2017導(dǎo)游證政策法規(guī)精講試題之案例分析題2
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(二)張先生等十人參加某旅行社組織的張家界三日游。旅游合同規(guī)定，住宿標(biāo)準(zhǔn)為“二星級飯店，雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨立衛(wèi)生間”。到達(dá)飯店后，這些客人發(fā)現(xiàn)雖然是標(biāo)準(zhǔn)間，有獨立衛(wèi)生間，但客房老化、破舊，設(shè)施無法正常使用，認(rèn)定該飯店不達(dá)標(biāo)，于是執(zhí)意要求旅行社更換飯店。導(dǎo)游請示旅行社后表示，黃金周住房異常緊張，旅行社盡力才拿到這個飯店的房間，希望客人諒解，并表示旅行社愿意彌補(bǔ)每位客人人民幣50元正。但張某等拒絕接受這個意見，決定單方面解除旅游合同，自行返回。隨后，他們向旅游質(zhì)監(jiān)所提出投訴，要求旅行社退還全部旅游費用并且支付違約金。經(jīng)調(diào)查核實，該飯店的確為二星級飯店。
請問：1、該旅行社違約了嗎?(1分)為什么?(2分)
答：1、沒有。因為該飯店的確為二星級飯店，符合合同規(guī)定。
2、該旅行社服務(wù)是否有瑕疵?(1分)為什么?(2分)
答：有。旅行社安排的這個飯店不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
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3、這些游客的做法是否得當(dāng)?(1分)為什么(3分)
答：不得當(dāng)。第一，該案不存在可以單方解除合同的情況;第二，在本案情形下，游客單方面解除合同，致使損失加大，按照《合同法》規(guī)定，一切后果由游客承擔(dān)。
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