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試題1

針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶(hù)投訴等屬于()服務(wù)回顧機(jī)制。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

試題參考答案：A

試題2

在技術(shù)保障中，()措施最有助于推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化?

A.加大技術(shù)儲(chǔ)備，做好技術(shù)預(yù)研

B.優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新考核，鼓勵(lì)微創(chuàng)新

C.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境

D.推動(dòng)技術(shù)及其創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化

試題參考答案：D

試題3

()是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的主要活動(dòng)?

A.制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作

B.負(fù)責(zé)有關(guān)電氣工程和電子工程領(lǐng)域中的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作

C.完成國(guó)際電信聯(lián)盟有關(guān)電信標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)

D.宣傳、普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)術(shù)研討

試題參考答案：A

試題4

在人員保障方面，組織進(jìn)行數(shù)字能力建設(shè)時(shí)，面臨的重點(diǎn)矛盾是( )

A. 人員年齡結(jié)構(gòu)不合理

B. 人員容量不足

C. 數(shù)字化人才的供需矛盾

D. 人員工作積極性不高

試題參考答案：C

試題5

在服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程設(shè)計(jì)中，()活動(dòng)是確保服務(wù)供方能夠滿(mǎn)足服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的關(guān)鍵步驟?

A.建立服務(wù)目錄，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議

B.制定SLA考核評(píng)估機(jī)制

C.制定改進(jìn)及跟蹤驗(yàn)證機(jī)制

D.建立配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

試題參考答案：A

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