2020年中級經濟師《人力資源管理》考點及經典母題：績效改進
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績效改進
(一)績效改進的概念
通過找出組織或員工工作績效中的差距，制訂并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進程序
1.績效診斷與分析(基本環(huán)節(jié))
(1)發(fā)現組織的關鍵績效問題及不良績效員工;
(2)確定績效改革的方案和重點。
2.組建績效改進部門 不再是開發(fā)全體員工的技能、強化全體員工的知識，而是通過提供咨詢、培訓、分析和評價服務來確保個人與組織績效的不斷改進。
3.選擇績效改進方法。
4.績效改進實施管理
(1)恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機;
(2)給予員工改善績效的機會;
(3)績效改進方案要以正式的文件傳達下來;
(4)采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
5.績效改進效果評價。
【經典例題】
關于績效改進方法的說法，正確的是( )。
A.標桿超越法更強調本企業(yè)固有的管理理念
B.卓越績效指標法通過強化個體卓越績效指標推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現
C.ISO 質量管理體系更關注產品的生產過程，努力提高產品質量或服務水平
D.六西格瑪管理關注業(yè)務流程設置的合理性，以提升企業(yè)運行的效率
【答案】C
【解析】ISO 質量管理體系通過在企業(yè)內部制定、實施和改進質量管理體系，使組織生產的產品 或服務提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度。標桿超越是通過對比和分析業(yè)內外領先企業(yè)的經營方式，對本企業(yè)的產品或服務、業(yè)務流程、管 理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。卓越績效標準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。
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