浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　旅游公共關(guān)系試題

　　課程代碼：06177

　　一、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.公共關(guān)系是一個社會組織運(yùn)用傳播手段使自己與公眾之間形成______交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互合作之目的的管理活動。其本質(zhì)是組織與公眾之間的______。

　　2.公眾的分類標(biāo)準(zhǔn)和方法有多種，其中以公眾的組織構(gòu)成為標(biāo)準(zhǔn)，公眾可分為個體公眾和______公眾;而以公眾與組織之間關(guān)系的穩(wěn)定程度為標(biāo)準(zhǔn)，公眾又可分為臨時性公眾、______公眾和穩(wěn)定性公眾。

　　3.所謂的______，就是社會公眾對組織的全部看法和評價。它又可分為組織的自我期望形象和______。

　　4.儀容是指個人的______，儀表即人的______，而儀態(tài)則是指一個人的姿態(tài)舉止與風(fēng)度。

　　5.作為組織形象構(gòu)成要素，______是指通過系列文化要素展現(xiàn)出來的形象，是組織形象的軟件部分;而______則是指組織通過標(biāo)志和識別系統(tǒng)所展現(xiàn)出來的形象。

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個里程碑”的專著是《公眾輿論的形成》，其作者是______，他公共關(guān)系思想的核心是“投公眾所好”。( )

　　A.艾維?李 B.巴納姆

　　C.伯納斯 D.卡特李普

　　2.公共關(guān)系社會團(tuán)體是除公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司之外的第三種公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，成員最廣泛的國際性公共關(guān)系社會團(tuán)體是1955年在______成立的“國際公共關(guān)系協(xié)會(IPRA)”。

　　( )

　　A.英國倫敦 B.美國紐約

　　C.法國巴黎 D.日本東京

　　3.組織開展公共關(guān)系活動時需要綜合多方面的因素來對傳播媒介進(jìn)行選擇，比如應(yīng)該考慮到媒體自身特點(diǎn)，不同的媒體適應(yīng)的傳播類型也不一樣。其中，信函、電話傳真等適合于______傳播形式，而燈箱、旗幟等又適合于______傳播形式。( )

　　A.組織傳播、大眾傳播 B.組織傳播、群體傳播

　　C.人際傳播、大眾傳播 D.人際傳播、群體傳播

　　4.廣東某公司在每月最后一個周末，就會組織當(dāng)月過生日的員工與公司領(lǐng)導(dǎo)的一場聚會。這是企業(yè)識別系統(tǒng)中哪個要素的具體體現(xiàn)( )

　　A.CI B.VI

　　C.MI D.BI

　　5.以下幾則廣告屬于“企業(yè)廣告”這種廣告類型的是( )

　　A.“耐克支持倫敦奧運(yùn)” B.“IBM意味著最佳服務(wù)”

　　C.“鴻星爾克，to be No.1” D.“別開快車，您的親人正在家中等著您”

　　6.處在公共關(guān)系工作程序的第一步，也是開展其他公關(guān)活動的必需前提的是( )

　　A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系實(shí)施

　　C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系評估

　　7.社會公眾對組織信任和贊賞程度是通過以下哪個指標(biāo)來反映的( )

　　A.美譽(yù)度 B.信任度

　　C.知名度 D.了解度

　　8.評估標(biāo)準(zhǔn)是開展公共關(guān)系工作績效評估的依據(jù)，其中定性標(biāo)準(zhǔn)是對評估對象進(jìn)行性質(zhì)描述，以下哪種描述運(yùn)用了定性標(biāo)準(zhǔn)( )

　　A.05年“超級女聲”共有約4億節(jié)目觀眾

　　B.“北京風(fēng)情舞動倫敦”活動結(jié)束后的一個月，北京市接待英國旅游者比上年同期增長41.1%

　　C.某活動舉行期間該公司主頁點(diǎn)擊率過百萬

　　D.伴隨著新品發(fā)布會的成功舉行，該公司相關(guān)產(chǎn)品銷售額有大幅提升

　　9.委婉法是公關(guān)語言的主要技法之一，它可分為數(shù)種類型。以下何種表達(dá)屬于對借用式委婉法的應(yīng)用( )

　　A.林語堂先生在一次演講中說：“女士們、先生們――我覺得，紳士們的演講應(yīng)該像女人們的裙子，越短越好……”

　　B.一外國記者問中國的公路為什么叫“馬路”?周總理說：因?yàn)橹袊叩氖邱R克思主義的路。

　　C.球王貝利在創(chuàng)作進(jìn)球滿一千的記錄時，記者問他：“您哪個球踢得最好?”貝利笑了笑，意味深長地說：“下一個?！?/P>

　　D.1972年美國總統(tǒng)尼克松訪華時，周總理在一次酒會上說：“由于眾所周知的原因，中美兩國隔絕了20多年……”

　　10.握手禮是在現(xiàn)代社交活動中使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。以下行為不正確的是( )

　　A.在多人需要握手的場合交叉握手是被允許的

　　B.忌拒絕與他人握手

　　C.社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者先伸出手來

　　D.上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸出手來

　　三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有( )

　　A.社會組織 B.促銷

　　C.公眾 D.廣告

　　E.傳播

　　2.公眾態(tài)度與公眾行為有著密切聯(lián)系，一般說來，公眾態(tài)度由以下哪幾個因素構(gòu)成

　　( )

　　A.需要 B.認(rèn)知

　　C.知覺 D.情感

　　E.意圖

　　3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括有( )

　　A.目標(biāo)導(dǎo)向原則 B.真誠求實(shí)原則

　　C.組織優(yōu)先原則 D.獨(dú)特新奇原則

　　E.天馬行空原則

　　4.公關(guān)人員應(yīng)強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談禮儀。以下行為符合交談禮儀的是( )

　　A.交談中要忌談有關(guān)個人隱私的話題，如不徑直詢問對方履歷、婦女年齡等私人問題

　　B.男士一般不參與女士圈內(nèi)的話題談?wù)?/P>

　　C.遇到不便談?wù)摰脑掝}不輕易表態(tài)

　　D.說話時可以使用體態(tài)語，如適當(dāng)做些手勢

　　E.不隨便議論宗教問題

　　5.公共關(guān)系危機(jī)具有以下哪些特點(diǎn)( )

　　A.突發(fā)性 B.不可避免性

　　C.輿論關(guān)注性 D.普遍性

　　E.嚴(yán)重危害性

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.公共關(guān)系的功能

　　2.經(jīng)濟(jì)組織

　　3.無效傳播

　　4.禮節(jié)

　　5.新聞發(fā)布會

　　五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)

　　1.請簡述公共關(guān)系公司的工作原則。

　　2.公共關(guān)系調(diào)查是一個分步驟的完整的活動過程，請簡述其基本程序。

　　六、案例分析題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　1.請結(jié)合以下材料回答后面兩個問題。

　　以下是發(fā)生在某跨國企業(yè)內(nèi)的場景――

　　美國人：杉本先生，我注意到您在裝配線上干得非常出色。我希望其他工人都能注意到應(yīng)該怎樣做事。

　　日本人：(感到不安)表揚(yáng)就不必要了;我只是在做我的事(他希望其他日本工人什么也沒有聽見)。

　　美國人：您是我們在瓊斯公司所看到的最優(yōu)秀、最杰出、最盡心盡力的工人。

　　日本人：(臉紅了，點(diǎn)了好幾下頭;繼續(xù)做他的事情)

　　美國人：唔，杉本先生，您是打算說聲“謝謝”還是保持沉默?

　　日本人：對不起，瓊斯先生，我可以請五分鐘假嗎?

　　美國人：當(dāng)然可以(他很生氣地看著杉本先生走開)。我真不敢相信：一些日本工人竟然會這樣粗魯。他們好像對表揚(yáng)感到不安;不做回答……而只是保持沉默。

　　請結(jié)合上述材料談?wù)?/P>

　　①什么是跨文化溝通，它主要包含哪三個要素?

　?、谝M(jìn)行有效的跨文化溝通，必須盡可能突破跨文化溝通的障礙，目前影響跨文化溝通的主要障礙是什么?

　　2.請結(jié)合以下案例闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序。

　　玉環(huán)熱水器自投放市場后，銷售勢頭一直很旺，還多次榮獲省級或部級獎。但就在其暢銷之時，禍從天降――有一年出現(xiàn)了三起使用“玉環(huán)”牌熱水器而致人死亡的惡性事故，一時引起軒然大波，國家經(jīng)委要求緊急停產(chǎn)整頓，17家新聞單位點(diǎn)名批評，廠家聲譽(yù)一落千丈。怎么辦呢?廠領(lǐng)導(dǎo)深知查明真相的重要意義，因?yàn)樽允鹿拾l(fā)生以后，各種流言蜚語就沸沸揚(yáng)揚(yáng)，使該廠陷入一片猜疑、不滿之中，唯有以事實(shí)為依據(jù)，以查清真相為突破口，才能找到轉(zhuǎn)機(jī)。因此，廠領(lǐng)導(dǎo)首先決定查清事實(shí)，將事故真相準(zhǔn)確、及時地公之于眾。經(jīng)與有關(guān)部門共同進(jìn)行調(diào)查，事情的真相終于查清了：事故不是因產(chǎn)品質(zhì)量引起的，而是使用者違反使用規(guī)程導(dǎo)致的。為了挽回影響，南京熱水器廠進(jìn)一步讓事實(shí)“說話”：一方面把“玉環(huán)”分發(fā)給全廠職工，職工的使用在一定范圍內(nèi)成了無聲的廣告;另一方面，該廠通過新聞媒介廣泛宣傳使用熱水器的注意事項(xiàng)，并開展了各種公共關(guān)系活動。他們的努力沒有白費(fèi)，“玉環(huán)”重新受到了消費(fèi)者的喜愛。

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