在軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中，能力成熟度模型雖未明確以獨(dú)立知識(shí)點(diǎn)劃分分值，但作為項(xiàng)目管理核心理論框架，其相關(guān)內(nèi)容常貫穿于綜合知識(shí)、案例分析及論文寫(xiě)作三大科目。

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一、該考點(diǎn)歷年考試分值占比、考試題型

在軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中，能力成熟度模型雖未明確以獨(dú)立知識(shí)點(diǎn)劃分分值，但作為項(xiàng)目管理核心理論框架，其相關(guān)內(nèi)容常貫穿于綜合知識(shí)、案例分析及論文寫(xiě)作三大科目。例如，在綜合知識(shí)部分，常以選擇題形式考查CMM/CMMI各成熟度級(jí)別的特征，如“某企業(yè)通過(guò)量化指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)流程，符合哪一級(jí)能力成熟度模型”等;案例分析題則要求結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，分析項(xiàng)目管理流程與能力成熟度級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系;論文寫(xiě)作中，常以“基于CMMI模型優(yōu)化IT服務(wù)管理”為題，考查考生對(duì)理論模型的實(shí)踐應(yīng)用能力。整體來(lái)看，該考點(diǎn)在各科目中分值占比約10%-15%，是高頻考點(diǎn)之一。

二、該考點(diǎn)點(diǎn)定義、詳細(xì)介紹

能力成熟度模型(Capability Maturity Model，CMM)由美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出，是評(píng)估和提升組織或個(gè)體在特定領(lǐng)域能力發(fā)展水平的框架。在軟考中，CMM及其擴(kuò)展模型CMMI(Capability Maturity Model Integration)是評(píng)估項(xiàng)目管理成熟度的核心工具。CMM將項(xiàng)目管理能力劃分為五個(gè)等級(jí)：

1、初始級(jí)(Initial)：項(xiàng)目管理無(wú)序，依賴個(gè)人英雄主義，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程，項(xiàng)目成功具有偶然性。

2、可重復(fù)級(jí)(Repeatable)：建立基本管理制度，通過(guò)復(fù)用成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可重復(fù)性，但流程仍需完善。

3、已定義級(jí)(Defined)：項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化，形成組織級(jí)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，項(xiàng)目執(zhí)行可依據(jù)既定計(jì)劃。

4、已管理級(jí)(Managed)：制定定量質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)度量標(biāo)準(zhǔn)控制過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理決策。

5、優(yōu)化級(jí)(Optimized)：基于量化分析持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，探索新技術(shù)和方法，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

CMMI在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展為階段式和連續(xù)式兩種表示方法：

階段式模型：關(guān)注組織整體成熟度，劃分為初始級(jí)、已管理級(jí)、已定義級(jí)、定量管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)五個(gè)等級(jí)。

連續(xù)式模型：關(guān)注單個(gè)過(guò)程域的能力提升，每個(gè)過(guò)程域可獨(dú)立達(dá)到不同能力等級(jí)(0-5級(jí))。

三、能力成熟度模型在軟考中的應(yīng)用

在軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試中，能力成熟度模型的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下方面：

1、IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：結(jié)合CMMI模型設(shè)計(jì)服務(wù)目錄，明確服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，例如通過(guò)“已定義級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)化流程確保服務(wù)交付的一致性。

2、服務(wù)轉(zhuǎn)換與運(yùn)營(yíng)管理：在服務(wù)轉(zhuǎn)換階段，利用CMMI的“已管理級(jí)”量化指標(biāo)，如MTTR(平均修復(fù)時(shí)間)、MTBF(平均故障間隔時(shí)間)，優(yōu)化服務(wù)成本核算模型。

3、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)：基于CMMI的“優(yōu)化級(jí)”理念，通過(guò)PDCA循環(huán)和ITIL 4框架，推動(dòng)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，例如某企業(yè)通過(guò)CMMI優(yōu)化后，將服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)長(zhǎng)從48小時(shí)縮短至8小時(shí)。

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