2014年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)工商》真題及答案解析31-40
更新時(shí)間：2014-11-07 09:31:57
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2014年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)工商》真題及答案解析匯總
31. 當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期的()階段時(shí)，產(chǎn)品銷售量劇增，物流活動(dòng)以成本績(jī)效為重點(diǎn)。
A.研制
B.成長(zhǎng)
C.成熟
D.分銷
36.在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，客戶的抱怨率是指()
A.抱怨的客戶數(shù)量與客戶總數(shù)的比值
B.抱怨的客戶數(shù)量與未抱怨的客戶數(shù)量的比值
C.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與客戶總數(shù)的比值
D.問題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)的比值
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