第一節(jié) 稅務(wù)咨詢

　　一、稅務(wù)咨詢的概念

　　(一)稅務(wù)咨詢的概念

　　稅務(wù)咨詢是指具有稅務(wù)代理從業(yè)資質(zhì)的人員運(yùn)用稅收相關(guān)知識(shí)，通過電話、信函、晤談、網(wǎng)絡(luò)等方式，對(duì)納稅人、扣繳義務(wù)人以及其他單位和個(gè)人的稅務(wù)專業(yè)請(qǐng)求提供幫助的行為。

　　通過電話、信函、晤談、網(wǎng)絡(luò)等方式

　　幫助的內(nèi)容主要有稅收政策、辦稅程序及有關(guān)涉稅事項(xiàng)等。

　　稅務(wù)咨詢是稅務(wù)代理業(yè)務(wù)中最普遍性的服務(wù)內(nèi)容。

　　(二)稅務(wù)咨詢的形式

　　稅務(wù)咨詢的形式一般有:

　　(1)口頭咨詢

　　(2)書面咨詢

　　(3)網(wǎng)絡(luò)咨詢

　　(4)常年稅務(wù)顧問

　　書面咨詢是稅務(wù)咨詢最為常用的一種咨詢方法，

　　(三)稅務(wù)咨詢的內(nèi)容

　　結(jié)合咨詢內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)范圍，稅務(wù)咨詢的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.稅收法律法規(guī)和政策規(guī)定方面的咨詢

　　2.稅收法律法規(guī)和政策運(yùn)用方面的咨詢

　　3.納稅操作規(guī)程方面的咨詢

　　4.涉稅會(huì)計(jì)處理的咨詢

　　二、稅務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)流程

　　(一) 稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)流程規(guī)則

　　流程規(guī)則主要有：

　　1.簽署協(xié)議。

　　2.委派專人。

　　3.制定計(jì)劃。

　　4.調(diào)查研究。

　　5.謹(jǐn)慎執(zhí)業(yè)。

　　6.以服務(wù)為宗旨。

　　(二)稅務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)流程

　　稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)主要分以下步驟:

　　1.由委托人提出書面或口頭的委托咨詢意向后，稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)派人與委托人初步接觸，了解委托人的咨詢要求和其他相關(guān)情況。

　　2.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)委托人的咨詢項(xiàng)目進(jìn)行初步評(píng)價(jià)，認(rèn)為所委托項(xiàng)目具有合作意向的，用電子郵件或電話等方式約見委托人，確定所咨詢問題，初步提交項(xiàng)目建議書。

　　3.雙方達(dá)成一致意見后，簽訂稅務(wù)咨詢協(xié)議書。咨詢協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明咨詢?nèi)?、受理人名稱、咨詢事項(xiàng)、權(quán)限、完成期限以及其他應(yīng)明確的內(nèi)容，相關(guān)人員簽名蓋章。

　　4.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)委派專人或成立項(xiàng)目組，對(duì)委托方進(jìn)行仔細(xì)考察、對(duì)委托事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)委托咨詢項(xiàng)目所需相關(guān)資料進(jìn)行搜集。通過調(diào)查研究，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)文件，擬定方案。

　　5.在征求委托方的意見后，出具稅務(wù)咨詢報(bào)告書。

　　6.完成委托事項(xiàng)，結(jié)清費(fèi)用，移交委托咨詢的相關(guān)的文件資料。

　　7.跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)實(shí)施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　8. 及時(shí)聽取反饋信息，并從中改進(jìn)服務(wù)，提出補(bǔ)充建議。

　　三、稅務(wù)咨詢的技術(shù)要點(diǎn)和操作規(guī)范

　　(一)稅務(wù)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求

　　(二)稅務(wù)咨詢的技術(shù)規(guī)則

　　稅務(wù)咨詢的技術(shù)規(guī)則是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行稅務(wù)咨詢所應(yīng)遵守的專業(yè)活動(dòng)技術(shù)準(zhǔn)則。

　　原則：科學(xué)、合理、實(shí)用、效率、整體、超前。

　　(三)稅務(wù)咨詢的操作規(guī)范

　　1.制定咨詢計(jì)劃。

　　2.收集信息資料。

　　3.論證咨詢結(jié)論。

　　4.后續(xù)跟蹤服務(wù)。

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