2020年銀行從業(yè)資格《個人理財》第五章知識點：企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展的趨勢
更新時間：2019-12-12 16:22:37
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【知識點1】企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展的趨勢
商業(yè)銀行實現(xiàn)從以產(chǎn)品(銷售)為中心的經(jīng)營理念轉變到以客戶為中心上來。也就要求銀行上下以目標客戶為基礎，對客戶進行細分，根據(jù)不同客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品，有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務。理財師工作方法更應由簡單的產(chǎn)品推銷發(fā)展到綜合的顧問式營銷，主動為優(yōu)質(zhì)客戶提供個性化服務，從而成為商業(yè)銀行吸引客戶的重要服務手段。以客戶為中心的經(jīng)營、服務第一步，也是最關鍵的一步就是了解客戶和客戶需求。
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