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2020護(hù)士資格證考試題第二十一章課后練習(xí)題：第一節(jié)

概述

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一、A1

1、影響人際溝通的隱秘性因素是

A、溝通場(chǎng)所陰暗

B、溝通一方情緒悲哀

C、溝通者雙方距離較遠(yuǎn)

D、溝通過程中有其他人員在場(chǎng)

E、溝通者一方性格內(nèi)向

2、關(guān)于有效溝通的方法，不正確的是

A、溝通應(yīng)有明確的目的

B、用30%～60%的時(shí)間注視對(duì)方的面部

C、關(guān)注對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為

D、減少聆聽時(shí)間，保持快速的判斷

E、交談中不打斷、批評(píng)他人

3、溝通的基本因素不包括

A、信息接受者

B、信息內(nèi)容

C、組織傳播

D、信息發(fā)出者

E、溝通背景

二、A2

1、患者女性因月經(jīng)不調(diào)來(lái)院治療，患者是少數(shù)民族，不會(huì)講普通話，護(hù)士在收集資料過程中，因?yàn)槁牪欢颊叩拿枋龆磸?fù)提問，導(dǎo)致患者心情煩躁，與該護(hù)士發(fā)生了爭(zhēng)吵。影響該護(hù)患溝通的主要因素是

A、情緒

B、個(gè)性

C、態(tài)度

D、語(yǔ)言因素

E、文化因素

2、小兒1歲，因維生素D缺乏性佝僂病入院治療2周，現(xiàn)病情穩(wěn)定，準(zhǔn)備出院，責(zé)任護(hù)士張護(hù)士為其父母講解出院的健康教育。該行為體現(xiàn)了人際溝通在護(hù)理工作中的哪種作用

A、連接作用

B、精神作用

C、調(diào)節(jié)作用

D、延續(xù)作用

E、情感作用

3、患者女，45歲，乳腺癌，準(zhǔn)備手術(shù)治療，護(hù)士與其溝通術(shù)前注意事項(xiàng)。溝通過程中，該護(hù)士手機(jī)突然響起，雖立即將手機(jī)關(guān)掉，但病人很生氣，不愿意在繼續(xù)溝通。該事件中涉及到影響人際溝通的環(huán)境因素是

A、噪聲

B、距離

C、隱秘性

D、依賴性

E、情緒

4、患者女，35歲，剛得知自己得了肺癌，護(hù)士在為其輸液時(shí)問患者問題，患者一直低頭不語(yǔ)，只暗自哭泣，不回答護(hù)士問題。影響護(hù)患溝通的核心問題是

A、情緒

B、能力

C、文化程度

D、生活背景

E、態(tài)度

答案部分

一、A1

1、

【正確答案】 D

【答案解析】 隱秘性：當(dāng)溝通內(nèi)容涉及個(gè)人隱私時(shí)，若有其他無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)，如同事、朋友、親友等，將會(huì)影響溝通的深度和效果。因此，溝通者應(yīng)特別注意環(huán)境的隱秘性，有條件時(shí)，最好選擇無(wú)其他人員在場(chǎng)的環(huán)境;無(wú)條件時(shí)，應(yīng)注意減低聲音，避免讓他人聽到。

2、

【正確答案】 D

【答案解析】 要耐心的聆聽，而非減少聆聽時(shí)間。

3、

【正確答案】 C

【答案解析】 溝通的過程包括6個(gè)基本要素：溝通的背景或情景、信息發(fā)出者、信息、信息傳遞途徑、信息接收者、反饋。

二、A2

1、

【正確答案】 D

【答案解析】 語(yǔ)言因素：語(yǔ)言是極其復(fù)雜的溝通工具。溝通者的語(yǔ)音、語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)構(gòu)、措辭及語(yǔ)言的表達(dá)方式均會(huì)影響溝通的效果。

2、

【正確答案】 C

【答案解析】 調(diào)節(jié)作用：通過提供信息，溝通可增進(jìn)人們之間的理解，調(diào)控人們的行為。護(hù)理人員通過與服務(wù)對(duì)象有效溝通，可幫助護(hù)理對(duì)象掌握相關(guān)的健康知識(shí)，正確對(duì)待健康問題和疾病，建立健康的生活方式和遵醫(yī)行為。

3、

【正確答案】 A

【答案解析】 影響人際溝通的環(huán)境因素主要包括噪聲、距離和隱秘性。

噪聲：嘈雜的環(huán)境將影響溝通的順利進(jìn)行。在溝通過程中，環(huán)境中的喧嘩聲、電話鈴聲、車輛聲、談笑聲等與溝通無(wú)關(guān)的噪聲均會(huì)分散溝通者的注意力、干擾溝通信息的傳遞。因此，安靜的環(huán)境是保證溝通效果的重要條件之一。

4、

【正確答案】 A

【答案解析】 當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息會(huì)出現(xiàn)過度的反應(yīng);當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感時(shí)，對(duì)某些信息會(huì)出現(xiàn)淡漠、遲鈍的反應(yīng)，從而影響溝通的效果。

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