醫(yī)患關(guān)系緊張導(dǎo)致兩種惡性循環(huán)
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兩年前,安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院經(jīng)歷了一次刻骨銘心的“傷痛”,5名醫(yī)護(hù)人員被患者追砍致1死4傷。兩年后,類似的悲劇在安慶市立醫(yī)院重演,護(hù)士許某被一名即將出院的女患者捅傷。因用力過猛,13厘米長的刀刃折斷在許某腹腔。
這一次的“痛”,讓醫(yī)患關(guān)系這一并不新鮮的話題,再次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
醫(yī)患之間并無深仇
“現(xiàn)在的醫(yī)護(hù)人員從業(yè)環(huán)境非常不好,暴力襲醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生?！蔽渚不湛傟?duì)醫(yī)院心理科主任柯茂林說。
記者查閱近期的公開報(bào)道發(fā)現(xiàn),僅今年5月全國就接連發(fā)生了數(shù)起醫(yī)護(hù)人員被打事件。
5月20日,安徽省蚌埠市一女子因醉酒被送往醫(yī)院,不料與護(hù)士起了爭執(zhí)。她和男友對(duì)兩名護(hù)士大打出手。
同日,江蘇省鎮(zhèn)江市某醫(yī)院的一名病人家屬因不滿父親住院床位被調(diào)動(dòng),突然打砸護(hù)士站,一護(hù)士被打傷……
不難發(fā)現(xiàn),在這些事件中,醫(yī)患之間并沒有結(jié)下深仇。就像捅傷安慶市立醫(yī)院護(hù)士的陳某,行兇原因也疑只是不滿醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己病情的解釋。事實(shí)上,對(duì)于她的疑問,該院醫(yī)護(hù)人員已進(jìn)行多次說明。
醫(yī)生患者都有“情緒”
細(xì)究醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)?院方和患方都有話要說。
一些醫(yī)生告訴記者,很多患者把治病當(dāng)成了消費(fèi),認(rèn)為花了錢就必須得到相應(yīng)的服務(wù)、效果。而事實(shí)上,治病有很多不確定因素,有些病只能說是在現(xiàn)有的醫(yī)療水平上延緩患者的生命。對(duì)于這一點(diǎn),有些患者不理解,就容易與醫(yī)生產(chǎn)生矛盾。
而不少患者認(rèn)為,現(xiàn)在看病既難又貴。某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)片面追求經(jīng)濟(jì)利益,部分醫(yī)生吃藥品回扣。在醫(yī)療過程中,一些醫(yī)生沒有耐心與病人溝通交流,缺乏對(duì)患者的尊重,造成醫(yī)患之間信息不對(duì)等、不信任。
“去大醫(yī)院經(jīng)常要排幾個(gè)小時(shí)才能輪到你看病,醫(yī)生三五句話就把你打發(fā)走了去做檢查。多問一句,還嫌你煩,這讓人心里怎么好受?！笔忻駨埿〗阏f。
“醫(yī)患關(guān)系緊張導(dǎo)致了兩種惡性循環(huán)。醫(yī)護(hù)人員的膽子變小了,能不冒風(fēng)險(xiǎn)的盡量采取不冒風(fēng)險(xiǎn)的治療手段,做簡單化處理;能不和病人交流的盡量不交流,不交流可能沒事,交流多了反而增加風(fēng)險(xiǎn),會(huì)刻意保持一個(gè)接觸的度。這樣一來,最終吃虧的還是病人。”柯茂林說。
護(hù)士易成攻擊對(duì)象
“其實(shí),從某種程度上來說,被傷害的醫(yī)護(hù)人員和部分傷人的患者都是弱勢群體?！笨旅址治?醫(yī)患之間一出問題,輿論矛頭容易指向醫(yī)護(hù)人員,他們心里壓抑了很多情緒?；颊邔儆诒粍?dòng)救治一方,對(duì)許多情況不理解、不掌握,也積累了負(fù)面情緒。雙方情緒都在壓抑,就會(huì)宣泄在個(gè)體身上。
以往受襲比較多的是醫(yī)生,如今相對(duì)弱勢的護(hù)士群體更容易受到攻擊。柯茂林說,這符合心理學(xué)上的宣泄原理?；颊邏毫η榫w普遍增多,出于攻擊本能,就將相對(duì)弱勢的護(hù)士作為攻擊對(duì)象。而且越是與其接觸多的醫(yī)護(hù)人員,風(fēng)險(xiǎn)性越高。
不少醫(yī)療系統(tǒng)工作人員還告訴記者,近年來患者訴求渠道其實(shí)越來越多,有矛盾糾紛可以向醫(yī)院投訴、向衛(wèi)生行政部門反映,還可以委托做醫(yī)療鑒定,以合理合法的方式解決問題。但遺憾的是,投訴渠道的通暢,并沒有降低醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)。
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