在軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中，發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)占據(jù)重要分值比例。在綜合知識(shí)科目中，通常占15%—20%的分值;案例分析科目中，該考點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容約占20%—25%的分值;論文寫作科目中，也可能圍繞發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)展開論述，占據(jù)一定比例。

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一、歷年考試分值占比與考試題型

(一)分值占比

在軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中，發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)占據(jù)重要分值比例。在綜合知識(shí)科目中，通常占15%—20%的分值;案例分析科目中，該考點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容約占20%—25%的分值;論文寫作科目中，也可能圍繞發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)展開論述，占據(jù)一定比例。

(二)考試題型

綜合知識(shí)：以選擇題形式考查，一般為10—15道題，涵蓋對(duì)發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)概念的理解、相關(guān)理論的應(yīng)用等方面。

案例分析：以簡答題、方案設(shè)計(jì)題為主，通常為2—3道題，要求考生結(jié)合實(shí)際案例，分析發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)在項(xiàng)目管理、系統(tǒng)規(guī)劃等方面的體現(xiàn)和影響。

論文寫作：給出與發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)相關(guān)的主題，如“云計(jì)算環(huán)境下的IT服務(wù)發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)”，要求考生撰寫一篇2500字左右的論述文。

二、定義與詳細(xì)介紹

(一)定義

發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)是指在特定時(shí)期和環(huán)境下，系統(tǒng)規(guī)劃與管理領(lǐng)域需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的關(guān)鍵問題、趨勢和方向。它反映了行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和需求，是制定戰(zhàn)略規(guī)劃、進(jìn)行項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。

(二)詳細(xì)介紹

1、IT服務(wù)管理領(lǐng)域

服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)設(shè)計(jì)：隨著企業(yè)對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量要求的提高，SLA設(shè)計(jì)成為發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)。包括響應(yīng)時(shí)間、可用性指標(biāo)、違約處理?xiàng)l款等內(nèi)容。例如，在云計(jì)算服務(wù)中，不同服務(wù)等級(jí)的SLA差異較大，企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的服務(wù)等級(jí)，并制定相應(yīng)的SLA。

IT服務(wù)成本計(jì)算：準(zhǔn)確計(jì)算IT服務(wù)成本對(duì)于企業(yè)合理定價(jià)、控制成本至關(guān)重要。涉及固定成本、變動(dòng)成本、隱性成本等，如培訓(xùn)費(fèi)用、合規(guī)審計(jì)成本等。通過成本計(jì)算，企業(yè)可以優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效益。

2、新興技術(shù)領(lǐng)域

云計(jì)算：IaaS/PaaS/SaaS服務(wù)模型差異是發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)。IaaS提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，PaaS提供平臺(tái)服務(wù)，SaaS提供軟件服務(wù)。企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的服務(wù)模型。同時(shí)，混合云環(huán)境下的服務(wù)集成設(shè)計(jì)也是重要問題，如何實(shí)現(xiàn)不同云平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

人工智能(AIOps)：AIOps驅(qū)動(dòng)IT服務(wù)智能化升級(jí)是當(dāng)前的發(fā)展趨勢。通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的自動(dòng)化、智能化，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。例如，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行故障預(yù)測和診斷，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施。

3、項(xiàng)目管理領(lǐng)域

項(xiàng)目成本管理：掙值分析(EV、PV、AC計(jì)算)、成本超支應(yīng)對(duì)策略是發(fā)展關(guān)注焦點(diǎn)。通過掙值分析可以實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目成本和進(jìn)度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取糾正措施。同時(shí)，制定有效的成本超支應(yīng)對(duì)策略，如調(diào)整項(xiàng)目范圍、優(yōu)化資源配置等，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。

風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)矩陣應(yīng)用(概率—影響分析)、應(yīng)急預(yù)案制定是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。通過對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響。例如，制定應(yīng)急預(yù)案，明確在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。

4、國際標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)領(lǐng)域

ISO/IEC 20000服務(wù)管理體系：該標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提供了IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架，包括服務(wù)管理計(jì)劃、服務(wù)交付、服務(wù)支持等過程。企業(yè)需要按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施服務(wù)管理體系，提高IT服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

等保2.0要求、GDPR合規(guī)要點(diǎn)：隨著信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性日益凸顯，企業(yè)需要遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。等保2.0是我國的信息安全等級(jí)保護(hù)制度，GDPR是歐盟的通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例。企業(yè)需要了解并遵守這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，保障信息安全和用戶隱私。

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