高級(jí)人力資源管理師考點(diǎn)：能力素質(zhì)模型的建立
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能力素質(zhì)模型的建立一般采用行為事件訪談技術(shù)(BEI)，可以輔之以問(wèn)卷調(diào)查及老師小組討論。
行為事件訪談法是指選取某一工作領(lǐng)域內(nèi)的兩類人，一組為優(yōu)秀者，一組為一般者，由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的訪談人主持，讓被訪者詳細(xì)地介紹幾個(gè)自已成功和失敗的工作經(jīng)歷，并引導(dǎo)他們談出經(jīng)歷中具體和言行、想法、感受、具體的處理方法等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)書面記錄及錄音。訪談過(guò)后，對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行梳理，找出可供能力素質(zhì)分析的部分，并對(duì)材料進(jìn)行編碼、歸類和命名。然后統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)素質(zhì)在材料中出現(xiàn)的頻率，將出現(xiàn)頻率較高的幾種素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，并對(duì)每個(gè)級(jí)別提供一定的行為說(shuō)明。最后，進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)出在優(yōu)秀者身上表現(xiàn)較多，在一般者身上表現(xiàn)較少的素質(zhì)，從而構(gòu)建起能力素質(zhì)模型。
能力素質(zhì)模型因工作族群的不同而不同，但一般可分為領(lǐng)導(dǎo)力(中高層崗位)模型、管理崗位能力素質(zhì)模型、營(yíng)銷崗位能力素質(zhì)模型以及專業(yè)技術(shù)崗位能力素質(zhì)模型等。
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