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　　1 Z 2 0 4 0 2 0 建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系

　　1.全面質(zhì)量管理思想和方法的應用

　　(1)全面質(zhì)量管理(TQC)的思想

　　全面質(zhì)量管理(TQC)基本原理就是強調(diào)在企業(yè)或組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。

　　TQC的主要特點是：以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導參與質(zhì)量方針和目標的制定;提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話等。

　　建設(shè)工程項目的質(zhì)量管理，同樣應貫徹“三全”管理的思想和方法，即全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全員參與質(zhì)量管理。

　　(2)質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

　　PDCA循環(huán)是建立質(zhì)量管理體系和進行質(zhì)量管理的基本方法。 PDCA循環(huán)如右圖所示。從某種意義上說，管理就是確定任務目標，并通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)預期目標。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預期的目標，進行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進，在一次一次的滾動循環(huán)中逐步上升，不斷增強質(zhì)量管理能力，不斷提高質(zhì)量水平。每一個循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。

　　2.項目質(zhì)量控制體系的建立和運行

　　(1)項目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)、特點和構(gòu)成

　　建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系既不是業(yè)主方也不是施工方的質(zhì)量管理體系或質(zhì)量保證體系，而是整個建設(shè)工程項目目標控制的一個工作系統(tǒng)，其性質(zhì)如下：

　　1)項目質(zhì)量控制體系是以項目為對象，由項目實施的總組織者負責建立的面向項目對象開展質(zhì)量控制的工作體系;

　　2)項目質(zhì)量控制體系是項目管理組織的一個目標控制體系，它與項目投資控制、進度控制、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理等目標控制體系，共同依托于同一項目管理的組織機構(gòu);

　　3)項目質(zhì)量控制體系根據(jù)項目管理的實際需要而建立，隨著項目的完成和項目管理組織的解體而消失，因此，是一個一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

　　建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向項目對象而建立的質(zhì)量控制工作體系，它與建筑企業(yè)或其他組織機構(gòu)按照GB/T 19000―2008族標準建立的質(zhì)量管理體系相比較，有五點不同：建立的目的不同;服務的范圍不同;控制的目標不同;作用的實效不同;評價的方式不同。

　　建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系，一般形成多層次、多單元的結(jié)構(gòu)形態(tài)，這是赴其實施任務的委托方式和合同結(jié)構(gòu)所決定的。

　　(2)項目質(zhì)量控制體系的建立

　　建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的建立，遵循以下原則：①分層次規(guī)劃原則;②目標分解原則;③質(zhì)量責任制原則;④系統(tǒng)有效性原則。

　　工程項目質(zhì)量控制體系的建立過程，一般可按以下環(huán)節(jié)依次展開工作：①確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡;②制定質(zhì)量控制制度;③分析質(zhì)量控制界面;④編制質(zhì)量控制計劃。

　　根據(jù)建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)、特點和結(jié)構(gòu)，一般情況下，建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系應由建設(shè)單位或工程項目總承包企業(yè)的工程項目管理機構(gòu)負責建立;在分階段依次對勘察、設(shè)計、施工、安裝等任務進行分別招標發(fā)包的情況下，該體系通常應由建設(shè)單位或其委托的工程項目管理企業(yè)負責建立，并由各承包企業(yè)根據(jù)項目質(zhì)量控制體系的要求，建立隸屬于總的項目質(zhì)量控制體系的設(shè)計項目、施工項目、采購供應項目等分質(zhì)量保證體系(可稱相應的質(zhì)量控制子系統(tǒng))，以具體實施其質(zhì)量責任范圍內(nèi)的質(zhì)量管理和目標控制。

　　(3)項目質(zhì)量控制體系的運行

　　質(zhì)量控制體系要有效地運行，還有賴于系統(tǒng)內(nèi)部的運行環(huán)境和運行機制的完善。

　　項目質(zhì)量控制體系的運行環(huán)境包括：①項目的合同結(jié)構(gòu);②質(zhì)量管理的資源配置;③質(zhì)量管理的組織制度。

　　項目質(zhì)量控制體系的運行機制，是由一系列質(zhì)量管理制度安排所形成的內(nèi)在動力。運行機制包括：①動力機制;②約束機制;③反饋機制;④持續(xù)改進機制。

　　3.施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證

　　(1)質(zhì)量管理八項原則

　　質(zhì)量管理八項原則：①以顧客為關(guān)注焦點;②領(lǐng)導作用;③全員參與;④過程方法;⑤管理的系統(tǒng)方法;⑥持續(xù)改進;⑦基于事實的決策方法;⑧與供方互利的關(guān)系。

　　(2)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

　　質(zhì)量管理標準所要求的質(zhì)量管理體系文件由下列內(nèi)容構(gòu)成：①質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;②質(zhì)量手冊;③程序性文件;④質(zhì)量記錄。

　　(3)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立：

　　1)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是在確定市場及顧客需求的前提下，按照八項質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標分解落實到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。

　　2)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立還包含組織企業(yè)不同層次的員工進行培訓，使體系的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行創(chuàng)造條件。

　　3)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立需識別并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標和持續(xù)改進所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行：

　　1)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是在生產(chǎn)及服務的全過程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標準、工作要求及目標分解的崗位職責進行運作。

　　2)在企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的過程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測量和分析過程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，持續(xù)收集、記錄并分析過程的數(shù)據(jù)和信息，全面反映產(chǎn)品質(zhì)量和過程符合要求，并具有可追溯的效能。

　　3)按文件規(guī)定的辦法進行質(zhì)量管理評審和考核。對過程運行的評審考核工作，應針對發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取必要的改進措施，使這些過程達到所策劃的結(jié)果并實現(xiàn)對過程的持續(xù)改進。

　　4)落實質(zhì)量質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動。

　　為確保系統(tǒng)內(nèi)部審核的效果，企業(yè)領(lǐng)導應發(fā)揮決策領(lǐng)導作用，制定審核政策和計劃，組織內(nèi)審人員隊伍，落實內(nèi)審條件，并對審核發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施和提供人、財、物等方面的支持。

　　(4)企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證與監(jiān)督

　　《建筑法》規(guī)定，國家對從事建筑活動的單位推行質(zhì)量體系認證制度。

　　企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的程序：①申請和受理;②審核;③審批與注冊發(fā)證。

　　獲準認證后的維持與監(jiān)督管理：企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準認證的有效期為3年。獲準認證后，企業(yè)應通過經(jīng)常性的內(nèi)部審核，維持質(zhì)量管理體系的有效性，并接受認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實施監(jiān)督管理。

　　獲準認證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下：①企業(yè)通報;②監(jiān)督檢查;③認證注銷;④認證暫停;⑤認證撤銷;⑥復評;⑦重新發(fā)證。

　　一、單項選擇題

　　1.建立質(zhì)量體系和進行質(zhì)量管理的基本方法是( )。

　　A.組織論 B.控制論

　　C.系統(tǒng)論 D.PDCA循環(huán)

　　2.建設(shè)工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量計劃階段的主要任務是( )。

　　A.明確質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案

　　B.展開工程項目的施工作業(yè)技術(shù)活動

　　C.對計劃實施過程進行科學管理

　　D.對質(zhì)量問題進行原因分析，采取措施予以糾正

　　3.建設(shè)工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量檢查階段的主要任務是( )。

　　A.明確質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案

　　B.展開工程項目的施工作業(yè)技術(shù)活動

　　C.對計劃實施過程進行各種檢查

　　D.對質(zhì)量問題進行原因分析，采取措施予以糾正

　　4.建設(shè)工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量處置階段的主要任務是( )。

　　A.明確質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)目標的行動方案

　　B.展開工程項目的施工作業(yè)技術(shù)活動

　　C.對計劃實施過程進行科學管理

　　D.對質(zhì)量問題進行原因分析，采取措施予以糾正

　　5.開展全員質(zhì)量管理的主要手段是( )。

　　A.操作者的自我質(zhì)量控制 B.進行技術(shù)改進

　　C.目標管理 D.DPDCA循環(huán)

　　6.建設(shè)工程項目的全面質(zhì)量管理是指( )。

　　A.各參與主體的工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理

　　B.建設(shè)工程項目管理工程的控制

　　C.組織內(nèi)部有關(guān)人員參與到實施質(zhì)量方針的環(huán)境中

　　D.工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量及單位工程質(zhì)量控制

　　7.按照現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，建設(shè)工程項目功能性質(zhì)量必須以( )為焦點。

　　A.建筑環(huán)境 B.顧客關(guān)注

　　C.文化藝術(shù) D.安全可靠

　　8.工程項目的施工方案中，施工的技術(shù)、工藝、方法和機械、設(shè)備、模具等施工手段的配置屬于( )。

　　A.施工技術(shù)方案 B.施工組織方案

　　C.施工管理方案 D.施工控制方案

　　9.建設(shè)工程項目實施過程中，質(zhì)量控制系統(tǒng)涉及多個質(zhì)量責任主體，其中屬于監(jiān)控主體的是( )。

　　A.建設(shè)單位 B.勞務分包單位

　　C.施工單位 D.材料供應單位

　　10.先由建設(shè)單位和工程總承包企業(yè)對整個建設(shè)項目和總承包項目進行質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計，再由設(shè)計、施工監(jiān)理企業(yè)進行責任范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計，是依( )建立工程項目質(zhì)量控制體系。

　　A.分層次規(guī)劃的原則 B.總目標分解的原則

　　C.質(zhì)量責任制的原則 D.系統(tǒng)有效性的原則

　　11.按照建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的性質(zhì)、范圍和主體的構(gòu)成，一般情況下其質(zhì)量控制系統(tǒng)應由( )負責建立。

　　A.建設(shè)單位或建設(shè)工程項目總承包企業(yè)的工程項目管理機構(gòu)

　　B.政府監(jiān)督部門或監(jiān)理單位

　　C.監(jiān)理單位或建設(shè)工程項目總承包企業(yè)的工程項目管理機構(gòu)

　　D.設(shè)計單位或建設(shè)單位

　　12.建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向建設(shè)工程項目而建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)( )。

　　A.屬于一次性的系統(tǒng) B.必須通過第三方認證機構(gòu)的認證

　　C.僅涉及施工承包單位 D.需要通過業(yè)主認證

　　13.工程項目質(zhì)量管理體系按( )劃分，可分為勘察設(shè)計、材料設(shè)備、施工安裝、竣工驗收等質(zhì)量控制子系統(tǒng)。

　　A.控制內(nèi)容 B.控制方法

　　C.控制原理 D.控制目標

　　14.建立建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)時，首先應完成的工作是( )。

　　A.制定系統(tǒng)質(zhì)量控制制度 B.編制系統(tǒng)質(zhì)量控制計劃

　　C.分析系統(tǒng)質(zhì)量控制界面 D.確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡

　　15.建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運行機制的核心是( )。

　　A.約束機制 B.激勵機制

　　C.反饋機制 D.動力機制

　　16.建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的服務范圍是( )。

　　A.項目實施的所有責任主體 B.施工單位

　　C.設(shè)計單位與施工單位 D.設(shè)計單位、施工單位與監(jiān)理單位

　　17.建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，應按照建筑法和建設(shè)工程質(zhì)量管理條例有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量責任的規(guī)定，界定各方的質(zhì)量責任范圍和控制要求。這主要體現(xiàn)了建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立原則中的( )。

　　A.系統(tǒng)有效性 B.質(zhì)量責任制

　　C.分層次規(guī)劃 D.總目標分解

　　18.以下影響建設(shè)工程項目質(zhì)量的技術(shù)因素中，屬于輔助生產(chǎn)技術(shù)的是( )。

　　A.試驗技術(shù) B.細部技術(shù)

　　C.標準技術(shù) D.創(chuàng)優(yōu)技術(shù)

　　19.建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向( )而建立的。

　　A.工程項目 B.工程實施參與各方

　　C.建筑業(yè)企業(yè) D.施工單位項目經(jīng)理部

　　20.GB/T 19000--2008族標準質(zhì)量管理八項原則中，突出了“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系( )和效率的重要手段。

　　A.科學性 B.適用性

　　C.合理性 D.有效性

　　21.質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的( )文件。

　　A.指導性 B.綱領(lǐng)性

　　C.控制性 D.支持性

　　22.當獲得質(zhì)量認證的企業(yè)的質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定的情況，認證機構(gòu)將作出( )的決定。

　　A.認證注銷 B.認證暫停

　　C.認證撤銷 D.重新?lián)Q證

　　23.獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)因質(zhì)量體系嚴重不符合規(guī)定而被撤銷認證的，最早可在撤銷認證( )后重新提出認證申請。

　　A.6個月 B.1年

　　C.2年 D.3年

　　24.企業(yè)領(lǐng)導應該重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系八項原則中的( )原則。

　　A.管理的系統(tǒng)方法 B.基于事實的決策方法

　　C.持續(xù)改進 D.領(lǐng)導作用

　　25.在質(zhì)量管理體系八項原則中，體現(xiàn)組織進行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點與歸宿點的原則是( )。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點 B.領(lǐng)導作用

　　C.基于事實的決策方法 D.持續(xù)改進

　　26.根據(jù)GB/T 19000質(zhì)量管理體系標準，用來規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件是( )。

　　A.程序文件 B.質(zhì)量手冊

　　C.質(zhì)量記錄 D.管理標準

　　27.獲得ISO 9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，若其質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定，并在規(guī)定時間未予整改的，認證機構(gòu)可以作出( )的決定。

　　A.認證注銷 B.認證暫停

　　C.重新認證 D.認證撤銷

　　二、多項選擇題

　　1.建立建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的原則有( )。

　　A.分層次規(guī)劃原則 B.質(zhì)量責任制原則

　　C.全員參與原則 D.目標分解原則

　　E.系統(tǒng)有效性原則

　　2.在建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)多層次結(jié)構(gòu)中，下列屬于第一層面質(zhì)量控制系統(tǒng)的有( )。

　　A.代建單位項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　B.受業(yè)主委托項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　C.工程總承包商項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　D.施工總承包商項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　E.設(shè)計總承包商項目管理機構(gòu)建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)

　　3.建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)運行的約束機制取決于( )。

　　A.各質(zhì)量責任主體對利益的追求 B.各主體內(nèi)部的自我約束能力

　　C.各主體外部的監(jiān)控效力 D.工程項目管理文化建設(shè)的程度

　　E.質(zhì)量信息反饋的及時性和準確性

　　4.根據(jù)《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T.I9000--2008，屬于質(zhì)量管理的八項原則的有( )。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點 B.持續(xù)改進

　　C.全過程控制 D.全員參與

　　E.過程方法

　　5.質(zhì)量管理體系文件一般由( )構(gòu)成。

　　A.質(zhì)量記錄 B.程序性文件

　　C.質(zhì)量手冊 D.質(zhì)量報告

　　E.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標文件

　　6.關(guān)于質(zhì)量管理體系文件的說法，正確的有( )。

　　A.所有企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略有統(tǒng)一規(guī)定的形式

　　B.質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件

　　C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是企業(yè)質(zhì)量管理的方向和目標，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映

　　D.質(zhì)量記錄具有可追溯性

　　E.質(zhì)量記錄無統(tǒng)一規(guī)定的形式和程序，可視企業(yè)情況而定

　　7.質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理的文件，對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。它的基本內(nèi)容一般應包括( )。

　　A.企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B.組織機構(gòu)及質(zhì)量職責

　　C.體系要素或基本控制程序 D.質(zhì)量手冊的發(fā)行數(shù)量

　　E.質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理方法

　　8.質(zhì)量管理體系認證的意義在于( )。

　　A.提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽 B.增強國內(nèi)市場競爭力

　　C.促進企業(yè)完善質(zhì)量體系 D.減少社會重復檢查和檢查費用

　　E.降低本企業(yè)的成本

　　9.來自于全面質(zhì)量管理TQC思想的三全管理包括( )。

　　A.全面質(zhì)量控制 B.全過程質(zhì)量控制

　　C.全員參與質(zhì)量管理 D.全方位質(zhì)量控制

　　E.全社會質(zhì)量控制

　　10.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，有關(guān)實施的要求主要包括( )。

　　A.制定質(zhì)量記錄方式

　　B.根據(jù)質(zhì)量管理計劃進行行動方案的部署和交底

　　C.確定質(zhì)量目標

　　D.提出項目質(zhì)量管理的工作程序

　　E.將質(zhì)量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動中

　　11.全面質(zhì)量控制是指( )。

　　A.過程質(zhì)量 B.工程質(zhì)量

　　C.工作質(zhì)量 D.原材料質(zhì)量

　　E.半成品質(zhì)量

　　【1Z204020答案與解析】

　　一、單項選擇題

　　1.D; 2.A; 3.C; 4.D; 5.C; 6.A; 7.B; 8.A;

　　9.A; 10.A; 11.A; 12.D; 13.A; 14.D; 15.D; 16.A;

　　17.B; 18.A; 19.A; 20.D; 21.B; 22.C; 23.B; 24.B;

　　25.A; 26.B; 27.D

　　二、多項選擇題

　　1.A、B、D、E; 2.A、B、C; 3.B、C; 4.A、B、D、E;

　　5.A、B、C、E; *6.B、C、D; 7.A、B、C、E; 8.A、C、D;

　　9.A、B、C; 10.B、E; 11.B、C

　　【解析】

　　6.答案B、C、D：

　　選項A錯誤，程序文件的內(nèi)容及詳略程度沒有統(tǒng)一規(guī)定，以適合企業(yè)使用;選項E錯誤，質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。所以B、C、D正確。