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2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證考試試題練習(xí)卷十六

一、單項(xiàng)選擇(下列選項(xiàng)中有一個(gè)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后括號(hào)內(nèi))

1、游客丟失了需復(fù)帶出關(guān)(境)的投保貴重物品，經(jīng)多方查找仍無(wú)蹤跡。為此，導(dǎo)游員要協(xié)助失主做到( )。

A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案

A、協(xié)助有關(guān)人員查找線索，力爭(zhēng)破案

B、 分析物品丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，并幫助查找

C、 持地接社報(bào)失證明，到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明，方便新購(gòu)物品出關(guān)查驗(yàn)放行或向保險(xiǎn)公司索賠

2、在中國(guó)某地出站前領(lǐng)取行李時(shí)，游客找不到托運(yùn)的行李，差錯(cuò)有可能發(fā)生在上一站交接行李或托運(yùn)過(guò)程中。發(fā)生此種情況時(shí)，導(dǎo)游員首先采取的補(bǔ)救措施是( )。

A、帶領(lǐng)失主到失物登記處，辦理行李掛失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，請(qǐng)機(jī)場(chǎng)給予查找

B、將失主機(jī)票、行李牌及丟失行李的件數(shù)、大小、形狀、顏色、標(biāo)記報(bào)告給始發(fā)站，委托查找

A、及時(shí)用電話告訴上一站地接社，跟機(jī)場(chǎng)共同尋找

B、 協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活日用品

3、某游客到達(dá)某地后，希望自己在當(dāng)?shù)氐挠H友隨團(tuán)活動(dòng)，甚至陪同去外地旅行游覽。當(dāng)游客提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。

A、婉言勸阻其勿讓親友隨團(tuán)活動(dòng)

B、立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)是否同意

C、先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員意見

D、可先答應(yīng)讓其親友隨團(tuán)，事后補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)

4、由于天氣原因，某旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)需推遲2小時(shí)才能起飛，仍滯留上一站。下一站地接社不知道這種臨時(shí)變化;而全陪和領(lǐng)隊(duì)無(wú)法跟下一站地接社及時(shí)取得聯(lián)系;因此出現(xiàn)下一站地陪仍按原計(jì)劃接站，沒有接到該團(tuán)客人，造成了“空接”事故。這種時(shí)候地陪的處理措施應(yīng)首先是( )。

A、堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候(推遲時(shí)間不長(zhǎng))

B、重新落實(shí)接團(tuán)事宜(推遲時(shí)間較長(zhǎng))

C、盡量跟該團(tuán)全陪、領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系

D、跟本社計(jì)調(diào)部及主管經(jīng)理聯(lián)系，查明原因

5、旅途中有旅客突然患病送入醫(yī)院緊急救治。在搶救病危游客過(guò)程中，導(dǎo)游員的處

理措施應(yīng)首先是( )。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在患者搶救過(guò)程中的記錄上簽字

B、要求領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者前后癥狀及治療情況

C、隨時(shí)向地接社反映患者情況

D、親屬不在場(chǎng)，要提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬前來(lái)陪護(hù)

6、由于地陪行程安排不當(dāng)或過(guò)緊，使游客未能按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。這時(shí)，導(dǎo)游員第一步處理措施應(yīng)是( )。

A、立即通知下一站地接社

B、立即向游客賠禮道歉

C、立即跟機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，讓游客改乘后續(xù)班次交通工具離開本站

D、立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求協(xié)助

7、參觀游覽或自由活動(dòng)過(guò)程中，游客走失的情況時(shí)有發(fā)生。為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員帶團(tuán)進(jìn)入游覽區(qū)后，地陪要做好的第一件事是( )。

A、告知全體游客：旅游車停車地點(diǎn)、車號(hào)及車輛特征，并強(qiáng)調(diào)開車時(shí)間

B、提醒游客：游覽景區(qū)所需時(shí)間、集合地點(diǎn)和時(shí)間

C、向游客介紹當(dāng)天上、下午游覽地點(diǎn)、中晚餐地點(diǎn)及餐廳名稱

D、在景點(diǎn)示意圖前，介紹景區(qū)游覽路線、購(gòu)物點(diǎn)

8、旅游團(tuán)乘公交通大巴車前往景區(qū)途中，有游客突發(fā)重病需要搶救，導(dǎo)游員首先應(yīng)做到( )。

A、在車上尋找醫(yī)生進(jìn)行搶救

B、通知下一站旅行社或急救中心準(zhǔn)備搶救

C、請(qǐng)求本旅行社派人前往，協(xié)助出理?yè)尵仁乱?/p>

D、立即組織車輛送重病游客前往附近醫(yī)院，暫時(shí)中止旅游活動(dòng)

9、為保證游客在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游員事先應(yīng)首先做好的工作是( )。

A、向客人介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯位置及安全轉(zhuǎn)移線路

B、提醒客人牢記火警電話(119)

C、掌握領(lǐng)隊(duì)和本團(tuán)游客所住的房間號(hào)碼

D、提醒游客千百勿搭乘電梯或跳樓逃生

10、游客欲購(gòu)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購(gòu)買并托運(yùn)。對(duì)這類要求，導(dǎo)游員的處理措施應(yīng)是( )。

A、積極協(xié)助

B、婉言拒絕

C、及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

D、先收錢后辦事

11、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間。為此，地陪首先采取的處理是( )。

A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B、酌情增加游覽景點(diǎn)

C、提醒本社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站地接社

D、跟本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

12、“錯(cuò)接”是指導(dǎo)游員接站時(shí)未經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，接走了本不該由他接的旅游團(tuán)。導(dǎo)游員預(yù)防“錯(cuò)接”的首要工作是( )。

A、認(rèn)真核實(shí)旅行團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名

B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其它人員非法接團(tuán)

二、多項(xiàng)選擇(下列選項(xiàng)中至少有兩個(gè)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后括號(hào)內(nèi))

13、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪應(yīng)做到( )

A、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽取上級(jí)指示

B、跟旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C、制定應(yīng)變計(jì)劃，多安排一些娛樂活動(dòng)和自由活動(dòng)

D、調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)游覽時(shí)間

E、推遲離開本站，要及時(shí)通知下一站地接社

參考答案：BDE

14、旅游團(tuán)游客抵站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客觀原因有( )。

A、導(dǎo)游員未按規(guī)定要求提前抵達(dá)接站(地)點(diǎn)

B、原定航班變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

C、導(dǎo)游員工作疏忽，將接站(地)點(diǎn)弄錯(cuò)了

D、導(dǎo)游員未查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)。

E、本站地接社未將團(tuán)隊(duì)航班變更信息通知地陪，使其仍按原計(jì)劃去接團(tuán)

15、出境旅游時(shí)中國(guó)公民丟失護(hù)照、簽證，地陪的處理措施是( )

A、讓失者準(zhǔn)備本人身份證復(fù)印件

B、向地接社寫出情況報(bào)告

C、協(xié)助失者到地接社開具遺失證明，再到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案，取得警察局報(bào)案證明

D、持當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案證明、失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國(guó)駐外使(領(lǐng))事館辦理

新護(hù)照

E、持新護(hù)照，攜帶必備的材料和證明到旅游目的國(guó)警察局移民事務(wù)處辦理新簽證

16、若游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到( )

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

B、提醒全團(tuán)引以為戒，避免類似事故發(fā)生

C、立即展開尋找，仍無(wú)走失游客消息的，應(yīng)向景區(qū)派出所和管理部門報(bào)告、求助

D、采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助

E、發(fā)現(xiàn)游客走失，應(yīng)立即向公安部門報(bào)案

17、乘旅游車前往景區(qū)途中，有游客突患重病，情況危急。地陪應(yīng)做到( )。

A、暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，跟領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商，讓旅游車先送重病游客去醫(yī)院

B、及早通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助

C、要求領(lǐng)隊(duì)和患者親屬在搶救現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)記錄患者狀況及治療情況

D、若患者病危，要提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知未隨行的患者親屬。若患者是外籍游客，又無(wú)法聯(lián)系到其親屬，則一切按外國(guó)使、領(lǐng)館意見辦理

E、明確告訴患者及親屬：其住院及醫(yī)療費(fèi)自理，親屬陪護(hù)費(fèi)自理

18、在帶團(tuán)游行途中，突然發(fā)生交通事故：導(dǎo)游員應(yīng)做到( )

A、立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快通知交警部門

B、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷游客，送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救

C、司機(jī)是酒后開車，要求調(diào)換司機(jī)

D、迅速給旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽取工作指示

E、做好游客安撫工作，繼續(xù)組織參觀游覽

19、因有緊急事務(wù)，某旅行團(tuán)需縮短在本地的游覽時(shí)間，提前離開前往下一個(gè)城市參觀訪問(wèn)。為此，導(dǎo)游員應(yīng)采取的處理措施有( )。

A、領(lǐng)隊(duì)跟全陪、地陪立即協(xié)商，研究團(tuán)隊(duì)提前離開事項(xiàng)

B、全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社通知地接社有關(guān)決定

C、調(diào)整活動(dòng)行程計(jì)劃，抓緊時(shí)間選擇本地最具特色的景點(diǎn)游覽

D、及時(shí)通知下一站地接社，做好提前接團(tuán)準(zhǔn)備

E、立即跟飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車事宜

20、預(yù)防誤機(jī)(車船)事故，應(yīng)做到( )

A、地陪、全陪提前做好旅行團(tuán)離站交通票的落實(shí)工作

B、防止航班變更后旅行社未及時(shí)通知導(dǎo)游員

C、離開本站的當(dāng)天，不得安排旅行團(tuán)前往路程遙遠(yuǎn)、地域復(fù)雜的景區(qū)(點(diǎn))游覽

D、不得安排旅行團(tuán)前往熱鬧地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

E、安排好充裕時(shí)間前往離站點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、車站、港口)

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參考答案：

1.D 2.A 3.C 4.D 5.B 6.D 7.B 8.D 9.A 10.B

11.D 12.C 13.BDE 14.BE 15.CDE 16.ACD 17.ABCDE 18.ABDE 19.CDE 20.ACDE

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