提高溝通的有效性

　　(一)有效溝通需要的基本條件

　　1.具有明確的溝通動機和期望;

　　2.了解對方的文化背景;

　　3.搭建溝通平臺，確立協(xié)商機制。

　　【真題】有效溝通需要的基本條件主要有()。

　　A.至少使用兩種語言進行溝通B.具有明確的溝通動機和期望

　　C.溝通者了解對方的文化背景D.搭建了溝通平臺，確立了協(xié)商機制

　　E.溝通者只能進行公開溝通

　　【答案】BCD

　　(二)有效溝通的途徑

　　溝通的有效性主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。

　　要實現(xiàn)溝通的有效性，項目管理相關(guān)各方應做到以下幾點：

　　1. 明確希望通過溝通所達到的目標，安排好工程項目的溝通計劃;

　　2. 考慮溝通時的一切環(huán)境情況(溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況)，以便溝通的信息符合環(huán)境情況要求;

　　3. 確定進行溝通的方式，并改進溝通的技巧;

　　4. 引起相關(guān)人員的興趣，并應盡可能與他人商議取得其意見，從而在獲得更深入的看法的同時，也易于獲得其積極的支持;

　　5. 表達簡單、明確，做好工程項目信息傳播管理;

　　6. 要追蹤與反饋信息，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用;

　　7. 做好工作終結(jié)的信息處理

　　(1)工作終結(jié)信息處理的依據(jù)

　　績效度量的報告文件，工程項目的實際完成情況報告和其他的工程項目完成報告。

　　(2)應用的方法

　　各種工程項目信息的報告方法和工程項目信息文檔化管理辦法。

　　(3)包括的內(nèi)容

　　驗收工程項目的完成成果，編織工作終結(jié)文件，通知工程項目業(yè)主/客戶，獲得他們的正式認可，使工程項目完成正規(guī)化。

　　【真題】為了實現(xiàn)有效溝通，項目管理各方在溝通時應( )。

　　A 注意溝通方式 B 改進溝通技巧

　　C 明確溝通的目標 D 考慮溝通環(huán)境

　　E 事先多方征求對溝通內(nèi)容的意見

　　【答案】ABCD