一、傾聽(tīng)定義

　　傾聽(tīng)是指咨詢(xún)者通過(guò)自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向來(lái)訪者傳達(dá)一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，我表示理解和接納。

　　二、傾聽(tīng)技術(shù)的內(nèi)容說(shuō)明

　　傾聽(tīng)包括咨詢(xún)者通過(guò)身體傳達(dá)的專(zhuān)注，以及心理的專(zhuān)注，是一個(gè)積極參與的過(guò)程， 適用于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程，不管在那種情況下。

　　(一)咨詢(xún)者身體的傾聽(tīng)(非語(yǔ)言行為) 指咨詢(xún)者的全身姿勢(shì)，傳達(dá)出他對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切，愿意聆聽(tīng)與陪伴。 Egen(1994)提出了下列五要素(簡(jiǎn)稱(chēng)SOLER)

　　1、面對(duì)來(lái)訪者(Squarely) 并非正面對(duì)正面，面向一詞也可以作象征性理解，關(guān)鍵是你要將身體朝向當(dāng)事人，能夠告訴當(dāng)事人，你正與他同在。是一種表達(dá)投入的姿態(tài)。

　　2、開(kāi)放的身體姿勢(shì) (Open) 是一種顯示接納當(dāng)事人的態(tài)度。

　　3、身體稍向前傾(Lean) 我們經(jīng)?？梢钥吹絻蓚€(gè)進(jìn)行親密交談的人上身自然地向?qū)Ψ絻A斜。它是一種體現(xiàn)關(guān)切的交流手段，表達(dá)了你正全心身地投入到當(dāng)事人所關(guān)心的問(wèn)題上來(lái)的心理。

　　4、保持良好的目光接觸(Eye) 眼睛是心靈的窗戶(hù)?？蓚鬟_(dá)對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切，溫暖、支持與重視。

　　5、身體姿勢(shì)放松自然(Relax) 放松意味著表情大方自然、泰然自若。不僅使你自然而然，更有信心，也有助于當(dāng)事人來(lái)訪者保持輕松狀態(tài)。

　　(二)咨詢(xún)者心理的傾聽(tīng)專(zhuān)注、準(zhǔn)確地傾聽(tīng)要求咨詢(xún)者大部分時(shí)間不作聲，利用各種感覺(jué)途徑去獲得來(lái)訪者整個(gè)信息。

　　1、傾聽(tīng)并非僅僅是用耳朵聽(tīng)，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽(tīng)。用耳朵去聽(tīng)來(lái)訪者說(shuō)話及其語(yǔ)調(diào); 用頭腦去領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)中潛在的信息; 用眼睛去注意來(lái)訪者的手勢(shì)，身體姿勢(shì)等行為表現(xiàn); 用心靈去設(shè)身處地地感受。

　　2、不僅在于聽(tīng)，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性，也可以是非言語(yǔ)性 3、傾聽(tīng)更重要的是要理解來(lái)訪者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在來(lái)訪者的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。

　　三、傾聽(tīng)的功能

　　1、表達(dá)出一種開(kāi)放、謙和、專(zhuān)注、投入的心態(tài)。建立良好的咨訪關(guān)系。

　　2、接受和理解當(dāng)事人的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息;明了情況。

　　3、鼓勵(lì)來(lái)訪者更加開(kāi)放自己，坦誠(chéng)表白自己。

　　4、 具有助人效果。

　　四、注意事項(xiàng) 初學(xué)者容易犯的錯(cuò)誤：

　　1、輕視來(lái)訪者的問(wèn)題。認(rèn)為對(duì)方是大驚小怪、無(wú)事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。

　　2、干擾、轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的話題。不時(shí)打斷來(lái)訪者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使來(lái)訪者無(wú)所適從。

　　3、作道德或正確性的評(píng)判。按照自己的標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，對(duì)來(lái)訪者的言行舉止和價(jià)值觀念發(fā)表評(píng)論。

　　4、急于下結(jié)論。

　　單元小結(jié)

　　1、心理咨詢(xún)首先是傾聽(tīng)，其次是傾聽(tīng)，第三才是講話。

　　2、傾聽(tīng)不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。