有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地接個案

更新時間：2017-06-07 10:04:43 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地接個案”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關行業(yè)動態(tài)信息，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地接個案的具體內(nèi)容如下：

　　往事只能回味

　　時間：2010年X月X日15:00

　　地點：個案會談室

　　內(nèi)容：首次與個案接觸的第一次會談

　　對話內(nèi)容：

　　這是筆者初為社工人生當中的第一次的正式接案，接案當天，社工員(筆者)已做好萬全準備，面帶微笑等候個案，心情是既期待又怕受傷害。

　　(會談室中，燈光、茶水、沙發(fā)、抱枕、輕音樂、溫暖黃光，應有盡有)

　　社工員：您好…(話未說完就被個案打斷)

　　個案：怎么是個男的?(轉頭甩門而出)

　　社工員：…(呆滯現(xiàn)場長達5分鐘)

　　沒錯!真沒錯!果真沒錯!這就是我的第一次接案經(jīng)驗，如此地令人震驚及挫折，對我來說，這是我社工生涯中最深刻的場景，而那也是我社工生涯中最漫長的5分鐘。對一位剛入行可說是初出茅廬的一線社工，面對如此高張力的接案驚魂記，可謂永生難忘。

　　然而應該補充此次接案的背景信息，個案是一名被長期家暴的女性，40余歲的中年婦女，與丈夫的婚姻關系有名無實，雙方聚少離多，礙于已有子女故個案寧愿忍受被家暴的痛苦也不愿離婚，選擇繼續(xù)維護一個意義上完好家庭的形象。

　　有了這個背景信息的支持，聰明的你是否看出了些端倪，試著同理一下我，是否都覺得筆者的初次接案經(jīng)驗乃非戰(zhàn)之罪。至今，我也這么覺得，甚至覺得有些無辜，因為這次的接案嚴格說來，我一句話都還沒說，我所有的事前準備完全無用武之地，真是可惜啊可惜!而我的性別似乎成了這場首次會談最大的原罪。話說回來，這是當時我的督導在詢問并征詢我的同意后才派案給了我，當時懵懵懂懂的我滿懷熱情與熱忱，心想好不容易從見習社工跟著一起參與了多次的社區(qū)外展活動，終于成為可以接案的社工，壞笑暗想著：「這不就是“升級”了嗎?是督導跟領導對我能力的肯定吧!嘿嘿嘿!」，因此不帶任何猶豫與懷疑，我果斷的答應了督導，愿意give it a try，殊不知這一try竟是為自己挖坑，那窘境真是不堪回首啊!

　　執(zhí)業(yè)中三大工作方法的慣用順序?

　　據(jù)筆者過往的社工生涯經(jīng)驗與觀察，以三大工作方法來說，多數(shù)社工進入所謂專業(yè)社工生涯的順序為社區(qū)工作→小組(團體)工作→個案工作，這種路線確實挺好，好在社工首先透過外展形式、宣傳形式等預防性且較為表層的社區(qū)工作作為導入與介入，以便熟悉社會工作的方方面面，待基本功修練完成再進而面對一群同質性高、議題相似的族群進行小組(團體)工作，最后則是走向一對一，社工單獨面對案主的個案工作。

　　按邏輯而言上述的順序可能是種不錯的安排，由受眾廣而表層的社區(qū)工作走向受眾窄而深層的個案工作服務導向，呈現(xiàn)愈來愈聚焦且精致化的服務。但事實上我們也知道導致上述順序的主要原因尚有其一，那就是社工面對個案工作接案存在的徬徨與恐懼，相較于社區(qū)工作與小組工作，個案工作總給人高難度、高張力、不可預期性、耗時長及成效不明顯等刻板印象，因此社工除非萬不得已，否則絕對不輕易碰觸個案工作，對接案抱持著只可遠觀而不敢褻玩焉的觀念;當然也有心態(tài)十分正向的社工，并非有意地、主動地疏遠接案，而是覺得自己能力總是不到位，還不是個練家子，所以不敢耽誤跟辜負了個案，心里總想著：「我總不能拿個案當練手吧!」但不論是有意無意、積極消極，個案工作卻常常一人孤零零地在角落，誰能看見它的淚啊!

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　　接案前自身能力的裝備

　　那么有沒有一些秘籍可以讓社工從容不迫地走進個案工作迎向接案呢?

　　1. 做中學，學中做

　　社會工作作為具有高度實踐性的助人行業(yè)，望眼一看有相當多的技能需要社工員充實及裝備，但重點在于“做中學，學中做”，一切從實踐出發(fā)是從事直接服務的不二法門，因此從進入行業(yè)需要的持證門檻、專業(yè)理論、倫理操守乃至到會談技巧，無一不經(jīng)由親身體驗及實踐中學習，不論是透過書本閱讀、影片觀摩、機構參訪或模擬會談等形式渠道，都是在實踐中成長及強化既有能力，因此對于總是擔心自身能力不到位的社工此類說法，自然就不攻而破了，再說每個個案都是獨特的，即便兩個個案遇到同樣的問題，社工介入處遇的計劃也有所不同，故又何來接案能力準備盡善盡美一說呢?沒有所謂的真正準備好了，但先出發(fā)了，你就在成長的路上了。

　　2. 師徒制-專業(yè)督導支持

　　承上，實踐中難免會遇到困難、挫折、疑惑甚至失敗，當然也可能伴隨個案的正向轉變與成長共同分享他的喜悅而倍感成就，但這一切的一切都脫離不了師徒制，也就是專業(yè)督導的支持。以筆者個人經(jīng)驗來說，從業(yè)至今待過的機構或以專職兼職的方式，固定提供社工每月督導支持的機會，這是社工行業(yè)中必要存在的良性制度，助人工作過程中每個社工員都有其視角的盲點，督導能憑借專業(yè)知識及豐富從業(yè)經(jīng)驗，佐以第三方的角度檢視服務歷程可能存在的問題，為個案工作確保服務質量，并以個案福祉為首要考量。督導給予的支持例如在接案過程中定期的跟督導討論個案進程、亦或有需要的同工提出自身個案情況進行焦點個案討論會，都是相對有效的方式，而督導支持作為從業(yè)過程中的師徒制，更是不可或缺的后勤力量，當然督導不僅為了個案工作而存在，只是在接案過程中督導存在的必要性不可言喻，有督導的社工是幸福的，至今，我也慶幸能一路有督導支持著我，對我從業(yè)的信念及專業(yè)給予充電與保障。

　　先求有，再求好：跨出第一步

　　個案工作及接案其實沒有你想象中的這么困難，眾所皆知個案工作的成果成效端視個案問題復雜度及雙方共同制定目標而定，因此并非每個個案工作都與高難度、耗時長劃上等號，這是剛開始接觸個案工作必須破除的迷思謬論。至少我們可將個案工作分類為一般政策信息咨詢類別的個案、有身心狀況議題類別的個案、保護性強制性介入的個案，以目前內(nèi)地普遍社工所經(jīng)手的個案來說多以前兩類為主，故問題的復雜度、服務時程及內(nèi)容尚屬單純，這也代表了我們毋須畫地自限、畫地為牢，社工們務必抱持著先求有，再求好的心態(tài)出發(fā)，在接案服務的過程中社工與個案必定是共同努力、一起成長，透過不斷的接案實踐中能力必然獲得提升，社工只要做好接案前的技能充實及心理準備，就千萬不要猶豫，讓你的熱情引領著你，大步邁向前勇闖你的接案之路，想那前頭必然是康莊大道，奇幻冒險之旅啊!