25.咨詢中的傾聽(tīng)就是指要無(wú)條件的聽(tīng)來(lái)訪者訴說(shuō)情況，不需要更多的其他反應(yīng)(?)

　　傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)，它是全身心投入，專注地聽(tīng)。輔導(dǎo)員對(duì)當(dāng)事人的談話不僅僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，還要借助各種技巧，真正聽(tīng)出對(duì)方所講的事實(shí)，所體驗(yàn)的情感，所持有的態(tài)度。傾聽(tīng)的習(xí)慣和態(tài)度比傾聽(tīng)的技巧和技術(shù)更重要。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，有很多人愿意說(shuō)不愿意聽(tīng)，習(xí)慣于說(shuō)不習(xí)慣聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意以下技巧。

　　1.充分運(yùn)用開(kāi)放性提問(wèn)

　　在傾聽(tīng)時(shí)，通常使用“什么”“怎樣”“為什么”等詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開(kāi)放性提問(wèn)，這樣的提問(wèn)會(huì)引出當(dāng)事人對(duì)某些問(wèn)題、思想、情感等詳細(xì)的說(shuō)明。在使用開(kāi)放性提問(wèn)時(shí)，應(yīng)重視把它建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系上，只有當(dāng)事人對(duì)輔導(dǎo)員的信任，他才會(huì)在提問(wèn)時(shí)作更多的回答。另外要注意問(wèn)句的方式、語(yǔ)調(diào)，不能太生硬或隨意。

　　2.恰當(dāng)運(yùn)用封閉性問(wèn)題?

　　這類提問(wèn)的特征是以“是不是”，“對(duì)不對(duì)”，“有沒(méi)有”，“行不行”，“要不要”等詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題作“是”，“否”的簡(jiǎn)短回答。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問(wèn)，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測(cè)，縮小討論范圍，適當(dāng)中止敘述等等?；卮疬@些問(wèn)題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿式如點(diǎn)頭或搖頭等，簡(jiǎn)潔、明確。但過(guò)多使用封閉式提問(wèn)，會(huì)使來(lái)訪者處于被動(dòng)的地位，壓抑他自我表達(dá)的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺(jué)。所以采用封閉性提問(wèn)要適度，并和開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)合起來(lái)。

　　3.善于運(yùn)用鼓勵(lì)和重復(fù)語(yǔ)句?

　　就是對(duì)來(lái)訪者所說(shuō)的話直接重復(fù)或僅用某些詞語(yǔ)如“嗯”，“講下去”，“還有嗎”等，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講敘。重復(fù)來(lái)訪者敘述中的某些話語(yǔ)或內(nèi)容，是鼓勵(lì)對(duì)方的一種主要方法。鼓勵(lì)與重復(fù)除了促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)外，另一個(gè)重要作用就是引導(dǎo)來(lái)訪者的談話朝著一定方向深化。表面上看起來(lái)，這是一種很簡(jiǎn)單的技巧，然而正是這一簡(jiǎn)單的技巧，使輔導(dǎo)員得以進(jìn)入當(dāng)事人的內(nèi)心精神世界，展現(xiàn)出對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注和理解。

　　4.準(zhǔn)確運(yùn)用說(shuō)明?

　　說(shuō)明又叫釋義，就是輔導(dǎo)員把來(lái)訪者談話內(nèi)容及思想，加以綜合整理后，用自己的語(yǔ)言反饋給來(lái)訪者。說(shuō)明最好是引用來(lái)訪者談話中最有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。說(shuō)明使得來(lái)訪者有機(jī)會(huì)再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容，更清晰準(zhǔn)確地作出決定。同時(shí)，也有助于輔導(dǎo)員確認(rèn)一些關(guān)鍵的信息與線索，為會(huì)談的深入打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　5.邁進(jìn)有效運(yùn)用情感反應(yīng)?

　　情感反應(yīng)與說(shuō)明十分接近，區(qū)別在于說(shuō)明是對(duì)來(lái)訪者談話內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則是對(duì)來(lái)訪者情緒情感反應(yīng)的反饋，也就是輔導(dǎo)員把來(lái)訪者的情感反應(yīng)進(jìn)行綜合整理后，再反饋給來(lái)訪者。如“你對(duì)此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應(yīng)的最有效方式是針對(duì)來(lái)訪者現(xiàn)時(shí)的情感，而不是過(guò)去的。如“你現(xiàn)在很痛苦”、“你此時(shí)的心情比較好”。另外，在運(yùn)用這一技術(shù)時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉來(lái)訪者瞬間的情感體驗(yàn)，并及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)，使來(lái)訪者深切體驗(yàn)到被人理解的感覺(jué)，這時(shí)輔導(dǎo)就可能朝著更深入的境界。

　　6.避免傾聽(tīng)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤?

　　初學(xué)咨詢與輔導(dǎo)的人，不愿意傾聽(tīng)，不重視傾聽(tīng)，喜歡不停地說(shuō)，這是慣常的錯(cuò)誤。除此之外易犯的錯(cuò)誤還有：急于下結(jié)論;輕視來(lái)訪者的問(wèn)題，不認(rèn)真聽(tīng);干擾、轉(zhuǎn)移、中斷來(lái)訪者的話題;對(duì)來(lái)訪者話題作道德或是非的評(píng)判;不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用參與技巧，如詢問(wèn)過(guò)多、概述過(guò)多等等。

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