2019年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》第八章知識點(diǎn)輔導(dǎo)
更新時間：2019-09-09 09:18:04
來源：環(huán)球網(wǎng)校
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摘要 導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》是考試中的重要科目，各位考生對于高頻考點(diǎn)都掌握的怎么樣?環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》第八章知識點(diǎn)輔導(dǎo)”，希望對各位備考有幫助。
2019年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》第八章知識點(diǎn)輔導(dǎo)
1.簡述旅游投訴的條件
(1)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系
(2)有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由
2.簡述旅游投訴的受理與處理程序
旅游投訴受理是指質(zhì)監(jiān)所對投訴案件接受審理的行政行為。具體而言，是指管轄權(quán)的質(zhì)監(jiān)所，接到旅游投訴者的書面或口頭的投訴，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件，予以立案審理的行為。
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