工作者考試時(shí)間預(yù)計(jì):6月16日-17日

　　2017年社會(huì)工作者考試成績(jī)查詢(xún)時(shí)間預(yù)計(jì)

　　歷年考試真題|社會(huì)工作者頻道|交流論壇

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示:閱讀完社工論壇與廣大朋友一起交流學(xué)習(xí)，共求進(jìn)步！